团队内冲突对团队决策质量和满意度影响的实证研究，本文主要内容关键词为：团队论文,满意度论文,冲突论文,实证研究论文,质量论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
引言
长期以来，冲突一直都是组织研究中的重要课题。近年来，随着团队日益普及，团队冲突也成为研究的热点。同时，随着组织面临的不确定性越来越多，如何在快速变化的环境下制定有效的决策成为企业组织发展的当务之急。在这种情况下，团队决策相对于个体决策能够整合更多的信息和资源，也有利于决策顺利贯彻执行。但是，团队决策也可能出现搭便车、群体思维等低效现象。近年来一些国内外学者的研究表明，团队内冲突对团队决策的绩效有着很大影响，冲突是团队决策过程中的重要变量。本文试图对西方团队冲突研究成果进行简要总结，并结合中国文化背景提出研究假设，最后对这些假设进行实证验证。
本研究的对象为团队内冲突(intragroup conflict)传统观点认为冲突对组织有害，但Amason和Jehn等人的研究改变了这种观点。他们把冲突分为两大类：与情感有关的冲突和与任务有关的冲突，不同类型的冲突对团队绩效具有不同的影响。这种分类得到了大量实证支持，已经成为组织和团队冲突研究的主流。Jehn把任务冲突(task conflict)定义为团队中有关任务内容方面的争议，包括在观点、想法和意见上的分歧；而关系冲突(relationship conflict)指团队成员中存在人际关系不和，包括团队成员中存在的关系紧张、生气、厌恶等。
研究假设和模型
1、任务冲突与关系冲突
Simons和Peterson总结了国外冲突研究的结果，认为关系冲突对团队决策绩效有很大负面影响。首先，关系冲突使团队成员浪费了大量的时间和精力，限制了团队的信息加工；其次，关系冲突增加了团队成员的压力和焦虑，从而影响了他们的认知能力；最后，关系冲突促使团队成员对他人行为恶意归因，可能导致互相对立和冲突的升级。总之，大量的文献指出，关系冲突对决策质量和团队成员的情感承诺都有损害。我们认为，对于中国情境下的管理者，以上的研究结论同样有效。在中国情境下，关系冲突往往被认为是严重的问题，出现关系冲突的团队是不和谐、低效率的，不仅会影响团队有效决策，而且会导致团队成员对决策结果认同程度下降。由此得出假设1。
H1：关系冲突与团队成员认知的决策质量水平负相关，与团队成员对决策的满意度负相关。
相对于关系冲突，任务冲突对团队决策的影响作用比较复杂。Jehn总结了任务冲突的作用，她认为任务冲突有利于对决策方案进行批评性评价，防止团队成员迫于压力同意别人的观点，从而能够降低出现群体思维的风险。Amason认为任务冲突意味着团队成员能够识别和讨论不同的观点和意见，从而加深了对决策问题的理解。还有一些研究表明，任务冲突有助于团队发展新的创见和方法。另一方面，Jehn认为任务冲突同样会造成团队内部关系紧张、产生敌意，乃至继续合作意愿的下降。Brehme认为，纯粹的认识冲突也会引发情感冲突，因为人们不能完全公正地判断自己的偏好和选择，继而导致互相之间的不信任和猜疑。Baron提出了团队决策过程中的冲突发展：一开始群体成员都能够理性的交换不同意见，然后就卷入了情感因素，从而激发了负面的感受。因此，我们可以认为，虽然任务冲突在一定程度上有助于团队决策，但是由于容易引发团队内的关系冲突，因此任务冲突也需要谨慎控制。从国外的实证研究结果来看，低强度的任务冲突有助于决策质量的提高，但是同时会造成团队成员满意度的下降。由此得出假设2。
H2：任务冲突与团队成员认知的决策质量水平正相关，与团队成员的满意度负相关。
对于中国企业的团队而言，冲突更是一个敏感的话题。我们认为，不能简单地将西方团队冲突研究的结论推演到中国情境之下。相对于西方人，中国人的社会心理特点是注重面子，尽量避免直接冲突。陈晓萍则认为，中国文化中容易将人和事混为一谈，不能将二者完全从认知层面分离开。反过来说，一旦团队内产生了冲突，冲突各方更加容易将任务冲突归因于关系冲突。因此，对于中国背景下的企业团队，任务冲突更可能引起团队成员的负面情感反应。由此得到假设3。
H3：任务冲突会引发关系冲突，二者具有很高的相关性。
虽然西方学者已经指出任务冲突对改善团队决策绩效的作用，但是由于任务冲突往往导致关系冲突的产生和增加，又会产生显著的负面影响。由于任务冲突与关系冲突具有很强的相关性，进一步的研究应该关注这两种冲突之间的相互影响。从团队决策的输入、过程、输出三步骤模型来看，一般的决策都是从决策任务的定义和针对决策任务开发解决方案开始的。团队成员在讨论过程中提出自己的方案，同时对各备选方案进行评价。这个过程也就是任务冲突产生和发展的过程。这种意见分歧在团队讨论中是十分正常的，不会直接影响团队成员的满意度。但是，如果团队成员意见分歧增大，争执趋于激烈，冲突各方可能对别人的反对意见产生错误的归因，把不同意见的争论归因为针对个人的。当团队成员观点上的分歧和争执引起成员之间的反感、对立等负性情感，任务冲突就引发了关系冲突。关系冲突反过来会影响任务冲突的发展，使得成员不能有效地听取他人的意见、整合利用团队所有的知识和信息，造成团队过程损失。在决策过程结束时，关系冲突造成的紧张、敌对情绪会降低成员对决策的评价和接受程度，为决策的执行产生了潜在的障碍。从以上分析可见，任务冲突既对团队成员的决策满意度产生影响，而且通过关系冲突的中介作用对其产生间接影响。若直接影响显著时，关系冲突具有部分中介作用；若直接影响不显著，关系冲突具有完全中介作用。
