关键词：物流；三星；全球化；人才；物流外包
物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。
三星电子是一个大型的、复杂的、多数制造产品的集团化公司，其产品销往世界各地，拥有全球性供应链。而物流在三星电子各法人中显得格外重要，因为物流渗透在生产、供应、销售、回收产品废弃、运到最终客户的各个环节中。从生产的视角来看，企业物流是不产生价值的环节，但是其又是企业必不可少的环节，企业在物流的各个环节运用科学的管理方法，可以很大程度上的降低成本，缩短交货期。例如：在生产制造准备环节，通过物流管理来对物料的统一采购，统一的配送，实现对物料的统一调配和调剂，有效降低企业的运行成本，从而达到对企业资源的最优配置，可使企业具有很强的竞争力。在成品运输环节，采用“提高装载率”、“更改运输配送线路”、“更改运输配送线路”、“提高保管效率”等，从而降低企业的物流成本，使企业不断提高经济效益并具有强有力的竞争优势。
三星电子的各个法人，在2016年3月之前物流业务都是外包的，这在企业物流管理过程中，存在很多问题。其中有三点尤为突出。
第一，对外包的物流业务不可控。物流供应商水平良莠不齐，其物流管理手段和模式相对落后，配送速度太慢，安全性较低，物流信息化水平比较低，管理效率低。对于物流业务外包，三星各法人在物流管理中就存在着很大的不确定性，这会导致物流和信息流的流动出现差异，这种情况会造成企业产生物流管理存在风险。同时，三星各法人还面临着物流外包公司专业化程度不高，业务响应时间过长，在生产中每个节点，都是相互联系的，一旦出现不确定性和风险，问题就容易被放大。物流的不确定性因素存在于各个节点上，致使整个供应链上的每个部分都会存在风险。
第二，由于全球化进程不断加快，在这种大背景下，企业急需精通外语、进出口贸易、电子商务和采购制度的多方面复合型物流人才。然而我国物流教育和物流人才的培养还比较滞后，物流人才技能单一，远远不能满足三星跨国企业的物流管理的需求。这种状况在很大程度上限制了我国物流业的发展，企业物流管理水平也难以提高。很多企业忽视物流管理人才的培养，没有给现有物流人才提供继续教育的机会，导致很多物流人员无法满足企业现代化的物流管理需要，从而制约着物流企业的健康发展。
三星电子在中国的物流外包公司缺乏符合自身发展需求的物流绩效考核制度，缺乏物流人才的培养，企业物流管理人才短缺，现职企业物流管理工作人员的素质有待提高企业物流管理人才不但需要掌握物流经营的知识，还应该掌握企业管理的知识，精益管理的方法等，减少工作中不必要的环节，形成标准作业，从而减少操作错误，还能及时发现不必要的浪费，在提高效率的同时减少成本。相关工作人员在执行相关的企业物流法律法规的时候与国际物流标准存在差距。人才缺乏的问题在物流这个服务行业体现的尤为明显。
第三，外包的物流公司没有现代化的物流管理系统，只有产品在空间和时间上的位置移动信息，没有整个产品生产制造过程中的物流信息，对于产品起不到拉动作用，很难保证交货期。对于货物追踪信息更新不及时。
在这种强烈需求的推动下，三星国际物流（北京）有限公司应运而生，它是三星数据系统（中国）有限公司在华投资的全资子公司，承担三星集团全球范围内的整体物流业务。2011年8月成立，总部设立于北京，分公司遍布：威海、天津、苏州、惠州、香港，现有员工约150人。公司业务范围包括：海运、航空、陆路国际运输代理业务、仓储服务、票务代理等。凭借应用三星SDS自主研发的Cello物流管理系统，三星国际物流（北京）有限公司将致力于打造全球化的标准物流经营平台，建立世界领先的高效物流体系。
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针对三星电子物流管理中存在的问题，他们提出应对策略：
第一，在企业内部建立物流管理部门，针对企业物流的各个环境实行有力的把控，把物流管理渗透到产品流转的每个环节。以国际化的物流标准来制定企业相关的物流制度和法律法规。在整个物流市场挑选最专业的合作伙伴。
