（广东电网有限责任公司韶关供电局 512000）
摘要：在国家的经济建设与发展过程中，电力是至关重要的基础型能源，是供电公司的主要产品。因此供电企业的电费核算和管理工作具有重要的意义，供电企业要善于发现电费核算和电费管理过程中存在的问题，然后就这些问题积极的探寻解决措施，从而推动我国供电企业的进一步发展。本文就此进行了分析。
关键词：电费核算；电费管理；作用
1电费核算的重要性分析
电费核算工作是电力企业工作内容的重要组成部分，可实现对企业运行以及群众消费支出的充分体现，因此该项工作一直受到人民群众与电力企业的重视与关注。电力企业为对自身经济利益进行保证，必须在实际运行与管理中做好电费核算工作，上述做法对帮助企业实现经济效益最大化有极大的促进作用。电费核算工作作为电力企业正常运行的前提与基础，相关部门以及工作人员必须对其中存在的问题进行及时解决，为电力企业长远健康发展打下坚实基础。电费核算可实现对企业经济效益的直观体现，同时电费核算工作的失误会带来严重影响，不仅对电力企业自身发展有影响，同时对社会发展以及经济发展有阻碍作用。下面我们对电费核算工作出现问题会引起的影响进行总结。（1）首先会引起消费群体对用电企业的不满，从而导致一系列的社会问题发生，对社会稳定有一定的破坏。（2）电费核算能够直接反映出企业的经营状况，电费核算不清楚，就会对企业进行自我评估和调整带来困难，不能做出良好的经营决策，也会造成诸如偷电、贪污等行为的发生；第三，电费核算中的电费收费方式决定了电费回收的间题，而电费是否能够有效回收关系到企业的资金回笼间题，资金回笼问题对任何一家企业都是至关重要的，关系到企业能否长期有效、积极循环的进行下去，直接关系到企业的生死存亡。锡林浩特供电局一直在这方面很重视。
2当前电费管理中电费核算存在的主要问题
2.1电费核算分析过程缺乏准确性
在电力企业日常运行过程中，电费核算人员在进行电费核算工作时需要对用电户的电量、电费的增减以及基本电费收取等节点进行关注，还需要对客户异动情况、新装增容以及暂换等情况进行综合考虑分析，其涉及到的方面众多，在进行电费核算的过程中，任何一个环节的差错都有可能导致核算结果缺乏准确性。
2.2需建立完善核算中心与各基层供电企业的沟通机制
核算人员与基层供电企业之间未建立完善的沟通机制。电费核算集约后，核算人员发现电量异常、电价异常、计量信息异常、营业信息异常等异常问题后，未能与基层供电企业的责任班组直接进行有效沟通。目前核算人员仅与抄表员建立沟通，需抄表员反馈给相关责任班组处理，异常处理效率较低，出现抄表工单多次回退、超期等问题，延误了电费发行，影响了客户缴费。
2.3基层供电企业问题整改力度有待提升
针对核算发现的问题，直接影响计费准确性的，核算中心均要求当月整改完毕，电费计算正确后才发行，但基层单位整改效率较低，往往造成电费发行超期；不影响计费准确性的档案不规范问题，核算中心每月汇总后下发到各基层单位进行整改，但问题得不到层单位的重视，问题得不到及时整改。
3供电企业电费核算和电费管理措施改革策略
3.1管理制度规范化
管理制度的质量是一个企业的根基，供电企业要想能够长远发展，就要完善自己的管理制度。首先要完善技术，不断提升电费核算和电费管理对科技的依赖程度，以此来提高电费核算和管理的效率。另外，就是要完善人员管理模式，在聘用人才时，采取持证上岗的方式，提升人员的素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业还要依据自身企业在核算和管理电费过程中遇到的难题进行管理模式的优化，比如加强对核心资料的管理，企业发生系统瘫痪等能够及时恢复并且能够保证相关的数据不会丢失。
3.2树立服务的理念
供电企业应当定位好自身，培养员工们为顾客服务的理念。作为电力服务型企业，应该明确自身的工作重心，切实为顾客着想，构建细致的客户服务档案，做好追踪、更新的工作，对于顾客的各种客户资料例如票据信息、抄表信息、电价信息、临时用电信息、用电变更凭证、换验凭证、新装凭证等等都要做好规范统一的管理，建立档案库，禁止发生各种违规违纪用电现象，务必使电价公开、透明，用户能够自行查询实情。同时，供电企业也可以采用灵活服务的方式，对于信用不高的用电对象使用充值收费、增加收费频率的方式避免死账、坏账，降低风险。
3.3加大对于人才队伍的建设力度
供电企业应该做好人才的培养和储备工作，建立合理科学的长期人力资源规划，减少人员非自然流失，降低人工成本，增加经济效益。企业可以设置电费核算中心，规划岗位职能，以此制定人员编制。核算中心专门负责针对顾客的消费进行统计计算，这一模式有利于减少企业中间的时间成本消耗，促进工作效率的提高。同时对于其他岗位要明确职责，大力调动企业内员工的工作热情，制定好严格的人员招聘计划，保证高素质人才的招收，提升企业员工的平均素质水平，进而提升企业的工作效率。
3.4落实电费核算工作
第一，保障客户资料的正确和完整，规避“三电”和“三乱”现象的出现，维护企业利益。提高电费核算中心人员的业务素质和职业道德修养，做好客户资料的收集、整理、归档工作，集中管理客户数据资料。在用电过程中，规避人情电、权力电、关系电的出现，规避乱加价、乱收费、乱摊派现象出现，维持电费核算的公正性和严肃性，提高电费管理水平。
第二，为用户提供多种缴费方式，便利用户，提高服务水平。供电企业应积极创新缴费方式，积极为用户带来便利，提高服务水平。比如说：营业厅收费、银行缴费、POS机缴费、电费卡缴费等方式，改变以往营业厅收费的单一缴费方式，使用户根据自己的需求选择合适的缴费方式，节约用户时间，同时，还为用户提供电费信息、缴费信息等查询服务。
第三，发展先进的电力设备，避免人工抄表投入近年来，国内各电力企业已经开始逐步取消采用人工抄表的落后方式。逐渐采用远采集抄的方式，但由于各地区发展差异，城区之间设备更新效率不足等原因，仍旧存在一部分人工抄表的情况，其容易发生偏差、效率低下等情况，为后期电力企业的电费核算带来了较多的困难。因此，供电企业应该大力改革，增加电力设备方面的投资，利用先进的设备，淘汰不合时宜的传统计量装置。例如，可以利用具有远程工作能力的电量统计体统，远程作业，促进工作效率的提高，减少核算的工作量。
4结语
电费管理指的是电力企业按照相关的规定，按照标准的电价向用户收取电费。在电费管理的过程中，需要对用户的用电实际情况与用电量进行统计，这就是所谓的电费核算。本文结合实际的工作经验，对供电企业的电费管理与电费核算方面的问题进行了分析，通过相关的探讨与研究实现电费管理与电费核算模式的科学化与合理化，进而促进供电企业的健康、持续发展。
参考文献：
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[2]李海燕，武震.浅谈供电企业电费核算[J].民营科技，2013（11）：251-251.
[3]黎茹.供电企业的电费管理与电费核算研究[J].电子产业经济，2013（17）：43-43.
作者介绍：
赖运杰（1964年8月14日），男，广东省兴宁市，汉，大专，电费助理专责
论文作者:赖运杰
论文发表刊物:《河南电力》2018年2期
论文发表时间:2018/6/12
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