摘要：工程造价咨询在工程项目的顺利进行中发挥着举足轻重的作用，能够有力的掌控项目的进程、花费、品质等方面。但是因为工程造价咨询服务难度较大、涉及的方面较多，因此在咨询过程中可能存在不足之处。本文主要对现阶段我国工程造价咨询服务的现状和提高咨询服务质量的方法进行了阐述，以期为今后工程造价咨询服务的提升提供理论依据。
关键词：工程造价；咨询服务；措施
引言
随着我国建筑行业的蓬勃发展，工程造价咨询服务的水平有了较大的提升。但是当前国内工程造价服务公司的水平与一些发达国家的水平相比还有很大的进步空间，主要体现在服务人员的专业知识、工作情况和市场影响力等方面。要提高服务水平，首先要重视工程造价咨询服务行业的发展，其次在发展过程中要多关注管理和制度方面的完善，建立成熟的工程造价咨询服务体系，促进咨询行业的稳定发展。
1.工程造价咨询服务概念与特点
1.1概念
工程造价咨询服务就是咨询公司的工作人员对建筑项目进行的一系列分析，包括建筑项目的成本、经济利润、是否可行以及项目的结算等方面，还要对工程造价进行跟进监控并且要提供建筑项目工程造价的信息材料。
1.2特点
（1）独立性
工程造价咨询在进行过程中具有独立性。首先项目的造价工程师在进行工作的时候不受其他单位和建筑公司委托方的约束和管辖，能够自己进行业务的处理，保障了建筑工程造价咨询的透明和公平。其次，造价工程师在工作的时候能够独立自主地依靠自己的专业知识和经验进行评估，其他的机构和部门等严禁插手其工作，保证了最后的咨询结果不含任何主观情绪。
（2）科学性
工程师在进行工程造价的计算过程中要依靠自己的工作经验和专业的能力进行评估，切不可依靠自己的主观判断和推测进行计算，要保证计算结果的科学性。同时要参考相关的专业条例，包括《建筑法》、《合同法》和《招标投标法》，用不同的方法对结果进行计算，确保得出的结果真实正确。最后再根据结果对建筑项目的各个指标概括总结，为建筑单位提供最佳的造价方案。
（3）综合性
工程造价咨询服务的难度大、综合性强，并非是对单一的问题进行解答，而是要造价工程师全面掌握建筑公司所提供的有关建筑项目的材料，将材料的内容进行整合。造价工程师要考察建筑项目各方面的状况，包括建筑项目的背景、资金流动和来历、建筑公司经营管理方式和诚信度、合同的可信度等，进而综合自己的专业能力对该建筑的进行提出合理的建议。
2.工程造价咨询企业的基本情况
工程造价公司在建筑行业的发展中起到了润滑剂的作用，能够促进建筑市场中不同部门之间的经济增长和公平竞争。在我国工程造价公司水平层次不齐，并且在不同的地区分布不均匀，与当地的建筑行业发展情况息息相关。在2016年7000家造价公司参与的统计中有3221家甲级的咨询企业，增加了13%；乙级的企业有5128家，减少了5%；专营企业有2239家，增加了2.4%。表1是2016年我国造价咨询企业的分布情况。
3.我国工程造价咨询服务中存在的问题
3.1机构挂靠形式，独立性差
在我国工程造价咨询服务机构一般都是挂靠的形式，在其挂靠单位的管理下进行相关的咨询服务。因为不是独立的个体，所以会有一些单位和部门的干涉。虽然是同一种类型的服务，但是因为受到多个部门的管辖，所以被分割成了不同的部分，导致在完成工作的时候难度增大，能够招揽的业务减少，而且造价结果的合理性降低。
3.2市场准入规则不统一
工程造价师在入职的时候要具有多方面的基本知识，包括法律、经济、管理等方面的知识才能够很好的胜任该项工作。但是我国的工程造价咨询工程师在就职的时候并没有对这些专业的知识进行考察，而且对于入职人员没有一个统一的考核标准，这就造成工程师的专业能力不同，甚至一些工程师对于一些专业的知识根本不了解，在评估的时候漏洞百出严重影响了建筑项目的进行。
3.3行业管理不到位
