摘要：随着社会信息技术的不断发展，电力企业也在不断引入信息技术，以此来改变以往的发展形式，将信息技术与电力系统相结合，完善电力营销业务管理系统，为企业实现现代化管理创造条件，增强企业的市场竞争力。本文简单地对信息技术与电力营销管理创新进行了分析，以期为相关单位和工作人员提供借鉴。
关键词：信息化；电力营销；管理创新
1.电力系统信息化与创新营销管理概论
1.1信息化电力营销管理的含义
电力企业信息化就是指电力企业充分把信息化技术引入到电力系统的生产、管理和销售等方面中，通过各种系统软硬件，把电力系统的日常工作数据化和信息化，不断提高管理效率，提高营销管理的创新能力。通过信息化管理，可以把各地区的各种工作数据进行网络化汇总，便于统计分析，为电力企业的各种决策提供了大量的数据支持。信息化办公，有效提高了各部门的工作效率，转变了工作方式，对企业的各种资源进行更为科学的分配和利用。
通过营销管理信息化，可以把各种高科技系统和软件应用到电力营销的日常工作管理当中，无形中提高了员工的工作效率，为创新管理形式、服务形式提供了更为直接的途径。
1.2信息化与电力营销管理的思路分析
基于计算机网络技术的电力营销管理建设，其总体思路是适应社会主义市场经济的发展需要，以实现电力企业经济效益为基础，坚持以客户为中心的服务原则，实现主动的、平面透明的集中式营销管理模式。（1）技术手段。电力营销是建立在计算机网络平台之上，建立覆盖广泛的电力营销管理信息系统，具体包括城区及各个乡镇供电所，通过建立电力企业的信息化营销和服务体系，能够发挥计算机技术的优势，实现信息资源整合与共享，使电力企业的业务流程和业务服务规范化、标准化、科学化。（2）业务扩展。电力营销的业务涵盖范围比较广泛，例如变更处理、抄表管理、电费核算、电费实收、电费帐务等，利用信息化处理技术建立营销业务的核算中心和帐务中心，能够促使电力营销业务顺利开展。
2.信息化与电力营销管理中存在的问题
2.1对信息化建设认识不足
在电力系统中，部分普通工作人员对于信息化建设重视程度不够，没有认识到信息化管理对营销管理创新的重要作用。工作态度不积极，对于新引入的各种软件和硬件设备功能了解不全面，对信息化营销管理的作用理解不透彻。
2.2缺少完善的电力营销管理机制
信息化的显著特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、科学化、统一化。而目前的用电业务操作流程都是在原有的用电营销体制下制定的，存在操作流程复杂、操作环节过多、工作效率不高的问题，不能适应现代企业电力营销信息化建设的发展需求，而原有的基础电力营销管理缺乏有效的管理机制，致使一些客户的业务档案和基础资料不齐全，不利于业务的开展，信息共享水平较低。
2.3电力营销的基础设施不完备
电力营销信息化建设需要高技术含量的新设备与新技术，而部分电力企业存在设备老化、设备故障、缺少技术人员等问题，企业在电力营销基础设施建设方面资金投入较少，致使设备不能完全发挥其功效，影响电力营销业务办理的效率，直接影响到电力营销信息系统的正常运行和服务质量。
2.4安全防护措施薄弱
电力企业营销系统中存管了大量的用户合同、档案以及电费等相关信息，这对企业和用户自身利益有着较大的影响，虽然很多企业已经建立了完善的电力营销设施，但是由于对网络安全的重视程度不高，缺乏合理的安全防护措施，使其网络存在较为严重的安全问题，最后影响电力营销工作的发展。
2.5工作人员素质有待提高
目前在一二线城市集中分布的通常都是我国比较大型的供电企业，所以他们会更加重视工作人员的专业素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而二线以下的城市分布的还是绝大多数的小型供电企业，通常这些供电企业工作人员的专业素质不高。工作人员不熟悉信息电力营销系统各业务的专业知识，就容易出现一些操作错误。同时目前用电业务流程复杂，这一过程就容易出现错误，导致业务进度缓慢，有些客户业务信息得不到及时的回馈等等，这与电力营销信息化的现实要求差距较大。
3.信息化与电力营销管理创新措施
3.1营销理念创新
电力企业要根据市场的发展规律进行营销改革，实现以客户为中心，实现客户与企业在网络上进行互动。电力企业要根据客户的需要和自身发展情况进行营销战略的调整，增强企业的竞争力。企业可以利用网络增加服务项目，通过网络进行宣传等。充分利用网络的优势，提高工作质量和管理水平，以网络为平台，设置一个营业厅，方便顾客随时与企业沟通，增设一些人性化和个性化的界面，可以收集客户对企业的建议，并及时改正，以便于树立企业的良好形象，促进电力企业的发展。
3.2管理机制创新
传统的管理变革，让企业效能提高10%就已经很困难，而信息化技术的运用使得企业管理效率提高100%以上成为可能。信息系统建设要遵循“流程从属模式、模式决定流程，模式从属战略、战略决定模式”的重组原则，采取自上而下，上下结合的策略与方法，对营销的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撑营销管理创新和信息化目标的顺利实现，信息化的实施过程就是通过IT技术和管理软件，固化经过长期优化的最佳业务流程实践，并持续不断优化，从而改变传统的管理模式。
3.3整合电力营销管理网络资源
要想实现电力营销的网络化，需要依靠先进的网络技术，因此要对电力营销网络资源进行整合，主要从以下三个方面做起。
电力营销网络是由局域网和外部网构成的，电力企业的电力营销人员要采用技术手段完善企业网络营销系统。例如设计适合企业形象的网页，为客户提供灵活多样的网络业务服务，提高营销网络的利用率。
实现“三网合一”，即电信网、计算机互联网和有线电视网进行合作经营。提高营销网络的综合利用率，减少电力企业的运营成本。
加强电力营销网络安全的管理工作主要包括网络安全系统的建设和网络安全管理制度的制定，确保实现网络层、系统层、应用层、数据层、用户层多层面网络安全建设，依据《关于加强网络与信息安全保障工作的意见》，消除电力营销网络的安全隐患，保障电力营销信息管理系统的正常运行。
3.4营销人员素质的提高
企业的工作人员素质对企业文化和企业成长起到关键的作用。信息化的管理系统和营销模式要求从业人员必须具备一定的专业素质，信息化的营销管理模式使内部的管理更有条理性，这样有利于企业的整体管理。信息系统吧企业的的管理内容聚合在一起，并可以根据具体的内容分配到不同的管理部门，使得各个部门各司其职，只能更加明确，这样可以促进企业的成长，也大大提高工作人员的工作效率，在很大程度上节省了大量的人力，物力，和财力，促进企业的营销管理效能，提高管理水平，促进业务人员的营销水平。
总结：
总的来说，电力营销管理与信息化的结合，就在于电力企业对于营销信息化不断进行改革和创新，这就需要电力企业不断完善营销业务流程，实现规范化、专业化的管理模式，提高企业的竞争力和综合水平，促进电力事业的发展。
参考文献：
[1]朱广明.大数据时代下企业营销数据管理整合创新[J/OL].中国商论，2018（35）：66-67[2018-12-23].https：//doi.org/10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2018.35.066.
[2]孙钢，王晟，陈宇.大数据环境下的电力营销信息化建设分析[J].电子技术与软件工程，2018（22）：204.
[3]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界，2018（11）：117-118.
论文作者:贾丽峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
标签：电力论文; 企业论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 业务论文; 网络论文; 信息论文; 《电力设备》2018年第35期论文;