余倩倩（商丘市第一人民医院急诊输液室 河南商丘 476100）
【摘要】目的: 分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响。方法：选取我院儿科门诊输液患儿60 例，将所有患儿随机分为两组，优质护理组（观察组）和常规护理（对照组），对比两组患儿家属对护理效果满意度。结果：在对两组患儿家长对护理的满意度调查中，观察组满意度（86.7%）明显高于对照组（66.7%），差异显著(P ＜ 0.05)。在对两组患儿穿刺成功率调查中，观察组穿刺成功率（80%）高于对照组（60%），差异显著(P ＜ 0.05)。结论：对儿科门诊输液室患儿进行优质护理，不仅可以提高患儿家属的满意度，还可以减少医患间纠纷，在临床应用中值得推广。
【关键词】优质护理服务，儿科门诊，输液满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）3-0020-02Effect of high quality nursing service on patients' satisfaction degree of transfusion room in outpatient department of PediatricsYu Qianqian (emergency transfusion room, Shangqiu First People's Hospital, Shangqiu, Henan 476100)[Abstract] Objective: to analyze the effect of high quality nursing service on the patients' satisfaction degree of transfusionroom in outpatient department of Pediatrics. Methods: a total of 60 patients in pediatric out-patient in our hospital infusion ofchildren. All patients were randomly divided into two groups, quality of nursing group (observation group) and the routine nursing(control group), compared to two groups of children with families the satisfaction with nursing effect. Results: in the two groupsof parents to care satisfaction survey, the observation group satisfaction (86.7%) was significantly higher than that of the controlgroup (66.7%), the difference was significant (P < 0.05). In the survey of two groups of children with success rate of puncture, thesuccess rate of the observation group (80%) was higher than that of the control group (60%), the difference was significant (P < 0.05).Conclusion: the quality of nursing care for patients in transfusion room, not only can improve the satisfaction of the families of thechildren, but also can reduce the disputes between doctors and patients, and it is worth popularizing in clinical application.Key words: high quality nursing service, outpatient department of Pediatrics, infusion satisfaction
随着现代生活物质水平提高，食物质量的明显下降，加之儿童年龄小、抵抗力不足，因此儿科门诊的患儿数量不断增高[1]。在我国，大部分家庭都是独生子女，父母普遍都存在对孩子的溺爱。对于小儿患者，静脉输液是治疗的主要途径之一，由于患儿年龄小、静脉血管较细，常导致静脉穿刺失败，增加患儿的痛苦，这就要求医护人员不仅要有过硬的医疗技术，不仅要鼓励患儿战胜静脉输液恐惧心理，同时还要安抚患儿家属的不安情绪[2-3]。本研究选取我院门诊输液室收治的60 例患儿实行优质护理服务进行分析，具体结果如下。
1 资料与方法1.1 一般资料 选取我院儿科急诊输液患儿60 例，将所有患儿随机分为两组，优质护理组（观察组）和常规护理（对照组），观察组30 例，其中男18 例，女12 例，年龄0.1-8 岁，平均年龄（2.3±1.1）岁。对照组30 例，男17 例，女13 例，年龄0.1-7 岁，平均年龄（2.35±1.15）岁。两组患者的年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P ＞ 0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 对照组采用常规的护理方法对患儿进行护理，观察组在对照组的基础上实行优质服务，在输液前与患者家属进行沟通，了解患儿的病史及过敏史，及时与医生沟通，输液时随时注意患儿的情况，观察输液的进度，为家属及患儿提供一次性纸杯、卫生纸、热水等基础设施，根据患儿的年龄，提供玩具，卡通图片，消除患儿的恐惧心理。输液结束时为患儿家属讲解注意事项。院方应给患儿营造温馨的环境，消除患儿对医院、对输液的恐惧心理；主动关心患儿，细心照顾患儿，多接触，给孩子讲故事，消除孩子对医院的陌生和对生人的恐惧；采用和蔼的态度与患儿交流，与患儿建立良好的关系，提高孩子对治疗的依从性。治疗结束后，医护人员应向患儿家属宣传健康卫生知识及患儿的心理疏导，避免因不正当的操作给患儿造成心理阴影。嘱咐家属密切关注患儿的病情变化，有不良反应及时就诊，完善出院指导及电话回访。
1.3 观察指标 对两组患儿家长对护理的满意度和输液穿刺情况进行调查，采用自制的护理满意度调查表，对调查结果进行统计分析。
1.4 统计学方法 采用SPSS18.0 软件对数据进行统计分析处理，输液穿刺情况及护理满意度用n（%）表示，行X2 表示，P ＜ 0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果2.1 两组患儿家长对护理的满意度 通过统计分析，观察组采用优质服务的满意度为86.7%，对照组采用常规护理后的总满意度为66.7%，对照组的满意明显低于观察组的满意度，差异显著(P ＜ 0.05)，具体结果见表1。
表1 两组患者护理后家长满意度调查n(%)
注：与对照组相比，*P ＜ 0.053 讨论由于儿童年龄小、抵抗力差，生病率比成人高很多，所以就诊率高[4]。儿童生病会哭闹，同时家长也会产生不安、紧张的情绪。
医护人员需要及时安抚患儿及家属的情绪，细心为家属讲解患儿的病情及治疗方法。对于患儿而言，处在自己不喜欢的环境和陌生的情况下，会增加患儿的紧张和恐惧的情绪，因此，院方应对儿童输液室做特别的装饰，例如：在墙上贴上卡通图片；在输液室装上电视，播放动画片，分散患儿的恐惧情绪等。由于不同原因造成的反复穿刺，医护人员应及时向患儿家属致歉，并做好解释工作，在这种情况下，家长的不满情绪会得到缓解，医患关系也会得到缓和，减少医疗纠纷，提高患儿家属的满意度[5]。
通过本研究发现，观察组采用优质护理服务的满意度为86.7%，输液穿刺成功率80.0%；对照组采用常规护理服务的满意度为66.7%，输液穿刺成功率60.0%，观察组输液穿刺成功率及满意度均高于对照组，差异显著（P ＜ 0.05）。
综上所述，对儿科门诊采用优质护理能有效提高护理满意度，减少输液穿刺失败率，促进护患关系的和谐发展，在临床应用中值得推广。
参考文献[1] 陈丽. 输液室患者应用人性化护理模式对其焦虑情绪及护理满意度的影响[J]. 中国医药指南，2015，13（13）：248-249.[2] 郁红霞. 儿科输液室实施优质护理服务的做法和体会[J]. 中国实用医药，2015，10（10）：289-290.[3] 戴丽霞. 儿科门诊输液服务护理满意度影响因素分析[J]. 中外医学研究，2015，14（21）：76-77.[4] 刘文萍. 儿科门诊输液室护士健康教育工作现状分析与探讨[J]. 中国继续医学教育，2015，7（12）：211-212.[5] 孙环，徐桂林. 无缝巡视流程在儿科门诊输液室的应用[J]. 中国临床护理，2013，5（04）：333-334.[6] 张雅林. 人性化护理在门诊输液室中的应用[J]. 内蒙古中医药，2013，32（11）：80-81.
论文作者:余倩倩
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年3月第3期
论文发表时间:2016/5/31
标签：患儿论文; 满意度论文; 儿科论文; 门诊论文; 家属论文; 对照组论文; 两组论文; 《中国医学人文》2016年3月第3期论文;