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看到可口可乐、联邦快递、麦当劳和肯德基炸鸡这些著名品牌的标志，就会让你想到某家公司、某个产品或者某项服务。一个成功的品牌代表一系列的内涵，体现出公司的宗旨。消费者一旦在头脑中对这个品牌留下深刻印象，就会对该品牌持一种钟情的态度，消费者的依赖对任何一家公司来说都是非常宝贵的财富。名牌管理协会的大卫·阿克恰到好处地解释了这个观点。他说：“品牌应该被看作是一种财富，就象木材储备一样。如果不考虑未来，把所有储备都耗尽的话，短期效益可能很可观，但财富也在这个过程中遭到了破坏。一个品牌不但不能被破坏，更需人们精心培养和维护。”
正是根据这个理论美国运通品牌创建成立，他们时时牢记自己的理想——成为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。
美国运通品牌的重要内涵
创业起初运通只是个从事快递服务的小公司。随后运通发明了旅行支票，一种供旅行者使用的现金替代物。一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通品牌中的两项重要服务。现在他们可以提供金融服务和与旅行相关的多项服务，在世界上130个国家，设立了1700个办事处，雇员多达7万人。
运通品牌管理的核心标准始终没有改变：即向他们的目标客户提供超价值服务。取得最佳的效益。增强和提高品牌的知名度。
过去的美国运通品牌结构：
核心客户
成功的商家和旅行者
需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络
主要产品
赊帐卡、TC和TSO
品牌承诺
上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）
、全球通用、安全可靠
在创建品牌时，运通不只是局限在通过广告和交流树立形象，而是在做的每一件事和如何做之中，体现品牌管理的标准。在客户期望的服务和实际提供的服务之间创造一种平衡。
在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。此外，还有旅行服务办事处，因为这些办事处正是核心产品的重要支撑点。这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是品牌承诺的最佳范例。
然而时事在变化，财富——品牌，也需要不断改进。市场形势在变化，客户的需求在变化，运通目标前景和持卡人对品牌提出越来越高的要求。为了适应这些变化，运通的产品需要不断扩展，主要承诺也需要不断更新。
运通在全球的持卡人群中进行经常性的调查，了解他们的客户需要什么、想得到什么、希望什么和渴望什么，比较需求的相同和不同之外，然后制定出目标。
机遇＋控制＝实现
机遇是指客户想要有更多的选择、从其他文化中学习的知识、企业家的创业精神；控制是指有能力主宰他们自己的命运、信心十足；最终实现的关键因素是：有创新的愿望、希望在生活中留下自己的印迹、迎接未来的挑战。
人们都希望有能力在生活中做更多的事，美国运通公司就是要帮助客户做更多的事。就如在最新的商业影片中你看到的一样：走红的喜剧演员杰里·塞因菲尔德在运通卡的帮助下怎样做得更好。1979年，美国运通在北京设立了第一个办事处。刚刚到这里时，和开辟其他市场一样，首先是听取意见。他们询问消费者：希望运通在中国为他们做些什么。他们如实地回答。旅行者说：他们希望运通把有关旅行的各项业务扩展到中国。运通这样做了。在北京、上海、广州和厦门设立了四个美国运通办事处，又在中国各地设立了30个CITS旅行代表处。目前，运通已成为中国辐射面最广的旅行和金融服务网络之一。
在金融和旅行服务部门业务伙伴的共同努力下，客户和持卡人到中国旅行时享受到了同样优质的服务。这些服务包括信用卡丢失和被盗后的补办。应急支票兑换、自动取款机、旅行支票清偿和商业诈骗防范等。
美国运通在中国
美国运通在中国已有85年多的历史。美国运通和国旅总社的合作可以追溯到20多年前，1980年国旅总社被委任为美国运通来华旅行团的服务代理商。1993年，国旅总社被美国运通指定为在中国的旅行服务代理，向美国运通的客户提供旅行服务。此后，美国运通又将18间地方国旅发展成为美国运通旅行服务代理，遍布中国12个主要城市。
现在的美国运通品牌结构：
核心客户
高级的副业有成的商家和旅行者
需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠
主要产品
赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、
各种金融服务
品牌承诺
为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们
一直以来，美国运通都很重视业务发展。当越来越多的中国人出国从事商务活动和旅游，希望能有一种美元通用卡时，运通听取了他们的意见，1987年开办了这项业务。听到的意见越多，了解的情况就越多，办成的事情也就越多，比客户希望的还要多。运通和许多接受旅行者旅行和娱乐的商家建立了关系。持卡人可以在中国400多个城市成千上万个商业网点使用美国运通卡。这个数字约占持外国卡在中国消费的45%，从而使美国运通产品和服务占中国每年旅游外汇收入的15%以上。美国运通也了解商业伙伴的需求，实施了一系列旅游营销计划，促使中国成为世界级的旅游胜地。值得骄傲的是，中国国家旅游局已将美国运通卡命名为1994年—2000年的“中国官方旅游卡”。
不久前，美国运通公司（美国运通）和中国国际旅行社总社（国旅总社）在北京宣布双方在中华人民共和国成立首家中美商务旅行合资企业。名为国旅运通旅行社有限公司的合资公司，将于2002年4月正式在北京长安街东方广场营业。这是首家正式获得政府机关批准的商务旅行合资企业。
美国运通公司高级副总裁兼企业服务亚太区主管江盛廷先生在签字仪式上说：“这是美国运通公司在中华人民共和国成立的首家合资企业，它标志着我们与国旅总社长期发展合作关系的一个重要里程碑。合资企业的创建，与美国运通通过与合作伙伴发展业务的全球发展战略相一致。新的合资公司结合了美国运通全球商务旅行管理专长和全球支援，以及国旅总社对中国旅游业的丰富知识和运营专长，新的公司将可乘着中国商务旅行业的快速增长而发展业务。”
合资企业是双赢的合作伙伴关系。国旅总社和美国运通都拥有知名品牌，得到来自世界各地旅客的认同。两强合作，将为中国商务旅行服务带来新气象，并更好提供全方位的、高质量的并具附加值的商务旅行服务。
国旅运通旅行社有限公司将为跨国公司、地区性公司以及国内公司提供商务旅行管理服务，包括办理签证，国际及国内机票预订，酒店预订，会议服务以及其它地面服务的安排。
中国的经济在加入世界贸易组织后仍继续其强劲的增长。预计中国每年的商务旅行及酬酢支出达103亿美元，其中42亿美元为商务旅行支出，约占亚洲商务旅行市场17%的份额。因此，对运通来说，中国是不容忽视的一个大市场。
作为世界最大的旅行管理公司，在美国，运通的商务旅行服务为“财富500强”中70%的公司以及数以千计中型企业，提供商务旅行、公司卡及公司采购卡服务。每一个运通人都坚信：国际品牌要想保持领先地位，需要公司各个阶层尽职尽责、艰苦努力和无私奉献。偶尔也会有挫折，但关键是始终都要聆听客户的需求，信守品牌的承诺。