摘要：电费的收取与管理一直是供电企业关注的焦点，也是供电企业经营活动中最重要的环节之一。长期以来，供电企业一直沿用用电先于缴费的市场规律，存在电费回收周期长、催收措施滞后等隐患，使电费回收逐渐成为困扰电力企业的一大问题。为了解决这一问题，电力公司提出了多种管理和技术手段，并建立了基于客户风险的电力回收策略，防范了电力回收的风险。
关键词：电费回收；风险预测；大数据；应用
1.大数据分析在电费回收中的应用
（1）推进电费回收信息化管理
首先，基于大数据分析技术，建立电费回收风险预警机制。加快电费单回收管理信息化建设，推进省、地、县电网公司电费单回收管理信息互联，加强电费单回收的整体控制。建立电网公司与用户之间的信息连接，实时掌握用户的电费支付情况和欠款情况。内部和外部客户信息收集，通过收集客户身份，用电量、电力合同能力、负载类型，输入账户的支出项目周期，付款条件，非法用电历史和罚款钱相关业务信息，并收集客户的信息，包括银行贷款，企业法人税务信息、个人信用信息和其他外部数据。客户欠成本数据分析模型建立、使用大数据的分布式计算技术，通过分析历史和当前电力恢复的风险客户，总结电力恢复风险客户特征信息，因此电力恢复建立风险预测模型，建立电力恢复风险预警，预警系统可能的电力客户提前复苏风险标志，反馈员工的网格。至于客户拖欠的风险计划的制定，分化电费回收策略和预防措施应采取提前为客户不同类型和特点，以确保电网企业的电费回收，有效控制电网企业的商业风险。
（2）利用“大云物移”技术构建供电服务新模式
基于“互联网+”思维与电力营销的深度融合，电网公司结合“大云物质转移”技术，探索构建供电服务和电费回收管理的新模式。一是拓展多元化支付网络。
电网企业可以尝试与商场、电信营业厅等实体支付网点合作，使客户可以在合作商户的网点进行用电支付，提高客户现场支付的效率。第二，拓展移动客户的支付渠道。扩大掌上宝，手机微信客户端，功率应用，电力、公共的，支付宝电子服务渠道，为整个网络用户提供方便的访问在线等服务，满足客户的费用支付，申请报告电力、网络等相关业务需求，保证客户可以享受随时随地规范高效的服务。同时，要注意加强网上服务和业务处理的保密措施，防止客户信息泄露，给客户造成伤害，给电力公司的声誉带来负面影响。
（3）“大数据+电费回收管理”推行客户预购电制度
建立并实施客户预购电力系统。公司以信息电力服务为基础，向全省用户推广和实施“先付费后用电”的理念和制度，全面推广高压预购方式，积极推广低压远程收费控制的应用。基于互联网和大数据，研究客户用电信息的自动收集和综合分析技术，实现仪表读数的三位一体，充电和监控，及时发现漏电和违反规定的现象通过监测和数据流分析，合理避免电量的风险，并确保粮食回到存储的电量。与此同时，电力企业应创新外部合作管理模式，整合整个网络用户的支付信息记录到相关银行信贷系统，使综合分析电力用户的信用通过使用大数据分析技术，并使科学评级，建立电力用户的电费信用服务平台。用户电信用报告服务平台使用电力，电网企业可以进行总体规划，专注于电力循环布局，针对电力“LaoLai”用户，应该提前研究，加强有关电措施，针对用户的信用评级较高，应对增加的信息推送服务和其它增值服务，导致一个双赢的局面。
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此外，信用报告服务平台的作用也反映在通过分析大数据平台，电力企业了解电源产品和服务，全面掌握高级用户现状和中国联通与银行信息，良好的信誉，高信用评级的用户对信用证支付服务，当用户拿着信用证不按时缴纳电费，由银行支付。
（4）高风险用户电费回收“一户一案”
