摘要：更名过户业务对于电力营业厅来说是一项非常常见的业务申请，大家的普遍认识会觉得这个业务非常简单，一般来说就是把A的名字改成B的名字就大功告成了，殊不知其实这里面也有很多学问。本文就该业务探讨一下其中的受理窍门。
关键词：更名；过户；业务
更名过户业务听上去像是一个业务，其实它隐形牵扯着许多其它的业务。由于新业务的不断增加，更名过户业务也逐步变得复杂起来。我来做个简单的描述，基本上由这一项业务会延伸到改类、阶梯电价、一户多人口、电子账单、电子发票、银行卡扣、费控、增值税、集团户等等业务，并在持续增加中。
从我们的日常业务受理来说，这个业务大约占我们日常的业务量的40%-50%，是属于一个高频的普通业务，但是由这个业务所引发的一系列后续差错及诉求处理占到营业厅总诉求的50%左右，且大部分属实。因此我们万万不能忽视其中隐藏的玄机，否则一不留神就会踩进“雷区”！
那么，首先，让我们来了解一下什么是更名过户业务。
更名是指非居民客户变更名称或居民客户变更户名。
过户是指用电主体由一方变更为另一方。
在用电地址、用电容量不变，原客户与本公司结清债务的条件下，允许办理更名或过户。涉及用电类别变更时，同时办理申请。客户需持房屋证件、产权人及代办人证件，填写申请表并经双方盖章签名后方可办理。
我们可以把这个业务一分为二来看，分为居民和非居民两大类型，分别来看一下他们的关键点：
一、居民类
1、无历史欠费
查询客户是否存在历史欠费。
锦囊：特别需留意当月未过期的电费，交接月份的电费需过户双方自行结算。用户对于未出账的电费意识较为薄弱，容易引起双方误会。故在受理时务必提醒客户，确认交费方及时缴纳电费。
2、审核产证
查看产证地址是否相符，房屋性质与用途是否有变化。
锦囊：如房屋性质或与原用途发生变化，此时，该更名过户流程需要走改类业务流程，一定要注意需要初步更改正确的电价，并在备注栏里注明情况方便客户经理现场核实实际用途。
3、户名与基础信息确认
输入信息时要注意准确，客户手机号码不要错，仔细核实客户填写的户名是否正确，是否与房屋证件上的名称一致。
锦囊：客户填写的表格名字有误，特别是客户书写较潦草时容易辨认错误，需注意核对申请表、证件及系统内的姓名是否一致，以证件名字为准。要留意输入系统时户名不能打错，需要自行复核。
4、阶梯电价基数、一户多人、低保户优惠政策的影响
我们首先了解一下阶梯电价的政策，上海自2012年7月1日起实施，阶梯电量是按年累计（账单月1月-12月），每年年初清零。
一户多人口政策是基于阶梯电价政策基础上，对满足户籍人口5人及以上的家庭，每户每月增加100度的阶梯电量基数，户籍人数为7人及以上的家庭，也可以选择按照全电量每度电0.024元加价计费。一户多人口政策每两年需要审核一次。
“低保户”和“五保户”由上海市民政局确认并提供，并每月进行更新，每户每月可以有15度的免费用电基数。
根据规定，客户主体不发生变更，阶梯电价基数不重新核定。比如一家人家的户名变更。
用电主体发生变更，通常情况是房屋进行了买卖，阶梯电价将从产权变更日起重新进行核定。一般来说，从受理的次月起生效。
锦囊：需注意客户容易混淆两个概念，第一个就是会误会理解成按实际使用时间计算阶梯电量，第二个就是以为办理之后的基数为现在剩余的基数+剩余月份数*100度。这两种认知都是不对的，所以在受理时需要提示客户，避免客户发现阶梯电价基数在办理后反而变少了而引起误解。
5、缴费方式及电子账单
核实客户缴费方式及电子账单是否需要进行变更。
锦囊：一般来说居民用户过户很容易把上家的银行扣款信息遗漏擦除。同时需提醒客户，原办理的委托扣款请客户在原申请渠道办理取消，否则会发生同渠道下家如再行办理授权无法成功的情况。如有费控预收等情况也同时告知清楚。
6、账单生效时间
和客户确认账单户名变更的月份，一般为办理后的次月生效。
锦囊：因账单上的户名受出账时间的影响，故在进行数据准备期间所受理的更名过户业务，需提醒客户可能账单生效时间会再多间隔一个计费周期，让客户所有准备。
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特殊情况：如居民为开发商绑定的集团户，在办理过户时需要从集团户中剔除，否则居民客户无法正常收到电费账单。
