湖南省湘阴县人民医院 湖南岳阳 414600
【摘 要】目的：探究在质量控制小组模式手术室护理管理对提高护理满意度的影响。方法：选择我院中2015年8月至2017年6月间收治的手术室住院患者300例作为研究对象，通过随机分组的方式，将所有患者分为两组，在保证所有患者一般资料基本相同的情况下，命名为对照组和实验组，每组中均包含150例患者。对照组患者采用常规护理干预方案，实验组患者则应用质量控制小组模式手术室护理管理护理方案。对比两组患者在过程中的护理满意度评价管理效果。结果：实验结果显示，实验组患者的护理满意度较对照组明显更高，实验组患者总体满意度为134（89.33%），而对照组患者总体满意度为89（59.33%），数据差异具有统计学意义，具有可比性（P＜0.05）。结论：在医院中，护理人员应应当立足于护理工作的小组管理中，不仅应当提高自身的护理形象，更应该不断提高自身的护理工作素养，通过这种方式，能够提高患者的护理满意度，对医院健康管理工作的顺利开展有十分重要的意义，值得在临床上推广使用。
【关键词】质量控制小组模式；医院；手术室管理；护理满意度
医院的服务对象主要包含了多层次和多样化的健康人群，而手术室护理人员的工作范畴和性质也较临床科室护理人员更高[1]。所以护理人员的角色定位和职业素质培养，也成了医院护理工作的一项重要措施，对提高医院的服务质量和医院的整体质量有十分积极的作用[2]。本次研究中，选择我院中2015年8月至2017年6月间收治的手术室住院患者300例作为研究对象，探究在质量控制小组模式手术室护理管理对提高护理满意度的影响，取得了一定成果，现报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
选择我院中2015年8月至2017年6月间收治的手术室住院患者300例作为研究对象，通过随机分组的方式，将所有患者分为两组，在保证所有患者一般资料基本相同的情况下，命名为对照组和实验组，每组中均包含150例患者。对照组中包括男性患者79例，女性患者71例，患者年龄为39-65岁，患者平均年龄为（46.7±9.6）岁；实验组中包括男性患者76例，女性患者74例，患者年龄为37-64岁，患者平均年龄为（43.6±8.9）岁；所有患者均不患有全身器质性疾病或其他血液疾病，符合临床诊断标准。所有患者对本次研究均知情且签署知情同意书，所以患者在一般资料上无明显差异，不具有统计学意义（P＜0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者采用常规护理干预，护理人员主要负责对来院患者进行接待，做好登记，并发放表格和调查问卷。在前，对患者简要介绍相应的项目以及注意事项，完成抽血以及测量身高、体重等一般护理操作。
实验组患者在此基础上加用质量控制小组护理服务。
所有护理人员首先经过相应的岗位培训，通过考核后，进入到护理工作中。在患者入院时，应当热情对患者进行接待，做好咨询和导诊服务，根据患者的相关需求，对相应的健康管理师进行介绍。根据患者的相应要求，制定个性化的项目，并实施深入的保健工作，与各个科室和医疗技术部门进行联系和沟通，保证过程顺利、流畅。
在进行护理管理是护理人员应当根据护理相关流程，做好患者的答疑工作，保证患者在入院后能够尽快的获得服务。而管理人员则应当根据医院的具体情况，对人员的数量进行高峰期和低潮期的判断，做好护理流程的记录，保证工作的顺利开展。
护理人员在进行日常消毒隔离工作时，应当严格按照无菌操作进行，而质量控制管理人员应当定期对护理人员的无菌操作进行抽查，严格保证消毒隔离操作的规范性。
在对手术室护理管理中，应当做好护理人员的培训和学习工作，定期组织相应的讲座以及教育课程，对护理人员进行相应的护理技术和护理素养教学，护理人员也应当接受意见和建议，不断丰富自身的内涵，提高自身护理工作的素质，拓展专业知识。
1.3 评价标准
采用我院中自主制定的护理满意度调查表对患者的护理满意度进行详细调查，满意度共分四级评价，即：满意、较为满意、一般、不满意；总满意度=（满意+不满意）/总人数
1.4 统计学方法
所有患者的临床基础资料均用统计学软件SPSS17.0或是SPSS19.0处理，其中总有效率与不良反应发生情况等计数资料用率（%）的形式表达，数据采取卡方检验，计量资料用（均数±标准差）的形式表示，并采取t检验，若p<0.05，则证明统计学意义存在。
2结果
实验结果显示，实验组患者的护理满意度较对照组明显更高，实验组患者总体满意度为134（89.33%），而对照组患者总体满意度为89（59.33%），数据差异具有统计学意义，具有可比性（P＜0.05）。
表1 两组患者治疗有效性对比
3讨论
随着现代医学模式的不断转变，和人们保健意识的不断增强，对护理工作的需求也更加多样化和高水平，这也对现代护理工作提出了更高的要求[3]。对于医院管理者来说，护理人员是在医院工作中的一线工作人员，所以做好护理人员的培养和在职教育，也是改善护理满意度的主要方案之一[4]。所以在对护理人员进行管理时，应当给予护理人员相应的业务学习和经验交流机会，提高健康管理护理团队的综合素质，使护理人员理解角色定位的内涵和要求，从整体上提高护理质量和护理满意度[5]。
本次实验结果显示，实验组患者的护理满意度较对照组明显更高，实验组患者总体满意度为134（89.33%），而对照组患者总体满意度为89（59.33%），数据差异具有统计学意义，具有可比性（P＜0.05）。
综上所述，在医院中，护理人员应应当立足于护理工作质量控制小组角色的转变，不仅应当提高自身的护理形象，更应该不断提高自身的护理工作素养，通过这种方式，能够提高患者的护理满意度，对医院健康管理工作的顺利开展有十分重要的意义，值得在临床上推广使用。
参考文献：
[1]李蕾蕾.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用价值以及效果评析[J].中国社区医师，2015，31（10）：167-168.
[2]张艳秋，周广红，金彬.质量控制小组管理措施在手术室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21（07）：110-112.
[3]周新春.手术室护理管理中质量控制小组管理模式的应用研究[J].中国医药指南，2014，12（30）：385-386.
[4]刘靖萍.手术室护理管理中质量控制小组管理模式应用价值[J].吉林医学，2014，35（19）：4366-4367.
[5]陈慧，勾忠杰，庞小翼.应用综合评价方法进行手术室护理质量控制的临床探讨[J].中华医院感染学杂志，2010，20（18）：2814-2815.
论文作者:祝姗,刘敏,黄丽波
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年1期
论文发表时间:2018/6/4
标签：患者论文; 满意度论文; 手术室论文; 实验组论文; 护理人员论文; 质量控制论文; 医院论文; 《中国结合医学杂志》2018年1期论文;