摘要：自进入21世纪以来，在社会经济稳健发展的大背景下，供电企业电力营销水平日趋成熟，社会对于电力营销工作提出全新的要求及标准。为了主动迎合时代发展潮流，满足日益严格的营销工作要求，电力营销工作重心逐步向分析抄核收工作现存问题及提出具体解决措施转变。同时，作为电力市场营销中最关键的环节之一，供电企业的经济效益与工作质量密切相关。但从我国目前的电力营销水平来看，仍存在许多问题有待解决，无法满足人均日常生活用电需求。客观上要求供电企业不断创新工作理念，优化工作流程，进一步提高工作效率，确保工作质量。鉴于此，本文针对电力营销中抄核收工作措施的研究具有重要现实意义。
关键词：供电企业；电力营销；抄核收工作
导言：因为电力资源和人们的日常生活以及生产作业密切相关，供电需求量增加的同时，在一定程度上推动了供电行业的进步。在当前紧张的市场经济环境下，为了谋求长期稳定的经济效益，供电单位或企业可以积极应对激烈的市场竞争压力，开展电力营销抄表、核验、收货工作的管理，具有重要意义。在保证用户用电环境安全稳定的同时，也可以提高用户对供电企业的信任和满意度。所以，供电单位应该严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。
1电力营销中抄核收工作的重要性
1.1促进电力企业的繁荣发展
虽然说电力企业是我国的重要能源企业，在发电的过程中有国家的扶持，还有社会各界的帮助，可以稳定的运行下去。但是电力企业要想自身发展下去，并不是说仅仅依靠其他人的帮助就能够完成的，很多时候还要获得一定的收益，在服务社会的同时也能够保证自身的繁荣发展，不断的收入一定的资金，既能够有效的开拓能源，同时也能够有效的提高技术水平，为电力企业的更高水平发展带来一定的帮助。这也就体现出了电力营销中操作工作的另一大重要性，即促进电力企业的发展发展，建立一个公平的制度，建立一个有效的收费措施，需要抄核收工作作为基础，只有获得准确的数据并建立合适的收费标准，这样才能够有效且公平的对用户进行合理的收费。这样，在企业发展过程中，既能保证电力企业获得一定的效益，又能更好地发展科学技术，有效提高生产效率和能源开采效率，在发电过程中为社会带来更多的服务。事实上，在推动电力企业发展的过程中，我们可以看到，电力营销是抄、查、收工作的基本内容。在发展过程中，它是由许多工作人员组成的，他们在中国的北方和南方从事这项工作。其中，需要工作人员的认真负责和相关用户的有效配合，共同完成这项工作，既能保障消费者的权益，又能保证电力企业不受损失。数据的准确性可以给消费者的权益带来更多的保障，也可以使企业获得合理的利益，可以在企业循环发展的过程中更加规范。在长期的抄核收工作中，我们可能会发现一些数据不准确，技术水平不高从而导致的一系列问题，这些既给消费者带来一定的困扰，同时也反过来给电力企业带来一定的破坏。如果企业不能够获得合理的收益，不能够更好的发展下去，就会出现各种各样的影响，既可能给员工的工作带来影响，也有可能对整个企业的投资发展，技术创新和生产带来更多的破坏。
1.2推进社会公平发展
其实我们在分析电力营销过程中抄核收工作措施的时候会发现一系列的问题，不仅仅是企业方面有着一定的缺陷，同时也包括来自消费者的一些问题。但是问题发生的基本来源我们可以进行逐一探索，会发现有一些共同点。一些人的不重视，既可能是因为电力企业工作人员对于这项工作的忽视，也可能是因为消费者为了获得一己私利而造成一系列破坏，这也就看出了电力营销中抄核收工作的重要性，只有完善各个流程并强化工作人员的工作意识，才能够解决大多数问题，这也就反映出了一个问题，电力营销中抄核收工作能够有效的推进社会公平发展。电可以说是无孔不入的，进入我们的生活，无论是家电、日常生活，还是各种工作都离不开电，只要停电就可以说我们失去了电源，这不仅破坏了我们的生活，也给我们带来了很多问题。正是由于电力的普遍性和重要性，反映了电力营销过程中抄袭、验收工作的一系列重要性，才能有效促进社会公平的发展。电不是免费的。在生产过程中，需要浪费大量的能源。在生产过程中，企业也投入了大量的成本、人力、物力等，这些都需要资金投入。为了更好地促进企业的发展，为了维护社会公平，只有通过收取电费，才能继续循环发展，从而保证整个社会的健康循环，有效地促进社会公平的发展。我们考虑这样一个问题，如果电力营销过程中抄核收工作存在着诸多的不稳定因素，可能因为一些影响就导致了多收费乱收费或者是少收费，这必然会导致人人都使用的电力能源变成了一个不可估量的能源，在使用的过程中，不同的人就有不同的想法，可能一些人得到的利益便希望能够继续享用免费或者是低成本的电力。可能一些人在这个过程中花费了更多的金钱，就觉得不够公平，可能会产生一系列的影响。
