（四川省仁寿县骨科医院 四川眉山 620500）
【摘要】护理管理不仅是对财、物、时间的管理，更重要的是对人的管理，只有通过“人文”管理，发展人、尊重、依靠人才能更好的服务于病人，通过对护理人员的人性管理及规范管理，才能提供更优质护理。提升对病人的护理质量，让病人更快更好恢复健康。
【关键词】护理管理；人文管理；理念；实践
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）18-0018-02
【Abstract】The??nursing?supervision?is?not?only?the?management of money,but?also?the?management?of?people material?and?time.Only?through?the?“humanities”?management,the?development?of?people,?respect,?rely?on?people,we??will??serve?the?patients?better,through?the?management?of?human?nature?and?standardized?management?ofnursing?staff,?to?provide?better?quality?of?care.?Improve?the?quality?of?care?of?patients,?so?that?patients?get better?and?better?recovery?of?health.
【Key words】Nursing?supervision;Humanistic?management;Idea;Practice
1.管理者自身修养
修炼品质成为优秀管理者的第一要务，也许她们没有过人技术，没有很好的天分，但她们有自身的魅力与素质。
1.1 学会承担责任，守信才值得信赖
护理管理者在管理过程中，要有担当责任勇气，敢于说，敢于做，敢于担当，诚实守信是一个护理管理者的优良品质。
1.2 果断自信的魄力
对事物的判断要果断，要敢于下正确指令，并且承担其后果，下属能放心执行命令，更好完成工作任务。
1.3 要有真知灼见
对护理管理中出现的问题，要自己独到见解，并且能提出建设性意见，而且能收到好的反馈效果，不“人云亦云”、“鹦鹉学舌”。
1.4 保持优雅知性，保持光照人
做为护理管理者，要保护自己端庄、优雅、得体、知性的形象，并且不断学习，以知识来修炼内涵素质，不要以工作忙、家庭忙、天天蓬头垢面，给人以庸懒，不干练的形象。
2.学会高效工作
护理管理者在工作中就要身心投入，充分利用上班时间，针对性发现问题，解剖问题，合理安排人员资源，在管理过程中，学会订目标、计划，计划要分出日计划、月计划、季计划、年计划和任期内计划（3年），按照计划逐步实现，把工作事务按照轻、重、缓、急，分出A、B、C、D类，并按照分类进行处理，每天把重要的事做完。并且注重群策群力，严格护理质量控制，着眼环节质量，统筹全局。重视终未质量，进行质量反馈，护理缺陷整改。
3.人文管理，最大限度发挥护士的主观能动性
3.1 对护士有正确认知
认知自己重要，认知他人同样重要，一个人如果不能很好认识他人，就容易犯错，知道长处与短处，用人所长，避人之短，人尽其用。
3.2 妥善协调护士情绪，控制负面情绪
负面情绪起到破坏，瓦解，阻断作用，使一个人的主动性、积极性受到压制，所以当护士有负面情绪时，应该积极沟通与协调，疏解压力，心理安慰，并积极响应，妥善解决问题。
3.3 绩效考核与分配
通过多劳多得，让绩效考核真正产生作用，公平竞争，制定绩效考核方案，并细化工作，进行计分考核，计分透明，护士长加强五检查。
每天记录小组得分情况，以奖代罚，正确激励，小组评出1、2、3名小组系数集体上调（30%、20%、10%），每月兑现，并公示考核结果，根据结果分配绩效资金。
3.4 采取激励模式适当赞美和批评
3.4.1 表率激励
护士做好表率，做好身先士卒，清正廉洁的模范，激励全体护士努力工作，克服困难。
3.4.2情感激励
护士工作繁琐而又不被理解，这就要求护士具有高度责任心、忍耐心，同时要求护士技术娴熟，思路清晰，在工作中受到了委屈及一些家属的无礼行为，要及时疏导情绪，安慰关心护士，当工作中出现小纰漏时，及时了解其家庭情况，了解思想波动情况，及时解决她们的困难，在生活中做她们的好姐妹、好同事，使她们更出色的完成自己的工作。
3.4.3精神激励
护士取得一定成绩时，不要拖延，及时当众表扬其所取得的成绩，取得一点点的进步，让其他护士向她们学习，若某护士在国家级刊物发表论文，在院内考核成绩优异或受到病人及家属表扬时都要及时赞扬，比如某护士在平时工作中表现优异，其他方面也比较突出的，在评优评先方面给予优秀考虑，可进一步调动护士积极性，并促使其发挥带头模范先锋作用，进一步激发其他护士上进心，在团队中形成一种朝气蓬勃，你追我赶的学习环境。
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3.4.4参与激励
