摘要：通信网络的快速普及给人们获取信息、相互交流带来了极大的方便。我国城市化进程不断加快、信息化程度日益加深，人们对于通信网络的服务水平要求越来越高，特别是网络的速度及其稳定性。随着通信技术的快速发展、用户人数的不断增长和网络规模的迅速扩大，通信设备的数量直线上涨，旧设备更新频率加快。通信网络的维护和管理出现了许多新问题。
关键词：通信网络；问题；维护管理；设备；质量
一、通信网络的维护和管理中存在的弊端
1.1 管理队伍人员素质参差不齐
通信是一项服务行业，企业对客户提供服务的质量是影响企业发展的重要因素，而企业服务水平的高低与企业管理人员的专业水平和职业素质有着直接关系。就目前的情况来看，很多企业管理人员的专业水平和职业素质参差不齐，或专业技术达不到一定标准，或服务意识差，导致企业服务质量低下，客户对服务产生的各种负面因素会严重影响企业的形象，不利于企业的良好发展，所以提高专业水平和职业素质是当前需要解决的重要问题。
1.2 对通信设备的维护和管理不到位
通信设备是实现通讯信息传输的中介平台，是实现通信的必备设施，对通信设备的维护和管理是通信网络维护和管理的重要内容。目前，部分通信企业的通信设备维护和管理存在多方面不足问题，在进行设备维护和管理时对工作不够重视，态度不认真，不能及时发现通信网络设备中潜在的障碍，只是依赖于设备的自动警报系统，缺乏预防性措施，不能做大防范于未然，这不仅严重影响了通信设备的正常运行，同时也增加了对设备的维护成本和精力投入。
1.3 设备的兼容问题
通信质量与设备的兼容性有着重要关系，新旧设备的不能兼容时会严重影响通信网络的使用。例如企业为了提高收益需要采用覆盖面积大的设备替换覆盖面积小的设备，如果其他设备不进行更换的话就会出现设备兼容问题，进而影响通信质量。
1.4设备的质量问题
通信设备质量好坏与采购有很大关联程度，通信设备质量差会造成网络运行故障多发，维护难度增加，给用户的使用感知差，进而影响到公司业务的开展与收入。如天线因生产质量不好，在日常维护中发现网络信号不稳定，多次维护和调整也难以改善。
二、通信中的设备维护与管理问题
2.1设备状态的及时检测问题
设备在整个网络中起到关键作用，怎样才能对设备进行及时的检测，尽管现在的通信设备已经有了告警模块，但是其功能只是在设备出现错误的时候发出警报，不能够有效记录设备的运行状态。
有一种方案是应用物联网技术，在通信设备上安装一个传感器，记录和发送通信设备的状态信息到一个设备信息管理中心，根据一定的算法，可以预测出有问题的设备，将有问题的设备及时显示给管理人员。管理人员可以了解到设备目前的状态，可以及时对有问题的设备采取相应的处理措施。
2.2新旧设备更新中的兼容问题
在旧的设备更新过程中，有时新设备不兼容旧设备，影响了用户对通信网络的使用。举例如下，为了增加公司的效益，需要对覆盖面积小的设备进行更新，使用覆盖面积大的设备去替换，其中有些旧设备有多项功能业务，暂时不能替换，导致新旧设备交替出现在网络中。
有些区域覆盖不到，有些地方覆盖重叠。覆盖不到就不能连接网络，重叠的地方有可能会发生两次的信息重送。为了解决这个问题，使用一个临时的兼容设备，对整个网络进行覆盖。
兼容设备对收到的信息进行分析，如果是新旧设备都没有覆盖到得区域，则直接发送给用户，其他情况下，选择其中一个网络进行发送。这个兼容设备解决了新旧设备更新中的问题。
2.3设备的损耗预测问题
随着通信设备的功能增强，通信设备的所用的电子元件数量大幅度增加，这些小的电子元件容易受到温度、阳光、湿度等的影响。这些小的元件因为环境因素会影响整个设备的正常运行，所以对整个设备的损耗预测就显得尤为重要。
设备状态检测只能发现设备是否正常运行，但设备的小元件损耗是否严重，其对整个设备的影响，却不能预测。在设备信息中心，存有不同型号、不同时间的设备的信息记录，通过对这些信息的比较、分析，会得到一个特定型号设备在正常状况下的信息表现。
通过这些信息的细微差别，可以预测到设备状态的变化，对设备使用状况有了一个初步的预估。了解了设备的状态预估，可以及时更新由于损耗严重而可能失效的设备，对通信网络的维护和管理起到积极的预测作用。
导致通信网络运行不良的原因有很多，具体来讲，可划分两个方面。第一是网络的设计和运行存在漏洞，另一个原因是网络的维护和管理人员工作不到位，其中第二条原因占据更大比例。为使这一问题得到有效地解决，必须借助一定的措施来执行，加强对通信网络维护和管理人员素质的培训是一条非常重要的措施。
具体措施为根据不同部门不同岗位员工存在的问题，采用不同方式有针对性地对员工进行培训，培训的层面要包括整个网络公司，培训的方式可以由初级向高级逐步过渡，培训的内容要广泛。通过对网络的维修和管理人员进行科学有效的培训，有效地提高了员工的综合素质，解决了存在通信网络中技术人员水平低、维护人员缺乏的问题。
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2.4设备的采购问题