由前文的讨论可知，中国文化背景下，任务冲突与关系冲突的相关性更强，关系冲突对于团队绩效的负面作用也更大。所以，对于中国企业的管理团队，可以得出假设4。
H4：关系冲突是任务冲突和决策满意度之间关系的中介变量。
2、决策任务和领导行为
决策任务对团队决策过程也有重要的影响。复杂的任务会激励团队成员更努力去完成，从而提高团队的绩效和产出。McGrath利用两个维度来区分团队任务，横轴按照任务是行为动作型的还是概念和智力型划分，纵轴按照任务是合作性的还是冲突的划分，共组成四个象限：产生(Generate)，选择 (Choose)，谈判(Negotiate)，执行(Execute)。本研究重点并非决策任务的维度和结构，因此本文仅从任务复杂度这一角度进行探讨。任务复杂度是一个混合变量，包括三个方面：团队目标数量、能够达成目标的途径数量、为了完成任务团队成员合作的必要性。高度复杂的任务要求团队同时达成多个目标，面临多种途径方法的选择，具备高度的合作性。由此可见，在复杂任务情境下，决策团队的冲突管理尤为迫切。首先，面临多目标、多方法的决策任务，团队成员更容易出现意见分歧，即产生较多的任务冲突；其次，出现了分歧的方案以后，由于这些方案的评价十分困难，任务冲突的消除比较困难，团队很难顺利达成一致意见；最后，过多的团队冲突会影响团队成员的紧密合作，使任务无法完成。在这种情况下，团队领导的指导、协调和冲突管理等职能作用尤为重要。
根据群体中领导的研究，有效的领导使群体更具有凝聚力，能够增强群体的一致性。领导行为可以分为任务导向和关系导向两个维度，或者称为关心工作和关心人。有关研究表明，无论是任务导向领导还是关系导向领导，都有助于提高组织和团队的绩效。对于团队决策来说，如果任务属于简单的、程序性的，那么领导者无须花费太多精力，完全可以通过授权等方式由团队成员自发完成。如果决策任务复杂度很高，需要团队紧密合作，团队领导者也会在决策过程中投入更多精力，发挥更大作用。一方面，领导者一般是团队中掌握最多信息和经验的人，解决复杂的、困难的任务更需要领导者知识和智力的投入，对决策的程序、方法、讨论的方向进行指导，也就是说，更多的任务导向领导行为可以有效地减少团队成员因为信息不对称造成的冲突，并且减少了关于决策程序和方法上的争议。另一方面，团队在面临复杂困难任务时更加容易产生冲突，这就需要领导者花费精力和时间协调、管理团队冲突。关系导向领导行为有助于保持团队内的和谐氛围，不会因为工作上的争议被破坏，维护团队内的人际关系，从而控制团队内部关系冲突的发展。综上所述，我们可以得到以下理论假设：
H5：任务的复杂度与任务冲突正相关。
H6：任务导向领导行为与任务冲突负相关，关系导向领导行为与关系冲突负相关。
结论
实证分析的结果发现，中国情境下团队冲突与领导行为与西方组织行为学者的研究结论既有一致也有不同之处。因素分析表明，任务—关系冲突的划分对于中国企业的管理团队同样成立，但是与 Jehn的研究不同的是，任务冲突提高决策质量的作用没有得到支持。假设4的验证具有一定的现实指导意义。在企业团队中，冲突是难以避免的，但是任务冲突本身不是造成不良绩效的原因。管理者应该通过有效的冲突管理，积极地应对冲突，防止关系冲突的产生和升级，而不是一味地回避冲突。
本研究还验证了领导行为对于团队决策的重要作用。一方面，任务导向和关系导向的领导行为可以降低冲突的程度，减少冲突的危害；另一方面，领导行为对决策质量和决策满意度有着直接的正面影响。有效的领导行为可以建立合理的决策程序，领导者具备的能力和知识有助于团队成员更好地理解决策任务。此外，领导者在维护团队内部关系，保持团队凝聚力方面发挥着重要作用。值得注意的是，领导风格会受到文化背景的影响，因此，在中国情境下应用基于欧美领导研究得出的结论必须小心谨慎。近年来，我国学者关于中国本土化的领导学研究取得了很多进展。如何借鉴这些成果，将团队研究与本土化的领导学研究有机结合起来，这些都有待于继续深入研究。
就团队冲突研究而言，在进一步的研究中，应该考虑哪些变量会影响任务冲突与关系冲突之间的强相关关系。国外的一些研究表明，信任、团队规范、团队成员的相互依赖性都可以降低两种冲突的相关度。将这些变量引入模型并验证它们的调节作用，将有助于进一步深入了解团队冲突对团队决策绩效的影响机制。