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摘要：电力使用对人们的日常生产、生活有着重要的影响，按照电力的使用情况进行缴费，既是用电客户的基本义务，同时，也是保障供电企业可持续运行的重要基础。电费差错率控制作为保障电费缴纳公平性、规范性的关键所在，是电力企业确保自身权益不被损害，保证用户用电安全、稳定的首要任务。在此基础上，本文从导致电费差错的具体原因出发，对电力企业控制抄录、计量、缴纳等环节差错问题的有效对策进行探析。
关键词：考核制度；复核工作；设备检测
电费差错率的波动范围与电费收缴、线损统计等工作有着密切的关联，供电单位通过对差错率的有效控制，可以有效降低电力运行的风险，为用户提供更稳定、安全的用电保障，确保电力产业的稳健发展。
一、差错电费产生的具体原因
对电费管理实践工作中出现差错电费的案例进行分析可知，电费核算、记录等工作过程中出现差错问题的表现特征为：第一，差错率较高的部分通常在供电所、职工较为密集的区域，由于需要轮换，对接失误的可能性增加，差错率相对较高；第二，通常情况下，出现差错的用户多为居民、低压用电群体；第三，差错电费的额度通常在一万千瓦用电电费以下；第四，抄表人员、用户资料及电表装设出现的失误是导致电费差错率波动的主要因素。
1、工作队伍综合素质参差不齐
抄表员的综合素质决定了电费核算、抄录、登记等工作的实际质量，部分工作人员由于专业素质相对较低或缺乏应对突发问题的经验，没有依照相应规范执行抄表工作，使得差错问题频发。同时，部分抄表员的责任意识不强，工作态度不端正，经常出现抄错、抄漏问题，或以估抄的形式应付了事；在收费过程中，对数字核算、检查不仔细，漏收电费，增加了电费差错的可能性。一些营业员对最新的电费收缴条例不了解，在执行电价标准时存在错误情况；还有部分职工因为功率因数认识错误的原因导致的差错现象。如工作人员对供电条例中到达减容期限的用电客户、增容客户以及新装设用户的电价规定了解不全面，出现在两年内办理暂停、减容，对变动部分的费用收取不规范的行为，在审计、督查环节才被发现，增加了后续电费收取的难度。
2、营销信息平台问题
营销信息出现错漏问题主要包括以下几种原因：首先，前期录入数据错误，使得后期信息核对出现差错，导致实际计量档案与现场电表数不一致。如缴费账号与实际缴费用户不一致错扣电费等；其次，用户计量装置安装问题或被调换，电费错扣；第三，营销计费倍率出现差错，实际收缴款项出现错误；第四，供电营销系统没有及时进行更新，归档不全面，对用户电费缴纳的管理流程不规范，出现了错计、漏计等方面的问题，使差错率增加。
3、计量出现误差
计量装置的装设问题也是导致电费计价失误的重要因素，计量装置的常见问题包括；一是接线位置错误，电能表与其他设备之间的接线出现问题。通常情况下，计量装置是由供电单位负责装设的，计量装置的更换有时会由电力人员负责，验收人员负责质量检验，由于人为失误导致的计量装置问题较为频繁；二是计量装置对电流进行测量时，极限电压超出规定范围，出现故障问题。电压过大重要是由于计量装置出现质量问题，由于超出使用年限、承受电压过大等问题，误差超过标准范围。
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4、电价复核工作不规范
由于电费抄录、核算、收缴等工作过程涉及的内容较为复杂、用户数量较多、电力计价供足量大、时间紧等方面的特点，因此，出现误差的可能性较大。抄录、营销工作人员对用户的用电性质、用电量、用户性质等内容的辨别准确率不高。与此同时，电价复核流程不规范、人为失误风险性高等也是影响电价计价精准性的要素之一。
二、控制电费差错率范围的具体对策
1、定期对计量设备开展质量检测工作
