关键词：供电企业;电力营销;优质服务
1导言
当今社会是一个科学技术快速发展的服务型社会，社会发展到从单纯追求物质生活的阶段，到人们更多地追求精神层面的生活服务，在很大程度上这种要求提升了服务质量对产品销售的影响。在一定程度上来看，在购买物品时人们除了强调性能，关注更多的是服务。因为电力产品属于无形产品，所以用户会对电力产品服务更加注重，服务的质量的好坏直接影响电力市场的营销，做好电力营销服务对于电力市场营销具有非常现实的意义。
2 供电企业电力营销优质服务的重要性
2.1 促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
2.2 提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
3 当前供电企业电力营销服务存在的问题
3.1缺乏应有的服务意识
我们知道：长期以来，供电处于供方市场且处于垄断的地位。正是因为供电企业所处的这种市场地位，使得其在电力营销服务方面比较薄弱：一方面，缺乏应有的服务意识是当前供电企业电力营销服务存在的比较明显的问题。而之所以存在类似的问题，与供电企业长期的供方市场密切相关。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆缺乏服务意识，直接导致供电企业在电力营销的过程中，忽略客户的实际需求，尚未充分认识到客户需求的重要性，进而使得供电企业提供的电力营销服务与客户的实际需求不符，这将会直接影响供电企业的长足健康发展;另一方面，缺乏优质的、高水平的营销队伍，是导致供电企业电力营销服务滞后的又一因素。纵观供电企业的电力营销队伍，文化程度偏低，年龄结构趋于老龄化是普遍存在的问题。正是因为营销人员的知识水平难以跟上时代发展的步伐，使得其在面对新技术、新设备时，掌握能力低下，不能科学运用新媒体开展营销服务工作，直接影响了供电企业电力营销服务工作水平的提升。
3.2营销服务机制、营销管理理念不科学
科学的营销服务机制以及营销管理理念，是促使供电企业提供优质服务的前提。然而，就当前的供电企业而言，营销服务机制、营销管理理念不科学是普遍存在的问题。一方面，供电企业营销服务机制不够科学，是导致供电企业营销服务水平低下的一个主要因素。很多供电企业在营销管理方面，其营销体系、服务模式以稳定客户为主，这种以稳定客户为主的模式，使得供电企业在营销工作上缺乏拓展创新，不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来，进而影响了企业营销服务质量的提升;另一方面，供电企业营销管理理念不科学。因为受到供方市场的因素的影响，供电企业在营销管理方面，其管理人员缺乏市场经济的意识，缺乏大市场、大营销的概念，导致企业在电力营销中存在诸多问题：如服务人员态度较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等，这些因素，都会直接影响供电企业的电力营销水平。
4 供电企业电力营销优质服务策略分析
4.1 供电企业要制定科学的营销策略
供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。
4.2 供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
4.3供电企业要不断提升电力营销人员的专业能力
供电企业在探索电力营销优化服务模式的过程中，还必须要重视发挥电力营销人员的作用，不断地提升电力营销工作人员的业务水平和专业能力，组建一支优秀的电力营销工作团队。可以对电力营销人员定期进行培训，强化优质服务的营销理念，真正使电力营销优质服务的举措落实到日常工作中。
5 结语
在电力营销工作中，优质服务水平会直接影响电力企业的成败。电力企业要根据市场环境变化不断调整对营销方式，把最优质的服务水平展现给客户，从而促进企业不断发展。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016，（16）.
[2]曹敬立.探析电力营销中如何制定优质的服务措施[J].中国市场，2015，（49）.
论文作者:章文伟
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 17期
论文发表时间:2020/1/9
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