（国网山东郓城县供电公司 山东郓城 274700）
摘要：客户资产故障的突发性以及故障处理的特殊要求不仅需要耗费大量的人力和物力，而且在开展其他工作时也会受到一定的影响。同时，客户资产设备故障
很有可能引发变电站发生跳闸，从而给其他客户的生活生产用电带来极大的不便，对电力企业的优质服务及安全生产也造成严重的影响。本文结合具体工程案例分析了客户资产设备故障的原因，并详细阐述了加强用电检查管理，降低客户资产设备故障率的措施。
关键词：用电检查；客户；资产设备；故障；验收方式
一、客户资产设备故障的原因分析
作为某市传统支柱产业之一的造纸行业，近年来有突飞猛进的发展，中等规模的造纸厂有 300 多家，其电量占了该市总售电量的 70%多。而这些企业的的主人，都是农民企业家，近几年发展较快的小冶炼行业，也是如此。他们追求的是看得见的效益，对设备安全管理的重要性认识不足，企业电工缺失，企业的配电设施管理混乱，这些企业所发生的客户设备事故占到了所有事故的 82％。
从统计数据可知，引起客户故障的主要因素是小动物进入，次要因素是设备绝缘老化引起的绝缘下降。进一步深层次地分析造成客户设备故障的这两个主要原因，得出结论，发现末端因素有以下六条：部分受电装置设备未全封闭；验收人员验收不细致；用检人员日常检查不到位；客户电工缺乏安全基本知识；计量流变过载裕度小；设备运行环境恶劣。
二、降低客户资产设备故障率的对策
根据分析的结果，针对存在的问题，我们在实际工作中采取了如下措施，对客户设备在工程施工中间、竣工验收、日常检查各环节进行了规范与改进。
第一，对新上客户和设备改造客户的设备选型进行严格把关，必须使用全封闭式的高压柜，在设计前与客户协商确定，列入书面供用电方案。
第二，对现有业扩流程进行了修正改进，加强与客户的联系，在客户竣工报验前，对工程进行中间检查与预验收，这样可以使验收准备工作提前 5 个工作日以上。
第三，适当地增加设备施工工程的验收次数，安排验收人员对工程进行交叉复验。具体来讲，企业要求任何工程的验收次数至少在两次以上，在设备施工工程完工时立即展开第一次验收工作，及时发现问题并提出相应的整改意见，在送电之前的1～2天执行第二次验收，也就是正式的竣工验收。当然，在具体实践中，可以根据整改的内容及情况适当增加工程重复验收的次数。
第四，传统的工程验收方式是在现场一边看一边记，为了降低设备故障率，企业一定要改变这种传统的验收方式，首先制定科学合理的验收规范，将与设备施工工程验收相关的条目一一列出，通过这种书面形式，形成明确的验收项目记录单；其次根据验收项目记录单上的内容，验收人员可以在现场对设备施工工程进行详细的检查，这样一来，在设备施工工程的验收环节，既节省了时间，又确保了质量。
第五，在送电之前，客户需要熟悉现场设备及其操作，因此针对此问题，企业应该构建一套合理的设备熟悉及操作培训机制。企业就此要同设备安装单位搞好协商，在设备通电前由设备安装单位安排专人对电力客户进行整套设备的熟悉及操作培训，并由验收人员对现场的培训效果进行检查。此外，企业要对各个项目的检查计划进行合理的安排，同时加强对检查内容不断的补充与细化。
第六，一般来讲，企业会要求每一个电力客户每年接受两次设备周期检查。为了降低客户资产设备故障率，企业应该适当改变这种计划安排方式，要结合电力大客户资产设备的实际状况与所需的检查时间来安排设备的检查次数，对于资产设备状况比较差的客户，要增加其检查次数。此外，要及时修正并补充目前企业正在使用的检查工作单，可以通过附卡的形式来补充工作单中缺少的内容。
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第七，对于使用缺陷较多设备的客户，不能只封堵进出配电室的电缆孔，一定要采用多点封堵的方式，要严密封堵进线柜中的高压电缆孔和控制电缆孔，同时还要在其中投放并布置适量的老鼠药及捕鼠夹，防止出现由于老鼠对设备的啃噬而造成的设备故障。对于那些易于引发小动物事故的设备，可以进行适当改造，比如，由于裸露母排比较靠近地面，因此可以给其安装上绝缘热缩护套，然而这项改造措施只能趁着客户停电检修的机会逐步实施。