2抄核收工作中存在的问题
2.1电费复核中常见差错
电费复核是整个电费管理的中枢环节，也是保证电费发票正确的最后一道关卡，且电费发票的准确性直接关系到供电企业的的效益问题，关系到后期电费是否能够及时足额回收，因此，做好电费复核工作至关重要。在电费复核中常见的问题主要有以下几个方面。第一，审核抄表数据不细致，把关不严谨。电费复核人员在将抄表卡上的示数与发票上的本月示数进行对照的环节，由于一些责任心不强的复核人员没有认识到复核工作的重要性，就会出现审核抄表数据不细致、把关不严谨的问题。二是工作凭证核算不准确。电费核算的票据种类繁多，要求复核人员如实核对凭证。但是，由于欠费停电、销户等情况会导致凭证核对错误，影响凭证核算的准确性。三是审稿人素质不高造成的差错。电费审查员有不同的能力。因此，部分电费复核人员对业务知识不太熟悉，在复核过程中不能充分了解部分业务知识，导致未能及时发现电费复核中的错误。
2.2电费回收中常见差错
电费回收是供电企业资金管理的重要环节，对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是不言而喻的。目前，供电企业积极采用了新的电费回收方式，已经有效减少了拖欠电费现象，保证了供电企业的经济效益，但是在使用这些新措施回收电费的时候仍然存在一些问题。例如，部分供电企业在电费回收中采用预付费结算方式，虽然这种方式可以有效减轻供电企业电费回收的压力，加快供电企业的资金回收。但由于预付电费转电时计算错误，用电单位的电表显示剩余电量，实际上是用户拖欠，导致用电单位对供电企业的误解，并会影响供电企业在用户心目中的形象，增加电费回收的难度和操作风险。
2.3抄表中常见差错
抄表的准确度对后期电费回收工作能否顺利展开有很大的影响，由于抄表流程中存在的问题所导致的抄表工作差错也比较多。首先，需量漏抄。对于一些用户是按照最大需量来计算和回收电费的时候，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。然而，经常有一些抄表员对这类问题态度不严，导致需求缺失的现象。其次，抄表工作不严重，导致抄表中存在负电，总差值与峰谷读数之差明显。最后，在抄表过程中，抄表员对抄表的相关内容检查不够仔细，导致客户账号、用户表号、表号等信息混乱，给以后的计费工作带来了很多不必要的负担。
3提高供电企业营销中抄核收工作的效率措施
3.1应用智能技术
智能抄表技术已经开始被广泛应用在经济发达的一线城市，能够大大提高抄表、核算、收费等环节的工作效率和工作质量，并且减少了投资金额。使用智能抄表系统在减少作业人员负担的同时，还可以提升抄核收的整个水平。在抄核收工作中，员工应根据不同客户的需求采取不同的收费标准，在网络自动化技术的支持下，保证系统的稳定运行，采用合理、合适的管理模式，实现企业的发展目标。
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3.2优化核算模式
核算是进行电力营销的一项重要环节，核算工作任务繁重、难度系数高、营销系统庞大，因此供电企业应当将核算工作摆在工作的首要位置，增强核算效率和结果的精确性，不断优化核算模式，在此基础上进行电力营销抄核收工作。对于部分已经使用自动电费审核模式的企业，要定期对系统进行精准性的检测工作，一旦发现数据异常，立即采用其它方式进行补救。倘若核算结果与系统结果出现不一致的情况时，应该立即让技术人员调试电力营销核算程序，实时监测故障，同时，要建立科学合理的防控体系，防止再次发生同样的故障。会计人员在处理客户引起的营销业务往来时，应立即调整结算关系。对因电力线路不合理造成的损耗和核算错误，应使用电表进行校正，并定期对线路进行检查和维护，将损耗降到最低。
3.3健全管理体系
传统的电力营销方式缺乏健全的管理体系，致使供电单位与用户关系紧张，不仅限制企业的发展，严重的还会导致企业内部资金不均衡，带来安全隐患。因此，企业领导应积极转变落后思想，不断完善管理体制；供电管理者应具备及时处理企业经营问题的能力。可以对故意拖欠货款的客户进行实时跟踪，及时与客户沟通，让客户含蓄地了解企业的困难，有效提高电力企业的经营质量。
3.4引进先进的科学技术手段