计量设备的运行状态与电力计算、电费缴纳工作息息相关，供电单位通过设置专门的质量检测小组对计量设备进行定期、专业的检测，来对异常问题进行排查，保证电费差错率被控制在合理的范围内。具体来讲，当工作小组发现异常问题时，首先对异常原因进行具体排查，并就故障时长、影响、处理对策等向上级汇报，便于电能核算工作的检查。针对临时用电需求的用户，供电点位应派遣指定的人员对用电量、性质等进行检查、调配等，降低因突发状况而造成的计量失误，避免出现电费差错情况。为保证供电单位计量设备能够及时进行检测、维修与更换，供电单位应对区域内用电客户计量设备的数量、运行状态、历史维修记录、负荷等进行记录，适当引进现代监控、自动计量、智能化管理等技术，对计量设备的质量检测工作进行动态监管。
2、以考核制度为基础，组建高素质电力工作队伍
电力企业为进一步提升电力计价、复核工作的效率性与准确性，应在强化责任意识宣传力度的同时，通过短期培训、专业研讨、外出交流等形式，提升职员的专业能力，打造兼具职业素养与实践技能的工作队伍。与此同时，通过合理的激励机制，鼓励员工降低失误的可能性，评选优秀职员进行物质与精神双方面的奖励，发挥示范作用，降低差错电费问题发生的比例。除此之外，电力企业负责人还应当对工作考核制度的系统性与科学性进行强化，保证各项工作均可以得到顺利的开展。一方面，负责人应当根据工作流程建立相应的考核报表，例如差错统计报表、工作质量分析表等，通过对相关报表所体现数据进行综合分析的方式，保证针对工作人员所开展工作质量评定工作最终结果的准确性和综合性；另一方面，负责人应当以激发工作人员积极性、提升工作效率为目标，根据不同岗位具有的需求，制定相应的考核指标和规范，对于表现优异、差错率低的人员，可以视情况给予相应的奖励与表扬。
3、注重复核工作
在对电费进行管理时，工作人员应当明确对所涉及环节进行复核具有的重要性。工作人员在对抄表的数据进行填写之前，首先需要对是否存在漏抄等问题进行检查，如果在检查过程中发现有漏抄或其他问题存在，则需要在第一时间对问题加以解决，再次检查更改后的数据，确保数据准确后方可将其进行上传。在对电费进行复核的过程中，电力企业应当根据实际情况建立起交叉复核的制度，参与复核工作的人员需要对电量波动进行严格的审核，通过实践可以发现，应用多重保障的方式，降低电费出现差错的几率。
4、规范抄表工作的具体流程
当前阶段，供电企业抄表、营销管理、电力计价等形式的转变，使得以手工抄录为主的模式与用户电费缴纳、用电管理的实践要求存在一定的差距。针对新兴的抄表技术，企业应结合自身的电力管理需求，创新融合现代技术，优化查表、抄表、计价模式，合理选择智能抄表、自动化核算等形式，提升抄录的即时性与准确性。除此之外，供电企业应提升抄表工作的规范性管理，保证技术应用流程的标准性，全面落实控制电费差错比例的重要目标。
结语：电费差错不仅影响用户的用电安全与稳定，同时对供电企业运营效益的也有着较为不利的影响。为进一步保障用户、供电单位的合法用电、运营权利，对差错率进行全面、动态的控制是十分必要的。为此，供电单位应立足于现阶段差错电费产生的原因，采用针对性、高效性的应对举措，在端正抄录人员工作态度的基础上，确保电力单位的高速、平稳运营。
参考文献：
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[4]于华.浅谈电费抄核收中的管理方法[J].科技创新与应用,2014(32).
论文作者:王佩然,
论文发表刊物:《中国电业》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/5
标签：电费论文; 差错率论文; 差错论文; 工作论文; 用户论文; 电力论文; 抄表论文; 《中国电业》2019年第09期论文;