针对供电企业的高风险客户，逐一制定电费风险防范方案，确保电费的“回仓”。根据电力客户的电费风险等级和等级划分，对A类用户即风险极高的用户进行专项分析。主要从用户的基本信息、生产情况、债权债务的风险分析，电力、行业前景、生产经营、偿付能力、表现能力，已经采取措施难以评估等措施，供电电压等级的基础上，电力，电力配额比例，支付成本，生产经营情况，信用程度，进行多维电行为情况，口径评估，同时信用污点（发生在电力、恶意违约欠费用，由国家执法机构，包括最高法院，中国人民银行，地市级及以上，信用评级机构发布的不忠实的客户列表，主要负责经济纠纷，被控非法行为等不诚实的行为）和缴费记录不良情况，陈黔电力监控，每月应收电费金额等，实行“一户一案”，专人特别关注客户的生产经营动态、收款情况，对不同用户的风险等级分别进行用电风险控制策略，完成用电风险防范措施。
2.电费回收工作中存在的问题
（1）传统的交费方式影响电费回收率
电作为一种不能储存的商品，具有特殊的形式。这就决定了在供电过程中必须同时进行分布式、传输和分布式。在为客户提供电力的过程中，不可能同时提供电力和支付费用。电力商品的提供必须采取先付款、后付款或者后付款两种方式之一。受传统支付方式的影响，目前供电部门主要采用先用电后付款的方式。客户先用电，不偿还相应的货币。在实际运营过程中，一些客户可能会遇到运营困难，难以及时筹到电费。同时，为了保证用户的正常运行，电力部门可以默许或者与用户协商延迟或者延迟缴纳电费。一些客户由于经济困难或主观故意恶意拖欠电费，不愿及时缴纳电费。有些客户由于政府的干预，可能无法及时结算电费，仍然可以继续用电。传统的先付后付的方式，结合实际的各种情况，都影响着供电企业电费的回收率。
（2）固有的管理机制影响电费回收率
电力行业安全生产的关键是日常生产经营，大多数供电企业主要管理关注安全生产，安全供电，形成了生产、销售电力回收的概念引起管理者的注意，在生产经营管理缺乏相应的监督手段，没有有效的措施和方法。为了简单地追求月底零电费，甚至有一些供电部门相关人员提前缴纳电费的现象。同时，部分供电企业不了解客户的经营情况、资金流动情况和用电量情况。在对抄表员和收费人员的培训中，没有提高员工防范超期收费的能力，没有采取有效措施提前干预电费，导致客户拖欠电费。
（3）电费回收工作智能化水平不强
当今社会在快速发展阶段的信息水平，和大数据分析的时代已经到来，它可以进一步实现信息资源的共享，以消除信息不对称造成的供给和需求之间的矛盾，满足不同利益群体的不同需求。电力企业信息资源集成程度不够，没有意识到电力用户支付电费的行为分析，并没有完全应用智能自动化方法实现用户使用电力信息实时通知和早期预警，从而导致电荷不冲动，治理基础没有被动的局面。
结束语
通过大数据分析的结果，结合供电企业不断改善管理方法，如电力恢复风险分析，分析客户的力量改变，付款时间，支付方式，支付能力的全面情况，及时采取措施，使大客户电力恢复风险控制措施，从而防止风险的电力推进进一步提供电力恢复之后恢复的早期预警机制，将收费回收预警处理转化为收费回收的日常管理工作。目前，供电企业将面临越来越严峻的电费回收形势。通过对大数据的分析和应用，以“一家人，一策”为出发点，协调和集体努力，必将实现电费回收管理和综合管理能力的全面提升。
参考文献：
[1]乔科华.用电稽查管理工作的几点思考[J].中国新技术新产品
[2]陈可钰.电力营销稽查监控体系的建设和实践[J].电力管理
论文作者:窦军妙
论文发表刊物:《房地产世界》2019年7期
论文发表时间:2019/9/18
标签：电费论文; 电力论文; 客户论文; 风险论文; 用户论文; 信息论文; 情况论文; 《房地产世界》2019年7期论文;