第二，三星国际物流在建立的初期，做到了物流管理人才的引进，招揽行业中有经验的优秀员工，从合作伙伴出吸收了很多人才，并在员工入职初期就进行了集中培训，加大对企业物流管理专业人才的培养力度。不仅培训企业文化，还让每个员工熟悉产品流转的各个制造流程，请物流方面的专家做专门的讲座，设计现代的企业物流技术、物流管理知识、各门外语知识。这不但增强员工归属感，同时提高了员工的专业技能，为企业良好的运营打下了坚实的基础。
第三，积极构建起现代化的物流管理系统，基于供应商、分销商、零售商及顾客主体建立起来的现代化的物流管理系统，从而实现企业产品从供应者到消费者以最快的速度传递，以满足客户的需求，从而也提高了产品的周转率，快速的把库存转换为资金，提高企业的竞争力。三星国际物流还积极配合物流信息处理的数据库化、代码化、信息传递的标准化及存储的数字化，利用手持终端和条码管理系统、移动通信确定位置的精密关键绩效指标系统等，可以很容易地取得和管理相关数据。在生产运输过程中，做到管理可控，产品快捷的查找，节省时间。加快了物流速度、优化了物流服务，打造出了现代化的企业物流和实现物流信息系统。通过对整个循环过程中的要素（包括运输、仓储、装卸、配送、信息等方面）进行的成本最低、利润最大、资源最优的发展模式，形成完整的产业供应链，促其转变为企业价值，从而增强企业的市场反应能力。
除此之外，三星国际物流不仅在产品上追求创新，物流管理的方法上也不断地创新。
首先，创新物流服务理念，就是要以客户需求为中心。这就要求企业改变过去经营理念，建立能够满足客户需求多样化要求的物流服务。可以通过创新物流服务内容和物流服务方式来实现。
其次，三星国际物流树立物流增值服务理念，以专业化和个性化服务展现出与市场竞争者独特优势。由功能服务向物流管理服务拓展。由实物服务向信息流、资金流服务延伸。信息是物流管理的基础，企业用信息流来控制物流，这样会更有效率。在提供实物服务的同时也要提供信息流服务，企业才能成为一个合格物流管理者。三星SDS还与内部客户形成战略伙伴关系，积极参与到供应链管理的各个环节，从而实现物流、信息流与资金流的协同效应。物流服务方式的创新企业一直积极参与针对客户的物流管理运作，与客户建立有效的沟通渠道，搭建良好的沟通平台，努力改变传统的交易方式，形成与顾客相互沟通的互动交易局面，这样可以使得企业与顾客间产生协同效应。
最后，三星国际物流采用先进的物流技术，发挥现代信息技术作用电子商务对供应链管理的影响逐渐显现，同时随着信息技术的不断发展，现代电子商务也在不断发展。现代电子商务平台的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合，以顾客为中心，将供应链中的各部分紧密结合，有利于客户与企业实施基于电子商务平台的供应链管理，这既可以提高整个供应链的效率，提高企业效率，同时也会吸引外部的客户，从而增加新业务，进一步实现“提高装载率”的良性循环。
三星的使命“为人类社会作出贡献 ”，三星的经营理念“以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作贡献 ”，三星人的精神“与顾客同在”。三星国际物流人秉承优秀传统，因地制宜不断创新，正在吸引越来越多人的关注。
参考文献：
[1]《为什么是三星?》（[韩]高承禧，[韩]金圣寿，[韩]金新，等）
[2]《三星品牌攻略》，杨延著，南方日报出版社2005年版
[3]《战略物流管理》 作者：James R.StockDouglas M.Lambert
作者简介：
张超，1984年生，管理学学士，现任物流客户经理。目前天津财经大学在职研究生在读。目前供职于三星国际物流，任客户经理。
论文作者:张超
论文发表刊物:《基层建设》2017年第28期
论文发表时间:2017/12/31
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