摘要：在我国社会的不断发展进程中，人们对电量的需求也在随之增加，用电缺口也随着经济快速发展的步伐进一步拉大。最近几年，社会上频频出现窃电现象，给用户的用电体验带来许多不利影响，因此加强用电监测工作是十分必要的。在文章中，笔者将以做好大用户优质服务工作的必要性为根本，深入分析用电监察人员做好大用户优质服务工作的措施，供相关部门参考。
关键词：用电监察；大用户；优质服务
一、做好大用户优质服务工作的必要性
电力大用户作为耗电大户，虽然其作为整个电费收入的主力军，同时其也是影响电力系统安全运行的主要客户群。而通过用电监察，不仅能对电力用户的用电行为进行有效的监察，预防电力用户违规用电，给电力系统的安全运行奠定基础的同时预防窃电事故的发生，预防电力企业遭受经济损失；还能通过用电检查提供优质的电力服务，防范电力安全事故的发生。因此对于电力大用户而言，作为电力监察人员应切实做好监察工作，需尽可能地采取有效的措施促进服务水平的提升。
二、用电监察人员做好大用户优质服务工作的措施
1.用电监察人员应以身作则，更好的服务用户
在新世纪，用电监察人员的主要目标是如何更好的服务于广大用户，为用户提供安全、便捷的用电服务，为此，用电监察人员要不断的转变服务理念，在此目标下努力提高自身的基本工作素质，以身作则。具体要做到以下几点。第一，用电监察人员要明确和用户之间的关系，监察人员作为服务人员确实做到为用户提供优质的服务。对于违法犯罪、影响广大用户用电体验的窃电盗电等小法分予，要坚决打击，并按照相关法律规定对犯罪人员进行处理。对于新用电用户，要为其提供安全的用电保障，安装可行的电路设施。除此之外，要为新老用户提供安全用电知识、合法用电指导，让用户在用电过程中经济化、安全化、便捷化、有效化。第二，用电监察人员要有基本的行业素质，对于基本的电力知识、电力企业的规章制度行业标准要熟记于心。通晓电气设备的装置、安全措施的保障防护的相关技术，在用户出现用电问题时，能通过相关知识找出问题并予以解决，做到更好的服务于用户。第三，用电监察人员作为电力行业的工作人员，应该了解相关的知识经验，并按期对用户的用电设备进行检查，对于潜在的不安全因素要向用户进行说明，对于用户电气设备的漏洞要进行解决。用电监察人员因其专业性，用户的相关电气安装及维修事宜需要监察人员的帮助，监察人员要力所能及的帮助解决。为了能更好的服务于用户，同时保障用户的切身利益，应督促用户与供电企业签订相关服务协议，以免在电气设备发生意外造成损失时造成的不必要的纠纷。
2.开展跟踪管理服务
（1）科学制定电力大用户的供电方案
为了确保服务水平的提升，应在供电方案制定过程中科学划分供电区域，对电力大用户的用电申请必须按照供电区域进行划分，且在整个用电过程中严禁超过供电区域。并在此基础上科学的制定用电方案，但必须对电网系统负荷的配置进行充分考虑，尤其是应结合电力大用户所处的变电台区的实际及电力大用户的需求，科学制定电力大用户的供电方案。
（2）尽可能地满足电力大用户的需要
近年来，随着电力大用户对电力资源需求的不断加大，作为用电监察人员，为了更好地满足电力大客户的需求，以下笔者以最为常见的增容为例，必须以安全为前提，在确保用电安全的基础上，尽可能地满足电力大客户增容的需要，并在增容过程中，必须加强电气设备施工过程的监督和管理工作，特别是隐蔽工程的施工必须安全高效的进行。
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（3）切实加大电力大用户电气设备的监察工作
电气设备的安全运行是开展用电监察的主要目的，所以应从以下几个方面入手：一是在春季，应大力开展电气设备安全大检查工作，做好清扫彻底、检查仔细、有效方案，这是因为在冬季运行后的电气设备出现了灰尘，甚至导致污闪事故的出现；二是在夏、秋季，做好各项检查的同时应严防倒杆、松线、过载、漏油等问题和事故的发生；三是在冬季，应大力开展迎峰防冻工作，对电力设备的过载性能、超负荷下继电保护器与开关是否能够用准确动作进行检查，确保变压器运行安全的同时加强设备线卡的测温，尽可能地满足冬季大用户对电力资源的需求。
（4）尽可能地找出并处理电气设备的故障
通过加大监察力度是确保电气设备故障得以及时发现的重要举措，因而必须在确保故障及时找到的基础上，加强与技术人员的合作，切实做好故障的排除工作，以最大化的保障电力系统运行的安全，为电力大客户提供稳定高效的电力服务，将电力资源的作用充分发挥出来。
3.做好用户电气设备预防性检测实验
用电监察人员要定期对用户的用电设备进行预防性检测试验。预防性检测试验具有非常科学的理论支持，其试验结果非常精确。利用直流、交流两种方式对设备的绝缘能力进行检测，这种方法能及时有效的检查出线路是否存在着安全威胁。将这次的数据与上几次的数据进行对比，可以得出开关、线路、变压器等的运行状况。对这些数据进行评估，能及时的发现故 障的位置。
4.加强供电企业的营销管理水平
供电企业要树立以人为本的管理理念，加强对于企业供电管理人员教育、素养的提升，并且强化法制经营的理念。首先，供电企业在管理人员选拔方面，要注重选择专业素质强、责任心强、执行能力强的员工，以保证管理人员的专业素养；在技术培训方面，企业供电应当定期或是不定期的对员工进行培训，以保证工作人员的专业知识与时代的发展相互吻合，进而不断强化工作人员的知识储备能力，为提升供电企业的营销管理水平奠定坚实基础；在考核制度方面，供电企业应当对工作人员的专业素养进行综合评价，淘汰考核成绩不合格的工作人员，努力建设专业化的电力营销团队。
5.开展个性化的服务
电力大用户往往是电力资源需求最为旺盛的群体，同时也是促进国民经济增长的主力军。因而作为电力企业的用电监察员必须在日常工作中开展个性化的服务。具体来说，就是应做好以下几方面的工作。
第一，以需求为导向，科学确定用电监察目标，夯实个性化电力服务的基础。在用电监察过程中，作为用电监察人员，应结合广大电力大用户的需求科学的确定用电监察目标，为电力大用户提供个性化的电力服务夯实基础。但是需要注意以下几点：一是不能为了一味的满足电力大用户的需要而降低监察标准，并始终以安全为基础，确定每项监察工作的目标；二是在注重用电安全的同时，还应通过改善现有的电力设施，引进先进的电能设备，加强对网线的改造，并尽可能地实现电网的智能化，尽可能地满足电力大用户的合理诉求。
第二，加大配合力度，科学确定用电监察内容，提升个性化电力服务的水平。电力服务水平的提升是融洽供求双方关系的良剂，因而作为用电监察人员必须在监察工作中加强与电力大用户的配合，并对用电监察内容进行科学的确定。这是因为对不同的电力大客户而言，其在电力服务需求、电气设备的容量以及所处台区的实际情况往往不同，因而在用电监察工作中，不仅要做好常规性的监察工作，还应开展个性化的监察工作，而这就需要对用电监察内容进行个性化的确定，从而针对电力大用户的实际确保用电监察工作的针对性，尤其是提高用电监察工作的成效，为个性化电力服务水平的提升助力。
参考文献
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论文作者:王兴宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
标签：电力论文; 用户论文; 人员论文; 电气设备论文; 监察工作论文; 科学论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第13期论文;