摘要：针对电力营销方面来说，高质量的电力营销服务起到了十分关键的作用，决定着电力营销的好坏。若想在最大限度上促进电力营销事业的发展，就必须对电力营销采取优质服务。基于此，文章详细介绍了当前电力营销的现况，并阐述了相应的改进方法。
关键词：电力营销；现况；高质量服务；改进方法
随着时代的发展，人民的物质生活水平也在随之提高，同时，对电能的需求量也在增多。电力公司在稳定的发展过程，所服务的领域在逐渐扩大，但由于受到市场经济的影响，各电力公司之间出现了激烈的竞争环境，若想提高电力公司的市场竞争水平，就必须要让企业充分意识与尊重市场规律，进一步提高各种服务质量，如此方可在激烈的环境中站住脚跟。
1、电力营销高质量服务常见的不足
随着社会经济市场化的逐渐深化，电力公司也面临着巨大的挑战和压力，且逐渐产生了竞争思想。电力公司开始重视电力营销，有些公司从自身实际情况着手，建立了有效的措施来增强企业市场竞争力[1]。但由于受到传统营销模式的长期影响，若想在短期内得到根除是非常困难的，因此，当下电力营销中依旧存在很多问题，特别是针对电力营销的高质量服务，问题更加突出。当前，绝大多数电力公司对电力营销有了更为深刻的认识，其存在的不足主要体现在硬件与服务观念方面。
1.1电力营销管理体系不合理
电力营销管理体系的科学性与合理性较为缺乏。当前，许多电力公司的管理工作是较为混乱的，缺少科学可行的营销机制，未足够重视企业内部员工的划分，没有实现责任划分到人。该种问题主要表现为：当产生了问题与矛盾时，责任人没有肩负起相关责任。该种问题的产生与存在是由一定因素造成的，关键是相关管理者问责不清楚，造成电力业务人员的服务观念比较薄弱，无法为其提供更好的服务。
1.2缺少专业性很强的工作团队
现阶段，电力公司内部有很多老职员，因其受到传统思想的影响比较深远，不能有效迎合市场化经济的需要。因此，针对电力公司来说，建立出一支专业性很强的工作团队是十分重要的[2]。但当前诸多电力公司内部员工未全面掌握与理解电力专业理论，无法对其实现熟练使用，服务观念十分薄弱。该种情况的存在极大影响到电力的营销，使其发展受到较大的阻碍，实现优质服务也存在较大的困难性。
1.3相关硬件设备稀缺
硬件设备上的问题主要在于营销者的公车配置。当前，电力营销的涵盖面是非常大的，其劳动量也很大，且销售场所的集中性比较差。基于此，若无法为电力营销者配备相关公车，电力营销与服务质量将无法得到应有的保障。如今，在公车配备方面，大多数电力公司均无法对其相关需求予以满足，这对电力营销造成了巨大的影响，使之营销质量及效率无法提高。而且，电力公司在技术配置上一无法充分满足顾客需求。
1.4工作人员的思想较为落后
员工的服务观念比较薄弱，未与当前社会的发展相统一。而传统的计划经济极大影响到电力公司的营销，使之内部员工出现了“以自我为中心”的现象。在该种情况下，许多电力营销者的服务观念是非常差的，也不能更好保障电力营销的服务水平。而且，相关员工需要确保售后服务的质量，当相关客户提出问题和质疑时，员工要为其认真解答，充分迎合客户的要求。
2、电力营销高质量服务改进方法
就电力营销方面来说，优质的服务是十分关键的。如要顺利开展电力营销工作，就必须保障有优质的服务，而采取何种措施及方法来提高电力营销的服务质量，是个值得长期探索与钻研的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.1制定完善的营销管理体系
在电力企业中制定完善的营销管理体系，有利于更好开展管理工作，提高其核心竞争力。针对电力公司的营销服务而言，一定要优化自身的管理制度，方可更好贯彻落实电力营销服务活动，防止服务工作浮于表面，强化电力公司从上到下的集中管理，就可以不断提升电力公司电力营销服务的效率，从而提升电力营销的服务质量。
首先，电力公司要制定详细的责任机制。把电力营销各个环节的责任具体分配到个人无论是哪个环节出现了故障，均能追踪到个人。其次，电力公司还要制定相关的奖罚机制[3]。针对电力营销绩效好且服务态度佳的职员给予适当的奖赏，由此调动职员的工作积极性。而服务态度的优劣能够通过创建一个客户反馈系统，让客户进行点评。
2.2组建专业化的工作服务，提高服务意识
电力公司要加强专业技术人才培养，使其满足工作需要，提升营销效率。具体能够定期组织培训活动进行，在培训过程不仅仅要培养其专业技能，还要灌输其服务思想。企业也能顾针对具体情况采取适当的培训措施，例如将新职员与老职员分开组织培训。而且，人事部在选聘人才时要严格把关，重视应聘者的专业素质与服务观念。
2.3优化硬件设备
要想优化硬件设备，需将立足点置于公车配备与电力设备更新上。在配备公车时，要计量满足电力营销所需的公车需求。若企业本身的条件有限，无法满足所有需要时，能够科学安排车辆的运行。当电力设备退化时，企业应在第一时间进行改进，为客户的用电稳定提供必要的保障。
2.4加强电力营销宣传
电力公司能够组织一些以服务为中心的活动展开宣传工作。通过组织相关活动，树立企业良好的社会形象。此外，电力企业还应当和社会形成融洽的沟通，使社会更全面掌握营销服务的落实状况与服务标准，并引进客户加以监督，科学处理客户的举动与投诉，使社会全面监督电力营销，提高电力公司的可信度与公正性。电力营销者也能够自主为客户免费维修电路、为孤寡老残用户采取上门服务等途径，增强与客户之间的交流、加强电力公司的宣传，提高用户满意度。
2.5完善营销过程的服务质量
做好电力营销过程的优质服务工作是电力公司的核心内容，优化服务流程要求做好以下几点内容：①处理各流程、职员、班组和各部门间的合作问题；②细分营业厅的服务标准，能够细化成门迎流程、用户分流指导流程、服务咨询环节、业务接待处理环节、投诉解决环节、宣传流程、用户体验环节与应急处理环节；③流程追踪问责制，在消费者进门后需有专门的员工实施跟踪处理，妥善处理用户在办理业务时所面临的问题，小到客户更名，大至大型办公楼供电申请等都要有人跟踪并进行准确引导，旨在防止用户在办理业务时出现流程终止或是停滞，引发不必要的损失。针对流程终止的用户进行检查，并及时予以答复。在月终时需将完成的流程表集中上编汇总，尽可能确保用户的切身利益；④请用新闻单位或是社会各企业展开服务监督，进而形成全面的监督系统，加强和社会各界的互动，听取多方面意见，将这些意见集中归纳，在电力公司内进行研究，提出更科学的处理计划，提高企业的信任度。
3、结束语
通过详细分析电力营销高质量服务现况与改进方法，针对电力公司来说，提高提高电力营销服务质量有着十分关键的作用及影响，如此可以有效提升电力公司的竞争水平。现阶段，市场化趋势逐渐明显，在该种背景下，确保电力营销服务质量质量及效率，能够有效推动电力公司的发展与进步。
参考文献：
[1]杜卓伟,朱旋递.关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析[J].科技经济导刊,2018,26(12):187.
[2]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新,2017(22):62-63.
[3]陈培培.浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].经贸实践,2016(01):307.
论文作者:许悦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/11/13
标签：电力论文; 公司论文; 服务质量论文; 优质服务论文; 流程论文; 高质量论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第18期论文;