甘肃白银市妇幼保健院 甘肃白银 730900
摘要：目的：讨论在妇产科护理管理中使用风险管理的方法和效果。方法：从2017年5月份开始到2018年5月份，将84例在本院妇产科接受治疗的病人作为本次研究对象，观察组有42名病人，对照组有42名病人。将常规护理使用在对照组中，提高风险管理使用在观察组中，除了分析两组的医护人员和患者发生的纠纷之外，还要收集患者对护理工作的满意程度。结果：在观察组中没有出现医护人员和患者发生纠纷事件，而对照组的患者在此期间出现了5例纠纷事件，P<0.05；观察组患者对护理的满意程度为92.86%，对照组患者对护理的满意程度为83.33%，经过对收集结果进行比较P<0.05。结论：医护人员和患者之间的纠纷事件可以通过在妇产科护理管理过程中提高风险管理来得到相对性减少，可以提高患者对护理工作的认可度，值得在临床上推广使用。
关键词：风险管理；妇产科；护理效果
Effect analysis of risk management in nursing management of gynecology and obstetrics
Li Yuexia
Gansu baiyin women and children health hospital，gansu baiyin 730900
Abstract：Objective：To discuss the methods and effects of risk management in the nursing management of gynecology and obstetrics.Methods：From May 2017 to May 2018，84 patients receiving treatment in the department of obstetrics and gynecology of our hospital were included in this study，with 42 patients in the observation group and 42 patients in the control group.Routine nursing was used in the control group，and risk management was used in the observation group.Besides analyzing the disputes between medical staff and patients in the two groups，patients' satisfaction with the nursing work was also collected.Results：There were no disputes between medical staff and patients in the observation group，while 5 disputes occurred in the control group during this period，P<0.05.The satisfaction degree of patients in the observation group was 92.86%，and that of patients in the control group was 83.33%.Conclusion：Disputes between medical staff and patients can be reduced by improving risk management in the process of gynecological nursing management，which can improve patients' recognition of nursing work and is worthy of clinical application.
[Key words] Risk management；The department of obstetrics and gynecology.Nursing effect
在整个医学界，妇产科属于病情高发科室，在妇产科中，不仅护理人员的工作量特别大，而且日常工作也特别琐碎，如果一旦护理人员在工作中出现差错，医护人员和病人之间特别容易发生纠纷事件。最近几年病人维护自身权益的意识逐渐增强，所以对于妇产科的护理工作病人和家属提出了更高的要求，因此医院的护理水平要随着病人和家属的需求不断地去发展并进行改善。如果要有序开展医院的护理工作 加强风险管理在护理管理中非常重要。为了验证风险管理在妇产科护理管理过程中的实行效果如何，本次研究将妇产科的部分患者作为主要研究对象进行分析，分析结果显示，病人对护理效果的满意程度可以通过风险管理进行有效提高，在减少医护人员和患者纠纷事件上都有比较良好的效果。现在就要对实施风险管理的办法和最终结果进行如下报道：
1资料和方法
1.1一般资料
从2014年1月到2015年6月，选择在妇产科接受治疗的84名病人作为本次重点研究对象，病人年龄最小的22岁，最大的59岁，平均年龄为39.1±2.7岁，将其中的42例病人分为观察组，另外42例病人分为对照组，经过将两个组病人的岁数和病症进行对比P>0.05，存在可比性。
1.2方法
让医护人员对对照组病人进行常规护理，对观察组病人在进行常规护理的同时加上风险管理方式，通过以下方法进行具体实施：
1.2.1建立风险管理小组
在医护人员办公室成立专项风险管理小组，并挑选出一位工作人员担任风险管理组长，来监督科室内存在的风险控制工作，并对风险管理研讨会进行定期举行，对于在护理工作中出现风险概率比较高的工作岗位以及工作程序要制定一个标准，大家博采众议提出解决措施，使全体工作人员对风险事件的防范工作进行高度重视。
1.2.2提高医护人员法律意识以及加强学习规章制度
管理人员要组织医护工作人员不定期的学习法律知识，学习包括《护理条例》、《医疗事故处理条例》以及《传染病防治法》在内的多种规章制度，并将在护理工作中容易出现的风险高的工作程度和护理人员着重强调，提高护理人员对妇产科病人的重视程度和病症防范注意力，这样不但能降低风险事件的发生概率，病人在医院接受治疗过程中的相关权益也能得到保证，同时具备专业的法律知识也可以保障医护人员的自身权益不受到非法侵犯。
1.2.3加强培训医护人员的专业技能
病人在医院接受治疗期间，造成风险事件出现的很多因素都是因为医护人员在护理病人过程中，由于操作方式不熟练或者是自身的专业技能水平不过关导致的，还有一部分完全就是因为医护人员对护理工作的重视程度不够而造成的，管理人员在给护理人员分组工作时，一定要将老护士和新护士交叉分配，使新护士在工作过程中能学习老护士的护理经验，使其能在最短时间内将工作程序熟悉掌握，将工作状态调整到最佳。
1.2.4将护理记录的书写标准进行规范
在护理工作过程中，因为医护人员并不熟悉护理记录的书写标准，因此常常会发生错写、漏写的情况，这也会发生风险事件的其中因素之一。因此，科室要拟定好护理记录的书写标准，并要求护理人员进行学习，将患者的实际病症情况准确无误的进行记录，并做好日常归档工作，避免因为护理记录不详细而导致出现工作失误的情况发生。
1.2.5提高医护人员主动为患者提供服务的意识
在妇产科治疗范围中，它的工作内容非常复杂、而且经常都是超负荷工作，因此就会发生护理人员在工作过程中不细心的情况出现，在和病人以及病人家属沟通的过程中，经常会表现出来没有耐心、而且态度强硬的现象发生，这也是引发医护人员和病人之间产生纠纷的主要因素。因此，必须加强培训妇产科室护理人员对病人的服务意识，并将其作为工作中的参考标准，与其工作业绩挂钩，从而提高护理人员在工作过程中的耐心程度。
2结果
2.1比较两组护理人员和病人之间发生纠纷情况
通过对观察组患者实行风险管理，观察组在研究过程中没有出现1例纠纷事件，而对照组发生了5例护患纠纷事件，经过比较P<0.05，而且护理人员的专业程度、服务过程中对病人的态度都得到了观察组病人的称赞。见下表。
人们在治病过程中的维权意识越来越高，所以对医院提供的护理服务患者提出了更高的要求，当医院的护理工作和时代的发展不能同步进行时，这种情况下最容易出现护理人员和患者发生纠纷事件。在整个医学界妇产科作为其中的重要科室，工作杂、任务大是其具有的护理特点，因此妇产科属于护理人员和患者发生纠纷事件最多的科室。本次研究表明，将风险管理在妇产护理管理中严格执行，病人投诉护理人员的现象就能得到控制，也能提高患者对护理人员提供护理服务的认可程度，所以风险管理在妇产科中的严格执行值得推广使用。
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论文作者:李月霞
论文发表刊物:《健康世界》2018年20期
论文发表时间:2018/11/26
标签：妇产科论文; 风险管理论文; 病人论文; 医护人员论文; 患者论文; 护理人员论文; 效果论文; 《健康世界》2018年20期论文;