黑龙江省讷河市电业局
摘要：社会经济持续发展，我国各行业都面临着越来越高的建设要求，这也在一定程度上促进了我国的各领域发展。随着电子产品的数量逐渐增加以及人们用电数量需求的日益增长，给电力企业的运行和发展带来了极大的机遇。保证电力企业的健康发展和稳定生存，抄核收工作是一个十分重要的步骤。目前我国的电力企业抄核收工作技术还不是十分成熟，还处于半自动化的工作状况，其余部分需要相关工作人员进行手动操作。本文将对电力营销中的抄核收工作中存在的问题进行探析，并找出这些问题的解决方法。
关键词：抄表核算收费；管理问题；解决方法
执行用电费用抄核收工作的工作人员是直接与客户进行接触和交流的电力系统职位，其工作的质量和态度对我国电力行业进步与生存具有非常关键的作用，不但对行业发展有非常重要的推动意义，还与人们的生活质量和生活水平有着非常密切的关联。近几年，我国有很多电力企业都在开展营销领域运行方式转型，对其营销行业环境进行化，并已获得非常显著的效果。但是，总体来看我国电力行业的抄核收工作中还存在很多不足，对电力行业的进一步发展和电力企业的运行都有一定程度的影响，因此要加强对电力营销抄核收工作的监管。
一、加强抄表管理
1.按照国家相关规定标准，对电费抄核收管理工作进行严格监督，实行一致规范标准管理。加强自动化设备的应用，采取自动化手段、运用自动化系统实现对抄核收工作整个工作体系的监督和管理工作，更好的对抄核收工作实行管控，促进其工作量化标准的落实，保证抄表收费的准确性，提高收取的电费资金的安全性，从而实现供电费用有效回收，提高电费查收效率。
2.要保证对工作的任务分工十分确定明了，然后依据实现制定好的抄表计划按天严格执行抄表任务，通过查看用户电表计量数值的方式，实现对用户用电量的无误差记录。抄表时电费收取环节中的第一项操作步骤，属于电费收取工作的重要基础，因此要求执行抄表工作的工作人员要具有很强的责任心，另外还要有谨慎、端正的工作态度，这样才能确保抄表工作保质保量的完成。加强抄表工作管理首先要加强对抄表人员的培训工作，增强其责任心，提高其综合素质。同时还要要求抄表人员严格遵守管理规范，运用抄表日记对抄表现场的状况进行描述，做好实时记录工作。保证到户抄表的概率为100%。
另外还要引进先进的技术设备，通过远程集抄系统的推广实现科学的用电抄表数据管理，建立健全完整的监督管理体系，制定科学的应急处置预案，防止偷电、漏电等问题发生。抄表人员要实现与用电检查人员的完美配合，对拥有不良用电行为和用电记录的用户进行跟踪调查，充分掌握这类用户的用电信息，防止此类问题发生。另外，还要注意落实购电制的推广和运行工作。
二、加强核算管理
电费核算是电力营销中的重要一环，如何进行电费核算，涉及到一些体制、技术、经济问题由于电费存在着计价上的复杂性和收费上的广泛性，因此需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其管理走上科学化规范化的轨道。
目前使用的营销业务系统虽然能对用户进行自动审核，并且实现了异常审核的流程化，但对有异常的普通客户和其他专变、大宗客户必须通过人工逐户核算，确认核算结果正确与否，并对核算过程中发现的异常和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电表有时因为核算结果不正确，得与业扩人员、软件程序维护人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算；因为电量波动异常，需要联系抄表人员再次核实；因为客户有变更用电业务，要理清其新的结算关系、表计主分关系；因为线路损耗、变压器损耗电量计算不正确，要逐项查找原因，对使用多台变压器的客户要按台区手工进行“容量分批”计算损耗，将各表计的分摊值、扣减值逐个核对，等等。
要解决以上工作中的问题，应该做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识，要制定详细的岗位职责，并不断完善，加强监督的职能，电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为，加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化，，促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。
其次，在核算工作中要做到两个“重点”。①对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审梳，对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复梳，②在电价政策调整、数据编码变更营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算，并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。
如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。
三、加强电费回收管理
电费回收是电力企业经营成果的综合反映，也是电力系统完成生产的最后一个环节。因此，电费回收工作必须有适应市场经济的应变能力和措施，要认真研究新形势下的电费回收工作，严格执行《电力法》、《供电营业规则》的有关规定，运用技术手段、经济手段法律手段加强电费回收工作，使电费回收摆脱困境走出低谷。
（1）为了保证电费回收工作的顺利完成，应未雨绸缪，建立健全考核机制，完善电费催收奖惩制度，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境成立电费清欠小组，对缴费困难户承包到人责任到人，确保年底电费结算，用电管理部门积极号召和动员营销一线的全体职工积极行动起来，及早动手，加大回收力度对每月电费金额较大，电费回收难度大的客户提前通知，做好跟踪监控，力争电费月结月清。
（3）要加强抄收人员的素质培养，以优质服务促进和强化电费回收帐，完善停电前的催费管理，通过电话通知、邮寄信件、电视屏幕飞字、上门发放欠费通知单等各种渠道做实做细催费帐，激励广大营销人员发扬千辛万苦、千言万语千方百计的“三千”精神，人人为电费回收出主意、想办法，献计献策。
四、结束语
综上所述，加强电力营销抄核收工作的管理力度，首先需要加强制度管理，对制度上的漏洞进行补充，并且依据规定标准执行电力营销，这样可以避免在电费抄核收过程中可能出现的各种问题，缓解该工作体系的工作压力。找出和抄收工作中的不足，针对问题存在的原因总结出高效合理的解决办法，有利于电力行业整体水平的发展，防止弄虚作假等问题出现，避免电力资源浪费，提高电力系统的工作效率，为实现电力企业的正常发展和国家经济的增长提供保障。
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[4]周瑾.浅谈供电企业抄核收流程及管理创新模式[J].中国高新技术企业.2015（12）
论文作者:张凯
论文发表刊物:《基层建设》2016年20期
论文发表时间:2016/12/12
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