【摘要】目的：探索并研究优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法：选择本院门诊在2017年10月~2018年9月收治的患者150例，将150例患者采用随机数字表法分成研究组75例与常规组75例，常规组开展传统护理干预，研究组接受优质护理干预，比对两组分诊护理质量及患者对护理服务的满意度。结果：研究组分诊护理质量及患者对护理服务的满意度与常规组临床指标数据比对有意义（P＜0.05）。结论：优质护理在门诊分诊护理中应用，可以有效改善护患关系，强化护理质量，值得采用。
【关键词】优质护理；门诊分诊；护理质量；满意度
选择本院门诊在2017年10月~2018年9月收治的患者150例临床资料作为研究指标，探索并研究优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。
1 资料与方法
1.1 一般临床资料
选择本院门诊在2017年10月~2018年9月收治的患者150例，将150例患者采用随机数字表法分成研究组75例与常规组75例，常规组开展传统护理干预，研究组接受优质护理干预。研究组最大年龄为75岁，最小年龄为22岁，中位年龄为（46.5±1.7）岁；男性病例50例，女性病例25例；常规组最大年龄为74岁，最小年龄为22岁，中位年龄为（45.5±1.7）岁；男性病例49例，女性病例26例。研究组与常规组在临床一般资料比对中无意义（P＞0.05）。
1.2 方法
常规组开展传统护理干预，护理人员在接诊及分诊过程中需保持良好的态度，针对患者提出的问题耐心解答。研究组接受优质护理干预：
培训。护理人员需定期对门诊护理人员开展培训工作，向患者讲解优质护理理论及操作技能，以此强化护理人员对护理沟通技能及专业技能的能力，向护理人员强调以患者为中心的护理理念，有效联系其他科室，避免影响患者后续治疗及检查。
接待。护理人员在接待过程中需严格遵循优质护理理论，工作期间不可私自离开岗位，保持亲切和蔼的态度，耐心解答患者提出的问题，根据专业方法判断患者病情程度，若患者病情情况较为严重则需立即为其开展绿色通道，缩短就诊治疗时间；指导普通病人去往相应的科室，同时向其介绍相关手术的办理流程[1-2]。
现阶段专科分诊较为细化，且门诊人数较大，导致门诊分诊工作量较大，特别是危重症、儿童、老年人患者在就诊过程中极易出现紧张、焦虑的负性情绪，极易出现护患纠纷。因此，护理人员需严格根据标准化流程开展导诊及分针工作，将导诊台建立在明显位置，便于患者咨询，若发现行动不便、残疾人士、老年人问诊需主动搀扶，根据其就诊需求为患者提供解决信息。
优质护理理念着重关注对患者提供优质的护理服务，满足患者对门诊、分诊、导诊护理服务的需求。因此，科室需在待诊室设立座椅、电视机、饮水机等设备，保护良好的待诊室环境，调节室内温度及适度，提高患者舒适度；分诊护士需统一着装，摆放绿植[3]。
为了提高门诊、分诊、导诊护理工作的时效性，科室需在医院门诊橱窗、显眼位置等多处建立疾病知识看牌与指示牌，粘贴就诊流程图、门诊就诊须知,发常见疾病预防手册等，便于患者快速、准确找到就诊地点，提高护理工作效率。
门诊护理人员需保持良好的心态，根据不同情绪的患者选择合理的沟通方式及疏导方式，舒缓患者负性情绪，取得患者信任，便于后续护理服务顺利完成[4]。
1.3 评定指标
比对两组分诊护理质量及患者对护理服务的满意度。
1.4 统计学分析
将本院门诊收治的患者150例临床指标数据使用SPSS20.0软件进行分析，卡方检验，以%形式展开患者对护理服务的满意度，t检验，以（均数±标准差）形式展开两组分诊护理质量，两组患者组间差异存在统计学意义以P＜0.05展开。
2 结果
2.1 比对两组患者对护理服务的满意程度
研究组分诊护理质量及患者对护理服务的满意度与常规组临床指标数据比对有意义（P＜0.05）。
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表1比对两组患者对护理服务的满意程度{例(%)}
组别例数满意基本满意不满意满意度常规组7525（33.33）35（46.66）15（20.00）80.00研究组7535（46.66）40（53.33）0（0.00）0.00X216.6667P＜0.052.2 比对两组患者护理质量
研究组分诊护理质量及患者对护理服务的满意度与常规组临床指标数据比对有意义（P＜0.05）。
表2 比对两组患者护理质量（ ）
组别例数温馨提示尊重患者熟练程度问询技巧服务态度分诊环境常规组754.01±0.704.10±1.604.12±1.204.17±1.304.30±1.104.20±0.95研究组754.76±1.377.80±1.374.74±1.204.74±1.094.75±1.244.70±1.27t4.221815.21223.16392.90972.35102.7302P<0.05<0.05<0.05<0.05<0.05<0.053 讨论
门诊分诊护理采用优质护理干预可以为患者提供良好的就诊环境，提高患者舒适度，缩短患者就诊流程，减少就诊时间，提高门诊分诊护理工作效率，缓解患者不良情绪，提高患者护理依从性，改善护患关系，强化护理质量[5]。经过本次研究显示，研究组分诊护理质量及患者对护理服务的满意度与常规组临床指标数据比对有意义（P＜0.05）。综上所述，优质护理在门诊分诊护理中应用，可以有效改善护患关系，强化护理质量，值得采用。
参考文献：
[1] 杨帆.优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果分析[J].母婴世界,2016(16):184-184.
[2] 彭婷,方艳艳,李桂湘, 等.辅助生殖专科护理门诊对不孕症患者周期自我管理和自我效能的影响分析[J].当代护士（下旬刊）,2018(10):3-5.
[3] 张晓晖.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析[J].心理医生,2018(29):212-213.
[4] 库丽希拉?沙尔合提汗.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].特别健康,2018(18):134.
[5] 马晶晶,甫丽.急诊全程优化护理在抢救急性心肌梗死患者中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2018(37):96.
论文作者:张华蓉
论文发表刊物:《大众医学》2018年9月
论文发表时间:2018/12/17
标签：患者论文; 门诊论文; 质量论文; 满意度论文; 常规论文; 组分论文; 比对论文; 《大众医学》2018年9月论文;