由科内年资长的护士组成，参与科内护理重大问题决策，并听取对护理管理的建议，对科内管理提出合理化建议，对科内绩效分配，规章制度执行、奖罚决定。护理质量优质、护理缺陷防范等重要环节参与管理，共同研究解决护理管理中存在的问题，使全体护士都有参与管理，集体管理的感觉，充分发挥每个护士的创造性，自觉性、主观性能动性，增加护理队伍的团队凝集力量。
3.4.5要善于倾听
面对逆境时，挫折能毁灭一个人，也能成就一个人，所以护士遇到挫折时除了安慰，最好的办法是倾听，让其宣泄情绪，因为她们不能对病人发火，也不能将情绪带给家人，科内同事有共同工作经历，是最好的倾听者，并在倾听后，给出中肯，积极建议，让其很快从悲痛情绪中抽离出来，保持一个最好工作状态。
3.4.6树立集体荣誉感
护理管理要有集体主义，要有团队精神，形成一种民主、积极、合力的氛围，要有一荣俱荣，一损俱损的精神，根据自己的团队优势，可以在科内设置最佳搭档，最佳学员，最佳老师，最大进步奖，最具亲和力奖，最佳榜样奖，最佳得分能手奖，最佳技术奖等十多个奖项，每季度评一次，让每个人的长处都能发挥到极致，大多数人都能得到此奖，使科内形成一个集体，每个护士奉献关心团队，让每个人都能为团队利益考虑。
4.分层管理，带出人才
护理管理者应根据护理专业岗位分层级管理，设立专科护师，高级护士，责任护士，助理护士等不同层级，护理岗位。并明确各层级护理岗位职责，工作范围及权限，履行不同岗位职责的工作任务，满足不同疾病，不同病人及不同病情的需要，保证护理质量的优质落实。
4.1 助理护士任职资格和岗位职责
4.1.1任职资格
4.1.1.1全日制护士专业，中专以上学历，已取得毕业证
4.1.1.2经过医院相应的管理和岗位培训考核合格
4.1.1.3在上级护士指导下能胜任本岗位工作职责
4.1.2岗位职责
4.1.2.1助理护士在注册护士指导下，按分级护士要求，协助注册护士完成低技术性基础护理工作。
4.1.2.2低技术性基础护理工作内容包括：
整理或更换床单位，保持病人清洁卫生，各类护理表格，各类基础护理。
4.1.2.3非技术护理工作
整理清洁各种护理仪器、设备、用品、取药、退药、补药等。
4.1.2.5助理护士不得从事创伤性、侵入性无菌性护理技术操作，不得独立承担病房病人生活护理工作。
4.2 责任护士任职资格和岗位职责
4.2.1任职资格
4.2.1.1具备完成本岗位职责的能力
4.2.1.2取得注册护士资格
4.2.2岗位职责
4.2.2.1在护士长领导及专科护士、高级责任护士指导下实施分管病人的各项护理工作，准确执行医嘱，能参与急危重病人抢救，参与病房管理，参与临床诊断等。
4.3 高级及专护士任职资格和岗位职责
4.3.1具备完成本岗位职能职责；
4.3.1.1五年以上专业经历，护师以上专业技术职称；
4.3.1.2临床专业能力，具有一定水平。
4.3.2岗位职责：
4.3.2.1有权行使责任护士的职能；
4.3.2.2参加护理部领导的专科护理委员会。
4.4 专科护士任职资格和岗位职责
4.4.1具备完成本岗位职责的能力；具备副主任护理专业技术职称，护理专业本科以上学历；
4.4.2岗位职责；
4.4.2.1有权行使高级责任护士职责；
4.4.2.2参加护理部领导的专科护理管理委员会；
4.4.2.3主持并组织指导本院本专科领域的全面业务技术工作。
5.制度是生产力
严格执行各项规章制度是第一要素，首先有院内规章制度、护理工作制度、岗位职责，技能操作工作流程等，每一个制度细化、标准化，但有了制度，没有执行力，一切都是空谈，所以在护理管理中不但有明确规章制度和质量要求，在具体实践过程中还要采取严格监控措施，持之以恒进行监督检查，对存在问题采取补救。整改措施，具体分析原因，杜绝护理安全事故，制度才有约束力，才有执行力，才能发挥制度有效作用，规范护理行为，提高护理质量。
6.组织文化建设
6.1 要有科内或院内文化精神，比如：“一切为了病人”，“快乐护理”，“视病人为亲人等。”
6.2 组织科内活动，比如：拔河比赛、演讲比赛、歌唱活动，烧烤野餐，文化礼仪、护理走秀。护理洗手舞蹈比赛，结合单位文化，推荐科内年轻优秀人才积极参与，对取得名次的给予一定奖励，比如现金、毛巾被、生活用品、纪念品之类等，让护士在活动中找到价值感和存在感。
6.3 利用现在年轻人喜欢新鲜事物特点，利用网络、微信等形式，对自己工作环境、工作对象、工作内容进行正面宣扬，在医患关系紧张情况下展示医生护士工作的不易之处，展开白衣天使的正能量，改善医患关系的紧张。
7.结论
护理管理者在护理队伍中是一个灵魂者，一个身先士卒者，一个优秀代表人物，其发挥在护理能中的作用不可低估，正确发挥护理的管理在护理队伍中的作用，能起到事半功倍作用。优质护理病人，让护士快乐工作，使团队积极向上，护理管理者便能在工作中找到价值感与幸福感，为护理事业的进步做一份贡献，使患者能更好享受护理带来的优质服务，并尽快得到康复，是护理管理者毕生追求的目标。
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论文作者:瞿淑英
论文发表刊物:《心理医生》2016年18期
论文发表时间:2016/10/17
标签：护士论文; 岗位职责论文; 工作论文; 管理者论文; 要有论文; 病人论文; 情绪论文; 《心理医生》2016年18期论文;