“互联网 +”背景下汽车保险服务设计与研究
□赫惠新
【内容摘要】 随着网络信息化技术的不断发展，我们迎来了“互联网+”时代。为对“互联网+”背景下汽车保险服务设计有一个深入地研究，笔者从“互联网+”相关概念解析入手，对国内汽车保险发展现状与汽车保险销售过程存在的问题进行了全面而深入地分析，并在此基础上探究了“互联网+”时代背景下优化汽车保险服务设计对人力资源管理和大学生就业创业指导的意义，最后关于“互联网+”时代背景下汽车保险服务设计，笔者给出了具有代表性的个人建议。
【关键词】 “互联网+”；汽车保险；服务设计；人力资源管理
一、“互联网 +”相关概念解析
“互联网+”主要指的是在网络信息化技术的依托下所实现的互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济的转型与升级。简单来讲，“互联网+”就是指“互联网+传统行业”，但这绝不是将两者简单的相加，而是利用互联网平台以及网络信息化技术，让互联网与传统行业进行深度地融合，创造出新的发展形态。“互联网+”是创新2.0下互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及催生的经济社会发展的新形态，它是互联网思维在实践上的进一步成果，它带动了整个社会经济实体的生命力，为改革、创新以及发展提供了广阔的网络平台。
二、国内汽车保险发展现状
随着互联网技术的发展，人们逐渐步入了“互联网+”的时代。在这样的时代背景下，互联网技术已经慢慢地渗透到人们日常生活和学习中，成为它们当中不可缺少的一部分。而互联网技术对汽车保险的影响也越来越大，为汽车保险行业的发展带来了机遇，同时也使得该行业面临新的挑战。
从目前的情况来看，我国国内的汽车保险市场仍然表现出明显的卖方市场，即客户只能购买汽车保险公司所推销的产品，并没有什么太大的自主选择权。这种做法明显地忽视了客户在购买保险过程中的主体地位，有时候很难让客户满意，所以汽车保险行业的这种做法使得其发展状况并不理想。反过来讲，客户在汽车保险购买活动中处于被动位置，这种似乎是强制性的购买方式同样也给客户留下不好的印象。虽然我国政府为了能够促进汽车保险行业健康发展，从而给客户提供更好保险服务出台了很多的政策，并且也取得了一些成效，但是这并未改变汽车保险公司所出台的保险产品仍然很保守的性质。这种形式单一的保险产品与多样化的客户需求不匹配，契合度不高，所以客户购买保险的热情也并不算高。据有关研究结果表明，在未来较长的一段时期内，我国汽车保险购买情况仍然得不到有效改观，购买领域预期回报也仍将处于较低水平。与此相反，客户的需求却会发生翻天覆地的变化。在这样的时代背景下，如果我国汽车保险行业想寻求发展，就必须根据市场的变化做出整改，提高汽车保险服务水平，把互联网技术合理地应用到汽车保险服务当中，体现“互联网+”时代的发展优势。
本试验采用柱端加载装置进行加载，试验加载装置如图2所示。在柱下端设置固定铰约束，左右梁端设置链杆约束，水平荷载由MTS电液伺服作动器施加，竖向荷载由稳压千斤顶施加，在千斤顶底座与反力梁之间设置滚轮，以保证在水平加载过程中千斤顶能跟随柱顶实时水平移动。图3为试验加载装置现场。
三、汽车保险销售过程存在的问题