第八，企业应该对计量流变的选择方式做出一定的改变。在选择流变精度时，根据相关规定，所有的客户都应该使用0.2S级具有较大爬距的电流互感器，从而在负荷轻载时，能够提高计量的准确度。此外，在选择流变变比时，根据相关规定，要使用调整后的流变一次电流计算公式，提高一次电流计算时的负荷电流。
三、加强用电检查的措施
实践证明，以上改进措施的实施能够大幅度降低电力客户资产设备故障率。在企业生产中，客户安全服务的地位越来越重要，因此，企业需要进一步加强用电检查，降低电力客户资产设备故障率。
企业要注重加强对用电检查人员的专业技能培训，督促其规范学习，尤其是要求用电检查人员必须掌握《用电检查管理办法》和《用电检查技术标准汇编》。企业用电检查人员在对自己高标准、高要求的同时，还需要向电力大客户宣传贯彻安全用电理念，加强客户对设备安全管理的认识及重视度。同时，要进一步规范项目的验收制度及流程，提高验收质量标准，最大程度地避免电力客户资产设备中安全隐患的出现。在企业日常用电检查中，一旦发现客户资产设备中存有安全隐患，需要立即向客户发出设备整改的通知书，对于那些多次发出整改通知书，但仍然拒绝整改的客户，企业就可以向当地的安全管理局以及经贸委上报，将客户由其处置。此外，企业应该积极组织客户参加用电安全管理专业机构的培训，并严格审查其资质。一般来讲，在电力客户的设备进入施工状态后，无论是企业还是客户自身往往会忽略设备施工后续的相关工作，如果后续的设备问题得不到及时有效的处理，电力大客户资产设备故障率就得不到有效降低，因此，要加强用电安全检查，做好设备施工的后续工作，及时排除客户资产设备存在的安全隐患，有效降低客户资产设备故障率。
四、效果检查及后续管理工作
截止2014年12月底，该市供电局共有 500k VA 及以上 10k V 高压配电客户 390 户，当年1至12月份发生故障15 次，故障率为 4％，客户设备故障率已经大大降低。
客户安全服务工作，越来越摆到重要的位置，在今后的工作中，以下各方面还有待于加强：
第一，加强用电检查人员的技术培训与规范学习，特别是对《用电检查技术标准汇编》和《用电检查管理办法》的掌握与宣贯。用电检查人员，不仅要自己懂技术、熟悉标准规程，还要向客户宣贯，使客户加强认识，重视设备的安全管理工作。
第二，在工程管理与实施中，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》，规范验收流程与制度，严把验收质量关，杜绝客户设备安全隐患。
第三，加强日常用电检查，对客户设备存在安全隐患的，发出整改通知书，对多次发整改通知书拒不整改的，抄报当地经贸委和安全管理局，严格执法。
第四，加强对客户电工安全管理知识的指导，督促其参加专业机构的培训，对其资质进行严格审查。
结语
综上，降低电力客户资产设备故障率，首先要加强设备施工过程中各个环节的管理，同时高度重视设备施工的后续工作，加强用电安全的检查，保证客户资产设备的正常运行，降低电力客户资产设备故障率，从而实现电力企业健康可持续的发展。
参考文献
[1]芦雪菊，狄翠萍.用电检查工作中不宜忽视客户设备安全管理[J]. 电子制作. 2015(03) .
[2]李建锋.探讨如何加强用电检查的精细化管理[J]. 山东工业技术. 2014(21).
论文作者:王保华 仝燕萍 葛香华
论文发表刊物:《电力设备》2015年第11期供稿
论文发表时间:2016/4/28
标签：客户论文; 设备论文; 故障率论文; 资产论文; 企业论文; 电力论文; 故障论文; 《电力设备》2015年第11期供稿论文;