摘要：随着我国社会经济的蓬勃发展，电力行业也迎来了大发展的市场机遇，如何使抄核收业务水平和工作质量得到进一步的提升，使供电企业的营业收入做到颗粒归仓，使广大电力用户对供电企业的满意度持续提高，是供电企业需要认真对待和研判的问题。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，以保障供电企业经营效益和社会效益的齐头并进，持续提高。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新
伴随我国经济的快速发展，电力市场竞争也越来越激烈，供电企业要想在竞争激烈的市场环境中良好发展，做好电力营销工作至关重要。抄核收工作是电力营销业务流程的重要一环，抄核收工作的质量水平是供电企业经济效益的直接体现。
1抄核收工作差错原因分析
1.1抄表不当出现差错
随着用电户的不断增加，抄表人员工作量也不断增加，如果工作人员抄表不当，就易导致差错的产生。第一，漏抄需量。一些电力用户需要根据最大用电需量计算和收取电费。如果抄表工作人责任心不强，在对用电客户抄表时，时常会出现需量漏抄，后期又没有及时发现补录。第二，抄表示数有误。主要是因抄表人员没有认真核对计量电表读数，导致抄表示数出现错误，在进行电量核对时，甚至出现负电量情况发生，有的则因抄表错误，导致本月电量极小的情况等。
1.2造成电量电费核算差错的原因
电费核算、发行是电费收入正确与否的重要关口，是前期抄表、录入、抄表数据审核、业务流程、参数设置、合同签订及变更等环节的延续与最终体现。中间任何环节存在差错、异常都会直接导致电费计算错误。业扩归档前未仔细核对客户档案资料，出现倍率错误、功率因数错误等造成电费核算差错。客户电表更换或办理过户等相关业务未及时归档，导致抄表工作在系统工单归档前完成，造成回行，从而影响电费核算工作。对客户电量电费异常数据未及时发现。将客户异常电量电费数据发起到基层核查，但未引起足够重视，抄表人员或业务人员不进行现场检查及数据异常分析，直接答复，使现场复核工作形同虚设。
1.3电费收缴的互动化和多元化工作开展不够
对于各级供电企业来说，电费回收工作是保证企业成本、效益的重要环节。现阶段为了保障电费收缴工作的时效性，多元化缴费模式被广泛的有序推进，但供电企业开展的各类多元化缴费工作还远未达到用户方便快捷的要求。现阶段供电企业开展的电表充值卡、微信、支付宝、手机APP客户端缴费等业务尚在应用推广阶段，对于广大农牧区用户来说，网络渠道缴费模式宣传和推行还显不够，用户不了解、不掌握，尤其对中老年和农牧区用户，网络交费属于新生事物，真正应用的只是很少的一部分，大部分的用户都是通过固定营业厅、银行、信用社等交费渠道进行电费缴纳。更有甚者，由于交通不便，收费网点少，网络缴费不普及等原因，还需要包片的农村电工上门收费，造成人员工作量的增加，同时还存在资金风险。
2提升电力抄核收管理工作的举措
2.1加强智能化、信息化实抄管理
现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题；在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此基础上，实行自动抄表率达到98％以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高供电企业在用户心中的形象。
2.2加强电费核算管理
在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大便利。其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了供电企业电费的核算难度，在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了供电企业与用户之间的矛盾，供电企业面临信任危机，导致供电企业的形象受到严重损害，不利于供电企业的长远发展。因此，需要结合供电企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，供电企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为供电企业的长久发展奠定坚实基础。
2.3拓宽交费渠道减少收费差错
为减少传统坐收导致的电费回收差错及电费回收风险，目前各大供电企业逐步取消现金坐收，为用户提供多种交费渠道及快捷的交费方式以供不同的客户群选择。
目前最多的银行代扣方式，客户可选择任何一家银行开设活期储蓄账号，与银行、供电方签订三方协议，每月用电客户电费将银行根据供电企业提供的电费扣费数据从客户签约的代扣账户中自动划扣。由于互联网的应用，智能生活的不断发展，对于年青用电户也可选择通过微信、支付宝、财富通等方式进行实行交费，真正做到足不出户，动动手指就可缴交电费。而对于一些年纪稍大的客户可通在家附近的药店、银行、电费代收点等进行刷卡交费或到供电企业的自助终端设备进行电费交费。
为了防范电费欠费风险，供电企业对存在交费风险的有户推行预购电装置，安装预购电装置的用户采用先交费后用电的方式，每个月可分多次购电，降低供电企业的电费风险，也缓解用电户的资金压力。
建立电费抄核收管理长效监察机制。利用稽查部门通过常态稽查、专项稽查、在线稽查重点抽取业务样本等方式，落实对抄核收全过程的稽查监控。可有效防范发生较大及以上营销差错。
采用先进技术应用。目前大多数领域均采用先交费后使用的方式，建议供电企业也能开发相应的手机软件，可通过手机App购电等方式让客户可随时随地购电，以大力推广预购电装置，降低电费回收风险及电费收费差错。
3结语
电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，是供电企业稳定高效发展的保证。近年来，随着社会经济的快速发展，社会的用电需求量呈现出逐年上升的趋势，增加了电费抄核收工作的复杂性。传统的电费抄核收管理工作已经无法满足现阶段电费抄核收管理工作需求。因此，创新电费抄核收管理工作具有必要性，以提升电费抄核收工作水平，确保供电企业的健康稳定发展。
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论文作者:孟祥军, 赵 迪, 芦 劼
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
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