(一)汽车保险内容宣传工作不到位。与那些实体商品相比，汽车保险产品并没有什么固定的形式，完全是依赖于诚信开展交易，也就是用一纸协议来保障买卖双方的合法权益。但是这种保障是建立在双方能够遵守诚信基础上的，其是对未来无法预测事件的发生进行保障的。可以说，买汽车保险就是买一份放心。在实际生活中，有很多的人认为，他们根本就没有必要买什么汽车保险，只要自己能够小心行驶，就不会出现什么问题。购买汽车保险就是一个浪费时间、浪费金钱、浪费精力的事情。然而，当不幸的事情真正降临到自己的身上，他们就会发现，如果不买保险，那么就很难有效规避风险，这也是为什么我国国内汽车领域希望用户能够购买一些基本保险的原因。但是，由于一些工作人员在向用户介绍汽车保险内容的过程中，工作没有做到位，用户未能全面、系统地了解保险内容，所以导致用户会对保险不放心。汽车车主对保险不够了解，就不能对自己未来可能会面临的风险进行规避，导致风险指数直线上升。如果这种情况得不到改善，就会使得汽车保险销售工作难以高效开展。当然，还存在这种情况，那就是汽车车主在汽车保险推销人员的劝服下购买了汽车保险，但是在汽车行驶一年内，他们却并未遭遇什么险情，所以就会认为自己买汽车保险就是白白浪费金钱，并不能给自己带来什么积极的影响，所以就会打消后续续买汽车保险的想法。长此以往，就会导致汽车保险销售工作陷入一个恶性循环，给该行业的发展带来不好的影响。
当前，国家对于大学生创业就业提供了很多的扶持政策，比如在一定的年限内、一定的数量条件下施行“零息”贷款，为学生解决创业资金的问题。而很多学校也积极响应国家的号召，设立了大学生创业就业指导中心等基地，为那些想自主创业的学生提供优越的创业环境，并且给他们安排专业化的创业培训等。在“互联网+”时代背景下，汽车保险服务有了新的特点。小微企业以其独特的特点在众多创业企业类型中脱颖而出，成为很多大学生优先考虑的创业企业类型。汽车保险销售的入门门槛较低，基本上只要有一定的文化水平，对汽车保险基本内容有大致的了解，那么就可以开展相关的工作。但是，在这个过程中必须能够与那些有良好口碑的大型汽车保险服务企业进行合作，相当于是作为他们的组成部分而生存，这样才能逐渐提高这些小微企业在用户心中的可信度，才能逐渐提高小微企业的社会影响力。
四、“互联网+”时代背景下优化汽车保险服务设计对大学生就业创业指导的意义
(二)汽车保险销售渠道太窄。虽然购买汽车的车主越来越多，而且有意识地为自己购买汽车保险的客户也越来越多，这些因素都使得汽车保险销售业绩有所提高。然而，与汽车保险巨大的销售市场相比，当前的这些成绩是不值一提的。网络技术已经发展相对成熟，但是在汽车保险销售方面仍然有很大的改进空间。人们用手机、平板电脑等移动设备缴纳水电费、出行费等已经成为一种习惯和生活的方式，但是却很少有人习惯采用网络投保的方式给自己购买汽车保险。当前，有百分之五十的用户是通过电话联系汽车保险公司为自己购买汽车保险，有百分之三十左右的人是通过汽车保险销售实体店购买保险，而仅仅有不到百分之二十的人是通过网络购买保险。这样的比例分配与当前“互联网+”的时代特点有很大的“出入”，没有表现出“互联网+”时代的优势和特点。所以，在未来的一段时间内，这些汽车保险销售公司应该意识到网络销售汽车保险的潜在价值，及时打通这个发展渠道，扩大汽车保险销售渠道，促进该行业的发展，同时也给用户提供更为安全、更为合理的保险产品。
(二)车险手机应用用户界面设计。用户界面的设计是否符合用户的审美和应用需求，能够对APP起到决定性作用。如果一款APP软件不注重用户界面设计，那么即使它的功能再强大，也很难受到用户的欢迎。这就要求设计者在为车险手机应用软件进行设计时，一定要保证用户界面的美观、大方、实用并且操作步骤简便，让用户看的舒心、用的省心。在整体上，汽车保险的手机软件项目显示界面的相关企划都要适用于不同体验汽车保险用户的需求，这样才符合软件的大众化需求条件。对于用户的每一个操作步骤，产品都应该提供相关的信息反馈，即使用户操作失败或者操作失误也可以给用户及时提供解决问题的方法，从而避免用户重复性的犯错误。