电表抄核收工作的内容包括抄表到位，电费差错率和电费的竞价核算等多方面的内容，在当前的中国大部分公司都已经使用了智能电表的装置，同时对于电表的抄写方式不断地进行技术方面的升级，例如最近几年来随着4G手机和网络的普及，很多的工作人员都已经可以采用网络的客户端技术进行电表数据的审核工作，并且结合终端的电表数据进行核算和审查工作，从而实现抄表，核算和收费工作的完美结合，公司的管理层面应该能够首先完善本身公司内部的客户信息基础资料，通过银行卡和电子信息绑定的方式，查询和收取电费，可以从根本上避免施工过程中因口头误解和矛盾而产生的不必要的经济纠纷和矛盾。其次，它可以大大减少实际用户拖欠电费所造成的经济损失，并帮助相关用户提供最舒适的使用适宜，共同做好这项工作，因此这也要求相关供电公司能够积极引用先进的科技手段在未来社会顺应时代发展的步伐。
3.5坚持科学手段和人为理念的结合
所有的管理工作都是围绕着工作人员进行的，无论是操作人员，管理人员还是领导人员都应该能够做到紧密的配合和协调，共同推进缴费工作的顺利进行，但是在供电企业中需要重点关注的还是整个流程中的抄表业务员，企业不仅应该做好抄表业务员的实际工作能力考察的工作，还应该同时能够兼顾工作人员的实际道德素质和忠诚度。当然，对于公司内部来说，为了提高员工的工作积极性和忠诚度，可以建立相应的社会福利制度来解决这些员工的后顾之忧。对于工作表现好的员工，我们可以给予适当的奖励。一方面，我们可以肯定他们过去的工作，另一方面，我们可以鼓励其他员工，鼓励他们我们做进一步的努力。
3.6多方核对抄核收数据
电力市场营销工作的有序性调节，在于做好多方抄核收的数据审核。其一，电力市场营销工作的探究方式，在于以抄核收系统为基础，实行资源应用条件的科学性把握；其二，结合电力市场抄核收工作各个部分开展情况，给予局部抄核收数据后续核查。
举例来说，某地区进行电力营销工作探究期间，就着重从抄核收环节进行了实践工作的具体优化。一方面，由于该地区的电力营销范围较大，进行抄核收前先实行区域情况综合统计，本次整合后将其分为5条电力供应主线，20条电力供应支线。实行区域抄核收时，采用自动化控制程序对当地80%的地区进行电力供应管理，并自动存储到营销核算数据库中；另一方面，当地电力营销的具体工作安排上，在各个部分电力供应的关联部分，进行电力供应中抄核收数据人工二次核对，避免局部出现电力供应信息误差等问题。同时，它也解决了局部地区系统应用操控能力弱化的问题，大大提升了电力营销结构中抄核收管理的品质。
结合电力营销领域的情况，除了做好支票收据系统的自动数据采集外，还应做好辅助工作，并相应地进行多维营销情况的综合勘查与整理。它不仅对资源的管理和调控起到了很好的作用，而且可以解决区域验收工作的差异性问题，是一种更加科学的资源处理方式。
3.7提升抄核收工作服务水平
区域电力资源供应战略的有序性开展，也可以通过抄核收工作外部辅助性条件优化的方式解决问题。首先，从电力营销人员的角度出发，寻求改进的途径。也就是说，提高专业人员的技能强度，达到优质高效的工作服务的目的；其次，从完善区域电力营销抄、验、收管理制度上进行调整，这也是一种更有效的资源运用方式。也就是说，完善数据采集、统计记录、统计信息存储、应用等方面的规章制度，形成统一的资源管理策略，也是其探索中不可忽视的一种工作方式。
举例来说，某地区进行电力营销中抄核收工作优化期间，就主要是从工作开展辅助性战略条件层面进行因素把握。本次工作实践的具体战略要点可归纳为：（1）在现有抄核收工作管理条件的基础上，又进一步进行了管理技术、管理战略因素评定等环节工作的有序性调整与控制；（2）结合社会资本控制条件，开展抄核收操作人员能力考核分析。对于阶段性考核水平不达标的在职人员重新进行岗位专业培训。同时，不断引进拥有新型人才，形成新旧人才综合竞争的阶段性岗位服务体制。
结束语
通过本文探究，作为推动供电企业长远发展的重点工作内容，抄核收工作质量高低直接决定电力营销工作绩效，而如何做好抄核收工作保证电力企业处于可持续性发展状态，是相关工作人员所面临的主要挑战。但就目前我国供电企业的水平来看，仍有许多问题有待解决。因此，有关人员坚持具体问题具体分析的工作原理，积极引入复印、核对、接收等工作中存在的复制、核对和接收问题的工作理念，不断优化抄、查、收工作流程，建立工作模式。企业特点，进一步提高抄核收效率，有利于电力费管理中心的建设，为中国供电企业的长远发展打下坚实的基础。
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论文作者:李娜
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/8
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