质量是区别货物好坏的重要指标，物资质量的好坏直接关系到生产、经营过程所产生结果的好坏，所以控制好采购质量是企业运营效果好坏的关键因素。现在通信行业流行低成本运营，通信设备的采购也是追求价格为中选的主要因素。低价竞争结果就是设备产品成本一降再降，质量问题突出。
三、加强通信网络维护与管理的对策
3.1实行制度化的通信网络分析机制
在通讯网络的运行过程中，通过对网络的运转情况进行有效分析，寻找出网络运行过程中，导致通信网络运行受阻的一些问题。在此基础上，对通信网络开展系统性和动态性的调整，使通信网络的巨大优势得到充分地实现，顺利完成对资源最大化地进行配置，确保给通信用户提供最优的通信服务。为此，可以将这种分析进行制度化的设置，为今后通信网络在分析网络运转状况时，提供规范的操作流程和分析内容。
3.2加快新技术应用步伐，采用维护系统进行维护管理
要在市场竞争中获得胜利，前提是要有一个优良网络，因此作为市场经营部门重要支撑的维护部门，只有为市场服好务，为用户提供良好的网络服务，才能在这日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，争得更大的市场份额。
3.3创建合理网络，做好预防性维护工作
在通信网络运行过程中，网络的维护性和可用性能够反映出通信网络运行的好坏。但对于网络的可用性和维护性程度如何，这一问题很难做出解答，解决这一问题的重要途径即为创建合理网络规划。该规划能够最大限度的考虑网络可维护性和可用性特征，在对网络的维护性和可用性的评价上也有明确规定。
例如在对网络的维护方面，在网络规划中有所体现。在规划中，将网络维护性分为预防性的维护和运行过程中的维护以及出现事故后的维护。规划中也对维护的内容作了相应的规定，配备用的配件库、有故障的元器件、用于传输的网络线、出故障的单元盘等方面在规划中都进行明确规定。
3.4合理规划和创建网络
网络的合理规划和创建是做好维护工作的前提条件，网络的规划要尽可能考虑到网络的可行性和可维持性，进而建立合理、科学、完善的通信网络系统。通信网络维护和管理应将重点放在预防工作上，需要对通信网络进行定期网络性分析，及时发现网络系统中潜在的故障风险，并采用有效措施解决故障问题，保障网络系统高效、安全运行。可以针对通信网络的维护工作建立配件库，以储备需要经常更换的电器元件、线缆以及材料，尽可能减少设备故障对传输网络的影响。
3.5加强传输线路设备的维护和管理
一般情况下，通信网络传输线路的设备维护和管理工作都是有外包的线路维护公司承担的，为了让传输线路设备维护和管理工作的顺利开展，确保传输线路设备的正常运行，应该在传输线路设备维护初期将相关工作的责任分配和设备产权等问题落实、解决，同时还要重视对传输线路设备代理维护单位的管理和考核工作，从多方面对传输线路设备的预防性维护管理进行全方位的控制。另外，要不断加强对传输线路设备出租单位的监督，提高传输线路设备运行的控制力，并确保传输线路设备的故障能够得到及时解决。
3.6加强通信网优化制度化
网络优化是通信网络管理中的重要内容，是指通过对正处于运行状态的网络系统的分析、检测发现可能对网络运行质量造成影响的潜在隐患，并在此基础上对网络系统进行调整进而实现通信网络资源的优化配置，使网络运行处于最佳状态，提高对用户的通信服务质量。如今随着GSM网络规模的不断扩大，宏基站密度也越来越大，城市地区基本上都实现了无缝式室外网络覆盖，然而通信的无线信号在一定程度上会受到建筑墙体的影响，导致地下室、楼梯间、电梯间等区间内的信号变差，因此要加强对网络系统优化制度化，制定日分析、周分析、月分析、专题分析等制度，并将校园、医院、商场等一些大型公共场所作为重点分析区域，发现问题，对症下药。
3.7加强通信设备质量采购管理
在采购管理过程中，质量把关至关重要，采购管理可以遵循“Q.C.D.S”原则，即质量、成本、交付、服务并重的原则。对于企业来说，控制采购物资的质量是保证产品质量的前提条件，采购管理相关部门，应由原来的低价采购转变为高质量采购的方式，建立健全采购产品质量管理架构，保障采购产品质量，引导供应商提升产品质量，为公司低成本高效运营提供保障。
结束语
随着社会经济的发展，市场竞争日益激烈，通信企业要想拥有更多的客户资源、赢得更好的信誉就必须要做好网络维护和管理工作，提高网络运行质量，对通信网络的维护和管理存在的问题进行全面分析，并从技术、设备以及人员管理等多个方面加强通信网络的维护和管理，提高通信服务质量，这对通信企业的可持续发展有着重要意义。
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论文作者:蒋露金
论文发表刊物:《基层建设》2018年第14期
论文发表时间:2018/7/10
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