五、“互联网+”时代背景下汽车保险服务设计
(一)改善车险服务产品。改善是对传统车险服务产品的一种优化，是弥补传统产品不足的一种方式。在原来的产品基础上，根据用户的实际需要增添一些增值、补救的业余，使得传统项目的业余更为健全，同时也更好地满足于用户的实际需要，真正地体现出人性化服务的特点。在汽车保险手机的相关应用服务类产品改良设计中，要始终围绕用户来进行，把用户当做是研究服务对象，深入挖掘在汽车保险用户主要需求周边的其他需要，得到这些反馈信息以后，以此为立足点开发设计出相关的保险服务产品，优化保险服务结构。对与改良规划而言，汽车保险的手机软件相关项目其实就可以看做是一项重大革新，其能够有效地让汽车保险投保人在操作上体验到愉悦的产品快感。
大学生创业就业指导工作，并不能一味地依赖性理论指导，而是要把一些工作在实践中得到应用，这样才能真正地表现出上述指导工作的作用和意义。汽车保险服务不仅能够让人力资源管理的作用得到体现，而且还可以成为大学生就业创业指导的实践基地。所以，在开展汽车保险服务过程中，并不能只关注一个点，而是要由点逐渐地向线、向面过渡，优化保险服务工作。
(三)视觉设计。其实从根本上来讲，“体验”也属于服务的一种，其带有非常明显的服务特性，所以可以把其归结为一种商品。用户的显示面企划处理指的是用户与手机软件两者之间的有效互动，而视觉企划可以用来协调强大的性能与完美的外观成效之间的关系，从而达到一个最优的匹配。成功的视觉企划能够有效地对用户产生吸引力，并且提高软件项目的实用价值。在开展实际工作过程中，要尽可能地采取对齐或者分层次的方式，将参用布局和比例大小不断进行调整，让界面上的图片和文字表现出美观特性，从而带给用户更满意的直观感受。
学生翻译能力的提高，既有赖于他们在课堂中积极参与理论学习和实践训练，也有赖于他们积极参加翻译实训基地提供的翻译实训操练。特别是翻译实训基地提供的实训操练，能使学生接触不同专业领域的翻译项目，更有助于学生提高翻译技能。然而笔者在调查中发现，连云港三所高校虽然与一些翻译公司和企业建立了合作关系，但是建有的校外翻译实训基地不能完全满足学生翻译实训的需要，为学生提供的走进企业承担翻译项目的机会很少。这种情况导致学生翻译训练无法实现情境真实化，翻译教学与社会实际融合不够。
六、结语
“互联网+”作为互联网发展的一种新的形态，这一时代的到来对社会发展的各个领域都产生了巨大的影响。在“互联网+”这一时代背景下，汽车保险服务在设计上有了新的思路，为汽车保险行业的发展带来了机遇，同时也使得该行业面临新的挑战。除此之外，优化汽车保险服务设计对人力资源管理和大学生就业创业指导具有重要的价值意义。
2个一级指标“资源保护”与“活化利用”的比重是四六开，说明专家们认为保护与利用并重，且利用村镇历史文化资源，注入新的活力比单纯的保护具有更重要的意义。历史文化资源与具体生活场景的融合，才能使场所焕发新生。保护是为了利用，利用是为了发展。笔者在村镇调研走访过程中，也曾见到修缮一新的传统建筑大量空置的现象，村民不愿意搬入其中居住生活，这种现象是保护做得很好，而缺乏活化利用，造成了人力物力的浪费。保护与利用相得益彰的案例也有许多，有的村镇将老祠堂修缮后，用作村民平时各种公共活动的场所，传统建筑和现代生活浑然一体。
【参考文献】
[1]王娜,袁诚坤,刘德发.以就业、创业为导向的“汽车保险与理赔”课程改革[J].黑龙江科学，2016，20
[2]王馨婕.我国汽车保险发展现状、存在问题及对策研究[J].现代商贸工业，2018，29
【作者简介】 赫惠新(1985.2～)，女，山东聊城人；菏泽职业学院助教，硕士；研究方向：汽车保险、大学生就业与创业指导