二、非居民类：
1、无历史欠费
查询客户是否存在历史欠费。
锦囊：特别需留意当月未过期的电费，交接月份的电费需过户双方自行结算，里面会涉及交接月增值税开票的抬头问题。
2、审核产证、确定电价
查看产证地址是否相符，房屋性质与用途是否有变化。
锦囊：房屋性质或与原用途发生变化，特别注意属于优惠电价范畴的如学校、福利院、宗教场所、部队营房等很容易被忽视，部分需提醒客户提供相应证明材料。此时，该更名过户流程需要走改类业务流程，一定要注意需要初步核定正确的电价，并在备注栏里注明情况方便客户经理现场核实。对于容量在100KVA(含)-315KVA(不含)的客户，我们还需注意最新电价政策调整的部分内容。在该户下所有电源编号容量的总和在100KVA(含)-315KVA(不含)的客户，需提示客户计价方式可选单一制电价或两部制电价。对于选择两部制的，电力用户可自愿选择按变压器容量或合同最大需量缴纳电费，也可选择按实际最大需量缴纳电费。
3、户名确认
检查客户填写的户名是否正确，是否与产证或公章上的名称一致。
锦囊：客户名称与证件名称不一致。公章与户名不一致。一般来说，非居民还要注意客户所盖公章是否与抬头不一致的情况，可能会出现总公司和分公司章、公司及部门章的差异。此时需与客户确认最终户名，公章与户名必须保持一致。
特殊情况：公司抬头买下的居民房屋性质的住宅，电价按房屋性质确定。
4、缴费方式
核实客户缴费方式，是否需要进行变更。
锦囊：账号不正确会导致客户无法正常扣款，要及时核对。特别注意100KW及以上客户，要求客户必须提供银行账号进行银行托收。
5、账务联系人的变更
核实客户账务联系人，需及时进行变更。
锦囊：容易出现只变更抬头，不变更账务联系人的情况。因涉及客户自行网上下载电子发票，故在受理过户时需要及时变更账务联系人，并将初始密码告知客户，今后客户可使用账务联系人的手机号自行重置密码，否则会发生客户无法绑定户号下载电子账单或影响办理其它业务。
6、账单生效时间
和客户确认账单户名变更的月份。
锦囊：因账单上的户名除受出账时间的影响之外，还与客户签订供用电合同有关，故需提醒客户及时签订，以免耽误过户流程生效的时间。
7、增值税发票
非居客户申请过户时，主动询问客户今后是否需要开具增值税专用发票，并提供开票申请表。增值税普通发票用户可通过电E宝APP，
或者国网商城网站绑定户号后自行开具。
锦囊：不主动提示客户会发生客户增值税信息没有及时提交，导致客户过户后无法按时开票。故在过户时建议同步办理申请。户名变更完成后隔月可以开具专票，交接月份的开票仍按发票抬头开具，请客户双方知晓。
8、批量过户及集团户
公司批量过户时，由于系统流程原因，我们一般会走两个流程，一个批量主流程，一个子流程派签订合同用。
锦囊：容易发生合同还没签订完毕，主流程先于子流程走完的情况。要求两个流程必须同步完成，因此主流程需要时刻关注，待合同签订完毕后再归档。
其中，集团户变更户名比较特殊，不能直接变更，需要删除原集团户后进行批量过户，待业务完毕再新建集团户。
锦囊：批量过户流程结束后没有及时新增集团户，或超过集团户变更时间，导致客户过户后无法根据客户要求扣款。为了确保集团户信息准确，集团户相关业务建议在每月15日以后操作。此外，客户除办理过户之外需要客户重新签订集团户协议。特殊客户:市政路灯户名变更，需添加入统一的上海市城市综合管理事务中心的集团户中，便于用户集中缴费。
其它注意事项：
多业务同时办理时，需关注业务完成的先后顺序。如用户申请过户的同时申请增容，由于增容业务流程不能当场完成并受用户现场情况影响，因此如客户急需先过户的我们要先走过户流程，然后发起增容流程。反之，可以两个业务同步进行。同时需注意，如有在途流程会影响新流程的发起。
要想把更名过户业务做好，我给大家总结了这六句话：
信息正确电费清；集团客户辨分明；
电价计费要准确；生效时间需提醒；
发票信息不能忘；客户满意数你行！
论文作者:余虹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：客户论文; 户名论文; 电价论文; 业务论文; 锦囊论文; 账单论文; 电费论文; 《电力设备》2019年第13期论文;