针对工程造价咨询服务成立的管理单位称为建设工程造价管理协会。该协会的建立历时较短，而且在对工程造价咨询服务公司的管理过程中没有建立起完善的管理体制，在工作监督和职业规范等方面也没有健全的标准。由于各项制度都没有成熟，因此在对服务公司的收费中出现了胡乱收费的情况。除此之外，建设工程造价管理协会的管理人员管理水平有限，所以在管理过程中会出现管理不到位的现象，导致工程造价咨询服务公司的发展停滞不前。
4.提高工程造价咨询服务质量的措施
4.1落实优化咨询业务的各环节
工程造价咨询服务的完成需要多个环节，因此工作人员要保证每个环节都要完美才能保证最后的咨询结果让双方都满意。首先在前期信息了解阶段，工程造价咨询服务公司要对客户的要求和条件进行了解，同时要评估业务的难易程度，衡量自身的能力是否能够胜任之后再进行合作，以免为双方带来经济损失。在签订合同阶段，工程造价咨询服务公司要对合同中的条例进行审查，将合作双方各自承担的责任和义务都要列明，以免在合作的过程中出现推诿责任的现象出现。在签订合同之后，工程造价咨询服务公司要尽快成立专业的项目小组，根据员工的专业素养和技术长项进行工作的分配，让每位员工的能力都得到发挥。搜集整理信息的过程中要做到面面俱到。在进行工程造价评估的工作时，项目小组要认真对待工作，保证工作的质量和效率，最后达到双赢的结果。如图1为各阶段投入效果示意图，表明在设计阶段难度最大，投入最多。
图1 各阶段投入效果示意图
4.2完善行业的管理体制
我国工程造价咨询企业的发展历时较短，因此在制度和管理方面都存在缺陷。为了提高工程造价咨询行业的咨询水平，保证咨询行业的顺利发展，就要对运行管理机制进行完善同时提高工程造价咨询企业的整体水平。当前在成立工程造价咨询公司的时候，相关部门对于公司的成立资质和专业能力审查方面不是很严谨，导致公司水平层次不齐。为了避免以上问题，首先要对企业的工作人员进行审查，挑选专业的工作人员，保证工作人员有一定的工作经验和专业技能。其次健全资质等级标准，对于市场上存在的咨询公司进行等级划分，进而可以激发工程造价咨询公司的工作业绩。最后相关部门要定期的对当前工程造价咨询公司的资质进行检查和监督，针对一些资质较低的企业可以实行优胜劣汰的准则，从而整体提高工程造价咨询公司的专业水平。
4.3加强客户管理
加强客户的管理水平也是提高工程造价咨询服务质量的重要途径。提高客户管理水平首先要对当前的工程造价咨询服务行业的总体水平进行了解，对自身的服务水平有一个清晰准确的定位。与客户建立有质量的合作是实现客户管理的第一步，用工作人员的服务水平和综合素质为根基，让客户的诉求得到满意的结果。其次工程造价咨询服务公司要提高客户管理水平，就要将企业的质量品牌作为企业运行的重心，进而增强与客户之间的合作关系。
4.4提高咨询业务人员专业技术和处理能力
在工程造价咨询服务的过程中，最核心的是造价工程师的业务处理能力。在我国工程造价服务行业的发展过程中，对造价工程师的专业技能和职业素养有着越来越高的要求，工程师也被要求跟进项目的全过程，包括设计、招标、投标、施工、管理等。因此要不断完善工程师的选拔和准入标准，强化继续教育水平，从源头保证咨询服务的质量。同时要加强薪资管理水平，激发工作人员的工作积极性和热情，提高服务的水平。
5结语
随着建筑行业的不断发展，我国工程造价咨询行业的发展规模也越来越大。在社会投资不断加大的情况下，我国的造价工程咨询服务行业在一些发达地区也日渐成熟。但是在发展的过程中也存在许多不足之处，因此要结合本行业的专业特点提高工作人员的工作能力，健全管理制度，加强客户管理水平，为工程造价咨询服务行业的运行提供一个良好的环境。
参考文献：
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[3] 杨勇. 东莞诚信工程造价咨询公司信息管理系统案例研究[D]. 兰州大学，2013.
论文作者:宋晓东
论文发表刊物:《防护工程》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/26
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