摘要：随着计算机技术、通讯技术、网络技术和微电子技术的飞速发展，电力系统的自动化水平逐渐提高，对电力营销自动化程度的要求也越来越高。远程费控以营销业务应用系统和用电信息采集系统为依托，以智能电表的费控业务应用为起点，按照“全覆盖、全采集、全费控”要求，实现对电力用户实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等远程控制，将传统的“先用电、后交费”的用电模式转变为“先交费、后用电”。对远程费控用户，用电信息采集系统每日将远程采集的表码自动传到营销数据库，营销系统根据该用户每日用电量计算用户电费余额，当剩余电费低于报警电费值，系统将自动为用户发送提示短信，提醒用户尽快缴纳电费，防止因忘交电费而导致停电。当用户出现欠费时，系统自动发送短信告知用户并切断供电。用户缴费成功后，自动恢复供电。
关键词：远程费控；电力营销；电费风险
一、远程费控概述
智能用电是中国坚强智能电网的重要组成部分,其建设的好坏直接关系到电网的能源使用效率、经济运行和有序用电。智能用电的核心就是实现智能化服务,满足用户多元化需求,实现电力供应稳定可靠、经济安全,构建电网与客户之间电力流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系。
随着社会经济的发展，新上用户逐年增多，现阶段抄表收费人员数量偏少，且年龄结构偏大，用户电量抄录工作越来越繁重，电费回收难度和回收风险越来越大。作为智能用电体系建设的重要内容和营销自动化十大系统之一，远程费控系统是开展预付费业务的新型科技手段，它以智能电表应用为起点，实现从单纯电量采集向用户侧综合数据采集、用户用电管理的转变，实现高效、经济、智能化的电网应用。远程费控业务的推行，不仅使用电模式由“先用电、后交费”转变为“先交费、后用电”，有效控制了电费回收风险，降低了工作负荷及用人成本，同时供电方可以借此加强需求侧监测管理，监控和分析电网运行状况、电能质量和线损情况，帮助电力客户享用到更加优质、可靠的电能。
二、远程费控推广应用的重要性
随着远程费控业务的推广，我们不仅体会到了营销自动化技术为用电客户提供的实时短信提醒、远程及时送电等的快捷贴心服务。同时，也体现了远程费控技术在提高电费回收率上的优势，极大地降低了催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本。同时远程费控的推广应用对于智能、有序用电，实现阶梯电价、分时电价，降低供电公司经营成本，做好需求侧负荷管理，错峰用电，减少停电时间，合理调配电能都具有重要意义。
2.1对供电公司，远程费控业务的推广应用极大推进了营销自动化的进程.
（1）实现跨系统的业务支持和高效作业。用电信息采集系统和电力营销业务应用系统互联互通，实现跨系统的业务支持和高效作业。主要体现在：客户停电审批结合用户停电时间和错峰负荷信息进行停电控制；通过网上营业厅将企业用电相关信息发布，方便客户及时准确掌握信息；对用电客户电量信息进行实时采集和远程遥控功能，实现预购电管理。
（2）加强了线损管理。线损管理是供电企业管理的一个重要环节，远程费控是降低线损，研究线损的重要保证。该系统能解决现有线损统计管理过程中的诸多问题，实现远程自动化实时抄表、用电信息异常报警、电能质量监测、线损分析、在此基础上能够实现线损管理的分析决策。
（3）提高了电量异常复核。远程费控系统利用系统的定抄数据和随抄功能，能够非常及时方便的进行电量复核及计量装置检查，很大程度上减少了传统人工复核的工作量，提高了效率。同时，该系统的实时监控功能有助于及时发现问题，减少了计量的误差，提高了线损数据统计的准确性。
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（4）提高了客户管理水平，实现高效用电。随着远程费控的推广与应用，利用由智能电表、集中器、负荷控制终端组成的信息采集网络获取电网运行的基础数据，能够很好的对用电管理统筹兼顾，决定如何管理电力和均衡负载，合理调配电能，保证电能质量和电力供应，缓解电力负荷紧张形势，更好的满足居民和企业的用电需求，既降低了人力资源成本，也大大提高了效率。
2.2对用电客户而言，远程费控建立了一种电网与客户之间电力流、信息流、业务流，实时互动的新型供用电关系，与传统用电模式相比，远程费控可以有效实现电网与用户的双向互动，革新电力服务的传统模式，为用户提供更加优质、便捷的服务。
（1）透明用电。用户可以实时掌握家中已用电能、剩余电费等用电实况，甚至根据电价或生活习惯自动优化电器运行状态，主动参与用电管理。
（2）便捷用电。交费渠道多样化。在我们目前提供的所有缴费方式中，只要是居民客户能够预付电费的方式，远程费控用户都能使用。用户可随时随地通过网络、电话缴纳电费，也可就近选择自助交费终端、营业厅、银行等多种渠道进行远程购电充值。
（3）可靠用电。当剩余电费低于报警电费阀值或用户出现欠费时，系统将自动为用户发送提示短信，提醒用户尽快缴纳电费，防止因忘交电费而导致停电。
三、远程费控对电费风险防范的作用分析
3.1远程费控用户在营销系统内的电费核算采用远程抄表数据，人工抄表被系统抄表取代，效率增强，避免了因人工干预表码导致的电费、电量异常，确保了电量准确无误、电费足额回收。
3.2远程费控用户缴费渠道更多，用户缴费更方便。“十分钟交费圈”的建设提高了用户按时交纳电费的积极性，绝大多数用户在收到预警短信之后能及时自觉交费。
3.3远程费控用户余额进行每日测算、对电费余额不足的用户当日发送短信提醒，这就把传统的电费发行后催费转变为每日催费，分担了催费用户数量，避免了用户大量欠费情况的发生。从供电所反馈的情况来看，远程费控小区需人工催费的用户数量较非费控小区少90%以上，极大的减少了人工催费工作量。
3.4对多次提醒仍拒不缴纳电费的远程费控用户，可按照其签订的远程费控协议对其实施远程停电，直至用户交费后，系统自动发起远程复电流程，恢复供电。
3.5“先交费、后用电”的用电模式本身就是一种规避电费回收风险的有效措施，远程费控的推广和应用，从制度层面降低了电费回收风险，确保了电费回收率100%。
结语
作为智能用电体系建设的重要内容，远程费控模式的推行是电力营销自动化发展的大势所趋，具有旺盛的生命力和发展潜力。远程费控推广的目的就是贯彻国家电网公司“你用电，我用心”的服务理念，实现智能化用电服务，满足用户多元化需求，实现电力供应稳定可靠、经济、安全，构建电网与客户之间电力流、信息流、业务流，实时互动的新型供用电关系，为用户谋方便，切实维护用电客户利益。在下一步远程费控业务的推广工作中，中心将再接再厉，全力以赴做好远程费控协议的签订和费控用户停送电管理工作，力争早日实现“全覆盖、全采集、全费控”的营销目标。
参考文献
[1]鲁海君.新形势下供电企业如何做好电力营销管理工作[J].现代企业文化理论版,2012.
[2]李庆明.浅谈供电企业电力营销对策[J].中国科技纵横,2010.
论文作者:刘鹏,孟子嫄
论文发表刊物:《电力设备》2017年第2期
论文发表时间:2017/4/6
标签：电费论文; 用户论文; 系统论文; 电力论文; 业务论文; 电网论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第2期论文;