（陕西省电力科学研究院 陕西西安 710100）
摘要：电力营销稽查是企业营销管理工作的核心，要更加重视电力营销稽查精细化管理工作，稽查工作开展的功效直接影响到电力企业的发展效益。积极开展电力营销稽查精细化管理，有利于减少营销工作的误差率，发现问题并及时提出解决方案，是电力企业能保持良好的社会形象，有助于电力企业在市场竞争的浪潮中始终处于迎头并进的行列之中。本文就针对电力营销稽查精细化管理进行了探讨。
关键词：电力营销稽查；精细化；管理
1开展电力营销稽查精细化管理工作的相关重要性
电力营销稽查工作是电力营销工作的一个重要保障，只有做好电力营销稽查工作才可以为电力营销工作打造一个更好的运作环境，才可以排除电力营销工作中的一些问题和漏洞。电力营销稽查的存在使电力营销工作开展的更加顺畅，有效地促进了电力营销的发展，对电力营销的合理化科学化以及规范化运营起着重要的指正和维护作用，最终对电力营销的发展有着重要的推动作用。
2电力企业电力营销稽查问题分析
2.1缺乏重点管理
电力营销本身就是一个长期与数据打交道的工作，所以营销稽查的管理也需要先从数据管理开始。但在实际的稽查和管理工作中，各部门更注重对营销人员的管理。在营销数据的管理上，不仅管理的专业度不够，而且无法从海量数据中选择重点进行稽查管理。随着科学技术的进步，各项稽查工作也朝着自动化、信息化、智能化的方向发展。也就是说，电力营销管理将会产生大量的数据，如果我们不注重对营销数据的重点进行稽查管理，那么稽查工作的开展是不够全面、真实的。引起这个问题的主要原因是工作人员在数据管理上的不专业，不重视。
2.2缺乏必要的设备
如上所述，电力营销稽查管理需要接触到海量数据。从数据管理的角度来看，最有效的方法就是用计算机进行管理。在现代化的背景下，供电和电力营销已经逐步实现了自动化和智能化，这就意味着未来的电力营销将更加依赖于数据管理。目前电力营销稽查管理仍在使用人工稽查、手工录入的方式，使用的计算机和数据管理软件相对落后。与现代电力设备相比，传统的稽查方式工作效率低、效果差，不足以跟紧电力营销市场改革的步伐。
2.3员工的素质水平低
电力营销的监督管理重视员工的专业素质和思想素质。目前，电力企业中的部分稽查工作人员仍不具备正常的工作水准，尤其是在专业素质方面以及思想素质方面。电力营销稽查管理人员必须具备的基本素质包括科学客观的精神、严肃认真的思想、丰富的工作经验以及专业的管理技巧。然而，在电力企业中，缺乏专业素质和思想素质的人员层出不穷。大多数时候，窗口服务人员，现场维修人员对客户的态度是非常糟糕的，而且他们自己的服务质量和技术水平是非常有限的。
2.4稽查工作不细致、全面
目前的电气稽查工作主要集中于人事和财务管理，缺乏完善的稽查管理体系。没有详细的划分现代化的电力营销工作。稽查工作不够严密，一个部门往往承担多项稽查管理业务，工作强度大。稽查工作是一项复杂的工作，它管理的重点不能仅仅停留在人事管理、财务管理上。稽查部门需要通过自己的方式，对电力营销问题进行更深入的分析。没有任何中间环节的自主性的电力营销稽查管理，才能获取更全面、更真实的营销信息。然而目前稽查管理的独立能力，在电力营销稽查的实际工作中却无法达到这一水平，这使得电力营销稽查管理工作不够全面细致，太依赖于他人的电力营销数据。
3电力营销稽查精细化管理的策略
电力营销稽查是电力营销不可或缺的一部分，它可以有效地解决电力营销管理中存在的问题，使得电力营销工作更加规范化、标准化。对电力企业来讲，完善电力营销的监督管理体系，提高服务质量和市场竞争力具有重要的意义。精细化管理，也使电力营销稽查管理更上一层楼。
3.1建立和完善相关的规章制度
