摘 要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展
关键词：电力营销；服务营销；措施
一、电力营销管理的内涵与意义
1、电力营销管理的内涵分析
电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。
2、电力营销管理的意义
首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。
二、电力市场改革下电力营销管理过程中存在的问题
1、竞争意识不足
随着电力市场体制的改革，电力企业要想向市场进军，在市场这样一个大环境中占据优势，就需要不断地提升核心竞争力。此外，对电力企业而言，电力营销是最关键的业务，是决定电力企业能否持续健康发展的首要因素。电力市场改革作为一种市场化机制，需要企业及营销管理人员的共同参与，但从目前的情况看，很多电力企业的竞争意识不足，在电力营销管理工作中依然使用的是传统的管理模式，无法适应电力市场发展要求。
2、电力市场价格设置不科学，电力营销管理水平滞后
其一，是电力市场价格设置不科学的问题，这种不科学问题的存在会加大电力市场的恶性竞争，造成的后果就是用户对电力市场的不信任，加剧客户的流失。价值，电力并不是不可替代的能源，当市场的电价太高时，大多数科学都会选择其他的能源来代替，使电力营销面临困境。其二，很多电力企业在进行电网建设时存在不科学规划的问题，造成电力资源的浪费，而电力输送成本也未能降低，进一步阻碍了电力营销管理水平的提升。其三，从电力营销管理方式看，比较的僵硬固化，并未深入电力市场去了解情况，缺乏敏锐的观察力、辨识度，一般都是新闻报道什么就是什么，别人怎样说就怎样做，电力营销管理缺乏系统完善规划，电力市场变化情况无法在电力营销过程中体现出来，电力营销管理水平滞后。
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3、电力营销管理体系不完善
从我国很多的电力企业营销管理情况看，尚处在初级阶段，营销管理经验不足，营销管理体系不完善，电力营销管理工作不能有效开展，不利于电力企业经济的持续增长，这与新型电力市场发展相背离。管理体系的不完善主要包括如下原因：一是营销管理人员的专业素质水平不高。对电力营销部门而言，人才是企业能够走向市场，占据市场优势的核心要素。但现在电力营销管理人员的素质水平参差不齐，整体的营销管理水平并不高，不能结合用户的实际需求对营销策略进行相应的调整。二是管理体系本身存在的问题。在管理体系中所涉及的设备、用户管理及业务的拓展等都存在不足之处，给电力企业的发展带来了不利影响，也无法适应电力市场改革需求。
三、电力营销工作中服务营销改善的措施
1、市场明细化
为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。
2、实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
3、深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
4、提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
5、创新服务营销体系
为了能够更大限度的满足用户对电力服务的需求，电力营销企业应该对服务营销策略进行创新，给用户提供全新的产品服务体验。
6、支持社会对电力企业的服务进行监督
为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
结束语
人们的生活离不开电，电与人们的生活联系非常密切。在新的时代背景下，进行电力市场改革是一把双刃剑，其在推动电力营销管理观念、模式创新发展的过程中，也对电力营销管理工作提出了新的要求和挑战。电力企业要想提高自身在电力市场的竞争力，就必须要强化电力营销管理，创新电力营销管理模式，完善电力营销管理体系，以更好地适应电力市场发展需求，推动自身的持续健康发展。
参考文献
[1]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017，12（10）:129-136.
[2]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息，2016，6（9）:220-226.
论文作者:李德文
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/16
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