杭州市萧山区第四人民医院妇产科 浙江杭州 311225
【摘要】加强对人性化服务在妇科护理中的研究，有利于提高人性化服务水平，具有重要的现实意义。因此，加强对人性化服务在妇科护理中的研究是非常必要的。本文笔者对人性化服务在妇科护理中的应用进行了分析探讨，希望对相关从业人员具有借鉴意义。
【关键词】人性化服务；妇科；护理
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-350-01
引言
人性化护理的核心理念是尊重患者的个人尊严，保护其个人隐私；主要方法是通过专业的护理措施保障患者的身体与心理健康。人性化护理的应用可以营造良好的就医环境，让患者安心接受医治。随着近几年我国医疗事业的快速发展，人性化护理越来越受到各界的关注，是医院竞争的一个焦点。
1妇科患者的特征
妇科的患者全部为女性，与其他科室的患者明显不同。女性特征中的敏感在这里很常见，患病后患者容易产生恐惧害怕、担忧、羞涩、孤独等心理。
1.1恐惧害怕心理
很多妇科疾病需通过手术治疗，如子宫肌瘤、卵巢囊肿等，一些疾病甚至还需摘除子宫、卵巢等生殖器官，造成患者丧失生殖能力。一些年轻或未婚者得知后很容易产生很大的心理压力，害怕手术影响自己的生育能力，进而对未来的生活充满困扰。
1.2羞涩心理
妇科疾病比较特殊，就女性患者而言，临床常规检查及护理中通常需暴露隐私部位，患者极易产生紧张、羞涩心理，导致治疗及护理的诸多不便。所以护理人员应及时与患者沟通，积极引导患者，帮助患者做好正确的治疗及护理。
1.3孤独心理
入院前大多数患者家庭负担比较重，入院后，从一个熟悉的环境进入到陌生的医院环境，这种环境的突然改变会使患者变得无所适从。如果患者已身为人母，很可能会担心家人和孩子。这几种心理都源自对环境陌生，因此护理人员需通过人性化护理，拉近患者与医护人员的距离，让她们能尽快接受医院环境，安心进行治疗。
2为何要实施人性化护理
2.1为了满足市场竞争需求
随着时代的进步和科技的发展，人们的生活水平随之不断提高，人民群众对自身的身体健康与生活质量倍加重视，医疗机构及整个领域也逐步走向市场化。在保证医疗质量满足患者的大前提下，妇科人性化护理能够使众多患者得到更理想的护理效果，加快其疾病康复，缩短住院时间，节约医疗费用，进一步减少医疗资源的浪费，医院也真正实现了以人为本、关爱患者生命、提高患者信任度的目的。另外，医院的优质护理服务品牌也得以推广，其产生的经济效益与社会效益均会得到提升。
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2.2为了满足患者自身需求
患者患病后，从一个熟悉的环境到一个陌生的环境，最先关注的就是她们的主治医师及责任护士是谁，并希望对医疗费用、自身状况及疾病治疗效果有一个详细的了解，同时对于医护人员的专业素养及医院的医疗水平也很关注，而人性化护理则能满足患者的这些需求。
3人性化护理的具体方法与实施
3.1人性化就医环境的优化
为了让病房的环境更加舒适，有种家一般的温馨感，医院环境应保证室内干净整洁，同时摆放绿色植物及装饰品美化环境，让患者走入病房后就能感受到有一种生命力；在病房内附设卫生间，并且全天供应热水；房间内安装有线电视和上网设备；床头安装照明设施并带餐桌；将病房打造成充满人性化的空间，让患者可以真切感受到医院对其的关心。只有将各个细节做到完美，让感情渗透到每个护理环节，才能使护理服务真正人性化。
3.2人性化护理服务环境的优化
几乎所有的妇科患者都有敏感的女性特征，当患者刚入院时，医护人员就应用最真挚的感情、最温柔的动作、最体贴的话语来感化患者，主动介绍医院的环境、相关的作息时间，以及制度、主治医师和责任护士等相关信息，采用专业术语与家常式语言相融合，让患者及家属提高对医院的信任度，获得安全感和满足感，消除患者的负面情绪，达到尽快熟悉医院环境的目的。
3.3人性化护理礼仪的优化
护理人员应注重运用文明语言及礼仪，让患者担心、忧虑等不良情绪一扫而空，使其以一种更具安全感、积极向上的情绪面对即将到来的治疗。护理人员需用积极向上的态度面对患者，主动与患者进行交流沟通，对患者不能直呼床号，对患者的提问要尽可能回答，即使不了解也不能一口回绝，而是要经过思考并询问其他人员再回答，务必保证事事为患者着想，处处为患者服务。
3.4人性化术前、术后护理的优化
妇科患者手术前都需要一系列的准备工作，包括冲洗会阴、上尿管及灌肠等，手术后也会持续导尿、护理会阴等。因为思想观念的差异，一些比较保守的患者在进行护理时很可能产生心理障碍，所以手术前护理人员应主动解释并安抚患者，以便为患者提供更优质的护理服务。手术过程中，护理人员应该指导患者配合医生的各项操作。术前准备时，应最大限度地减少患者的身体暴露，尊重患者的人格，各项技术操作动作要轻柔，要通过语言和肢体语言抚慰患者，使其情绪稳定，全身放松，更好地配合手术。在手术过程中，遇到手术医生因情绪急躁训斥患者的情况，护理人员应委婉劝告，以减轻患者因恐惧所致情绪波动。对于未婚先孕等特殊就诊者，更应加强人文关怀，保护其隐私，尊重其人格，以便使其顺利手术。妇科护理人性化服务重要特点之一是灵活性，每一个患者作为独特个体都有其特殊性，相对应科室护理的人性化服务也要遵循灵活性原则。
4结语
随着人们对医疗保健过程中人文关怀要求的日益提高，护理工作的人性化在临床中也日趋完善。在传统护理的基础上，人性化护理还要尊重患者的人格与尊严，保护患者的权利与隐私，关心和呵护患者。医院应该以人为本，一切以患者为中心的人性化护理模式已成为当今护理发展的主流。与此相适应，护理工作人性化、“以人为本”的理念更应深入人心。护理工作不再是单纯的以技术操作为重心，而应是突出环境优化、心理辅导、科学宣教等丰富的人文关怀内容，以满足患者的个性化需求，使护理更贴近患者，以利于护理效果的提高和患者病情的恢复。妇科实施人性化护理，进一步强化了“以患者为中心”的护理模式，从以往机械执行医嘱的护理模式走了出来，做到了“以人为本”，有效提升了医院的整体形象。
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论文作者:陈炜丽
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
标签：患者论文; 妇科论文; 环境论文; 医院论文; 手术论文; 护理人员论文; 人性化服务论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第5期论文;