从以上分析不难看出，我国部分的电力企业开展营销的考核评价制度和相应的外部评估是不完善的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这主要是由于营销稽查职能发挥的不理想。因为没有完善有效的法律法规或规章制度，造成电力企业很难在实际运作中对自身的营销问题进行及时整改，有效治理。这使得营销稽查部门的根本价值难以充分释放，严重的还可能导致管理的安全风险。从具体措施的使用上，电力营销稽查人员应对企业和市场供应和相应的风险进行评估与预测，并且提供相关的监督和异常信息。要把营销相关的专项检查、监控管理和宏观的分析调查有机结合起来，实施典型案例的专项治理和专项稽查，特别是要注意营销政策和管理漏洞的整改，以及具备客观反馈结果检验工作的实施，使得整个过程更加规范化、高效化。
3.2建立客户反馈平台
所谓精细化管理，是以营销双方为基础，建立建议与投诉的平台。从消费者的角度看电力营销稽查管理的优化，可以窥探到内部管理看不到的问题。客户反馈平台的建立，为客户提供交流和沟通的渠道。通过计算机网络与客户实现在线交流，不仅能立即接收客户的问题，也可以从交流中加强电力营销问题的学习，从而提高稽查管理的力度和精度。
3.3实施信息化稽查管理
目前，电力供应和电力营销已实现或是正在实现信息自动化，电力营销稽查管理如果跟不上节奏，就不能完全了解在电力市场营销中存在的问题，从而无法实施有效的稽查管理政策。信息化管理的实施可以有效地解决这个问题。首先，企业应当购买信息化设备，聘请专业的技术人员，专业的技术指导员工。要求员工掌握专业的技术和操作，在电力供应的同时，实现电力营销的“信息联盟”，建立监测预警系统，提高早期预警能力，降低电力营销工作的风险。
3.4电价在线稽查
信息化稽查管理系统的建立，使得电价能够在线稽查。通过“信息联盟”获得电力营销价格数据，避免有人在营销价格上做假账。在电价收费的监督管理上，能直接获取第一手价格。电价在线查询同时能避免电价错收错计、漏收漏记等问题。现代高科技计算机软件甚至可以实现自动分析和自动纠错，可以大大减少对手工检测的依赖。
3.5电能联网稽查
通过安装的测试仪器，可以收集铜损和电能损耗的数据，可以查看实际的电能供应情况。建立数据分析系统。不通过任何中间环节，电力营销稽查部门直接接管功耗的数据管理，对功率损耗和电功率的直接监管，可以有效避免假账、错账问题。
3.6不断提高检验力度
在开展电力营销稽查管理具体工作中，加强精细化管理可以说是对稽查工作的必然选择。①稽查电力企业营销工作的实际结果，尤其是对价格相关的异常指标、实际质量，进行更详细的验证，及时纠正不正常的数据和现象，并列举一个完整的清单数据，及时指出相应的检验任务，保证电力营销工作实施的安全性；②稽查电力营销管理的工作质量，当稽查人员发现一个特定的问题时，制定合理的解决方案，进而开展稽查工作；③要对所有数据的实际质量进行更为全面的稽查，电力营销的业务系统中涉及到的相关档案的准确性和相关信息的完整性也要全面统计核实，并尽可能实施查处可能缺失的数据以及其中的问题和矛盾，有针对性的采用稽查手段；④稽查系统的合理利用，同时确保不断优化系统的稳定性，增强检测系统的服务功能，以实现检测系统资源的优化配置。
结语
总之，在新形势下，精细化管理电力营销稽查，可有效避免业务差错事件，使电力企业服务水平得到提升，在激烈的市场竞争中立足。所以，必须要对电力营销稽查管理工作引起足够的重视，这样才能够提高自身的竞争力，使得我国的电力企业得到更好的发展，为人们提供更加优质的用电服务。
参考文献：
[1]胡会娟.做好营销稽查精细化管理提高电力经济效益的实践探索[J].智富时代，2015.
[2]陈岳华.浅谈供电企业电力营销稽查管理的措施[J].科技与企业，2014，20（19）：45.
[3]吴广崖.探讨如何加强电力营销稽查管理[J].科技研究，2015（06）.
[4]董晓燕.电力营销稽查规范化管理与控制探讨[J].管理学家，2015（05）.
论文作者:李思靓
论文发表刊物:《河南电力》2018年2期
论文发表时间:2018/6/12
标签：电力论文; 工作论文; 数据论文; 电力企业论文; 精细化论文; 在线论文; 电价论文; 《河南电力》2018年2期论文;