云南电网有限责任公司西双版纳景洪供电局 云南省西双版纳州景洪市 18088079621
摘要：随着电力体制改革的不断推进，电力市场的竞争越来越激烈，电力企业的市场营销体制也从“用电管理”向“用电服务”进行相应的改变。本文主要围绕电力企业营销的内涵和当前面临的一些问题点进行展开，并就如何提高供电企业的营销服务管理水平提出了自己的思考。
关键词：优质服务、营销管理、企业竞争力
1引言
市场竞争中，唯有质优价廉才有市场。对于电力企业而言，目前的发展形式是挑战更是机遇。电力营销作为电力企业市场竞争力提高的有效手段必须要加强，通过销售更多的产品，促进企业发展，如果营销管理没有得到有效加强，企业在市场中的生存空间会越来越小。
2供电企业电力营销的内涵
电力营销指电力企业在变化的市场环境中，以满足人们用电需求为目的，让用户体验优质、高效服务的同时，促进用户主动消费，提高用电效率，从而增加企业效益和实现企业目标。电力营销作为电力企业服务转型的前沿阵地，要根据用户的合理需求，为其提供安全、稳定和高效的电力资源，通过各种调控手段对用户整体性的需求进行扩展，以最大化程度满足用户的需求。
3 供电企业电力营销管理中面临的现状
在市场经济大环境中，供电企业得到了长足发展，但在其运营过程中，也出现诸多问题。面临不断严峻的市场竞争机制，电力企业自身也在不断加强电力营销管理水平，逐步形成营销管理制度，为企业的发展起到了促进作用。但也还是存在着以下一些问题：
3.1市场营销管理的观念薄弱，市场营销意识落后
电力市场营销是供电企业生存和发展的基础，长期以来，电力供不应求的“卖方市场”和电力市场的垄断性，促使企业员工形成了不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。在市场营销过程中，企业和用户之间缺乏联系，不了解用户需求，盲目开展营销活动，且销售的产品无法充分满足用户需求，增加了企业营销风险，影响服务体验，最终导致市场占有率降低。
3.2营销服务质量不高，服务方式落后
营销不单纯是将电力资源卖给用户，而是要深层次地挖掘用户的潜在需求，解决好用户在使用电力时遇到的问题。当前，电力企业营销服务存在的主要问题有：①被动适应，未能真正主导服务行为，投诉管控能力、服务人员素质还有待提高；②对市场经济的适应力和洞察力不足，服务过程中没有提供高品质的服务水平，精益管理任重道远；③营销方式方法单一，互联网e+运用水平落后，客户使用体验较低，仍采用传统的服务方式，用户通过电话或者上门的方式来提出问题，反馈的时间较长，无法快速有效地为客户解决问题，与真正实现电力营商环境要求还有一定差距。
3.3营销工作机制不完善，内部缺乏竞争
合同的规范化管理、修编还不到位，在法律层面还存在风险和漏洞。电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。虽然供电企业建立起了电力营销职能部门，但是与其他职能部门的有效沟通和协调还不够。部分员工缺乏竞争意识，缺乏工作积极性，只能完成日常工作。
3.4电网建设滞后，严重影响电力供应
随着人民生活水平的提高，人们对电力供应的期望值越来越高，由于电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网简陋薄弱，电力输送不能保障，给供电服务工作造成了的困境。
4 提升供电企业销售管理水平的具体措施
综上所述，电力营销作为直接面向社会和客户的部门，与之相关的电费支付、运行维护等服务行为都需围绕着“供需”展开。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆面对当前各种营销管理的问题，需从满足人民追求美好生活对电力需求的出发点和落脚点制定合理的措施，提高电力企业的营销服务管理水平：
4.1建立以市场为导向的营销管理体系，树立新的电力市场营销理念
企业的使命终究要以销售为目的，电力企业也一样。作为全民所有制企业，作为电能资源的整合者，要始终围绕为人民卖好电，让人民用好电的宗旨，积极进行营销改革。要摒弃陈旧的观念，改变思路，在市场经济导向下，树立以满足用户需求为导向的新理念。企业员工的思想观念要完成从旧的管理模式到市场化管理模式，从计划用电、限制用电到促使用户合理用电的转变，企业模式要完成从生产管理为主向市场营销为主的转变。在电力营销中加强需求侧管理，把握市场发展动态，主动研究市场，服务市场，开拓市场，全力以赴增供扩销。着力优化营商环境，提高第三方客户满意度。强化综合停电与配网运维管理，降低客户平均停电时间。
4.2建设现代供电服务体系，为客户创造价值。
优质服务是电力企业营销管理的重要组成部分，建立以客户为中心的“主动、智能、优质”的现代供电服务体系。始终坚持以人民为中心的思想，始终践行为人民谋幸福的价值追求，把满足人民对美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用，让广大人民群众从“用上电”到“用好电”，与客户共利益，共成长，帮助客户成功更有利于占据客户的“心”，真正赢得客户，获得市场。
提高服务质量，规范服务行为，提供增值服务，提供便捷舒心的服务。实施拓展线上服务渠道，完善和推广APP、微信、网厅等线上渠道，对居民客户实行片区客户经理制，从各个方面挖掘他们的潜在需求，想用户所想，成为用户值得信赖的企业。
4.3完善营销工作激励机制，提高电力企业员工的综合素质。
人才是企业第一资源、第一资本、第一推动力，加大人才体制机制改革力度，完善人才培养、评价、流动、激励机制，促进优秀人才脱颖而出，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人各尽其才的良好局面。制定基于价值观管理的员工行为守则，完善岗位规范和工作职责，健全员工纪律规范等行为规范和行为标准，完善与之相匹配的员工的分配体系、晋升体系、荣誉体系，增强员工竞争意识，有效提升企业竞争力。
4.4改善城乡网络结构，保障电力供应。
推进配电网自动化建设，加快配电网络标准化建设改造，及时解决配电网运行异常问题，建设坚强可靠的配电网，支持客户对电气发展需求，保障客户用电需求。实施提升配网精益化运维水平，加强配网不停电作业管理，提升抢修服务效率。加强配网运维，减少故障停电，增加带电作业，“能带不停”，减少停电。主动抢修，主动向客户推送停送电通知，故障信息，抢修进度等信息，提升客户体验和满意度。系统思考，注重指标之间的关联性，注意提升举措之间的协同性。加强横向协同，分析解决突出问题、共性问题，找准促进指标共同提升的发力点，以点带面，协调推进。系统推动工作举措落实落地、落地见效。
4.5推动党的建设与改革发展生产经营工作深度融合。
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决落实党中央、国务院国企改革“1+N”政策文件的决策部署，持续推动国企改革工作走深走实。严格落实不断提高党的建设质量推动党建工作与改革发展生产经营深度融合的任务清单，以一流党建引领和保障一流企业建设。
5 结束语
随着电力市场不断的深化改革，电力市场的竞争越变得越来越激烈，电力企业的营销人员将面临的形势也会越来越严峻。打铁还需自身硬，电力企业只有不断提高自身的竞争意识，加强营销管理体系的建设，才能实现电力企业长久的发展。
参考文献：
【1】周雪冰心 供电企业电力营销管理的现状分析及其策略，科学管理；141
【2】吴良宇、余勇 供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究，管理研究；11-12
【3】易小伟、祝明曦 供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究，科学管理；135
论文作者:襄佩杉
论文发表刊物:《科技新时代》2019年10期
论文发表时间:2019/12/6
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