胡俊竹
（北京市昌平供电公司 北京 102200）
摘要：近年来，随着整个社会用电客户不断增多，电力需求量持续增加，这为供电企业抄核收管理工作带来挑战，电费回收面临巨大的压力和挑战，企业只有强化电费回收管理，采取科学合理的电费回收措施，提高电费回收管理水平，才能达到真正的电费回收风险防范目标。基于此，本文就针对供电企业电费回收风险防范与管理进行了简要分析。
关键词：供电企业；电费回收；风险防范；管理
电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节，是保证电力企业持续经营发展的生命线，只有完成电费回收工作，电力作为商品才实现其真正意义上的销售全过程，完成电力商品在市场上的流通。然而，电力商品的销售和电费的回收一直沿袭着计划经济时代采用的“赊销型”销售方式，在消费上具有先消费后付款的赊销性和产品的易失性，从而决定了供电企业的电费回收策略从营销思想、组织和措施都应有别于其它行业。
1电费回收管理现状
随着电力行业体制改革的不断深化，电费回收管理过程中呈现出一些新的问题，即影响着回收工作的顺利进行，又损害了供电企业的合法权益。具体表现为：
1.1缴费困难
通过统计我们发现，目前在电费收缴工作中，很多地区还是依赖于用户主动缴费，但是供电企业又没能设置充足的缴费点，同时缴费方式单一，需要柜台操作。这就导致在缴费时会遇到重重困难，影响工作效率，影响回收工作的顺利进行。
1.2恶意拖欠
在电费收缴工作中，恶意拖欠非常普遍，是困扰供电公司的一个重大问题。主要是集中在一些地区骨干、政府扶持企业，甚至政府部门本身就是欠费大户。当进行收缴时，重重受阻，且长时间得不到解决。当采取强制措施时，又因为要考虑社会影响、公共服务等因素而不得不委曲求全。
1.3违法窃电
在客户用电过程中，某些客户为了私人利益，违法窃电，在电费收缴过程中，出现实际用电与计量不符，如供电公司不能及时发现窃电行为，损失将会不断加大。
2供电企业电费回收风险防范
2.1强化电费回收风险意识
我国社会经济飞速发展离不开电力能源的支持，所以为了能够有效的促进电力企业实现收支平衡，更好的为社会提供高效的能源，必须不断创新电费回收方法，并且对于电费回收与企业发展之间存在的问题和矛盾要及时解决，这样才能够有效的提高供电企业风险防范意识，减少电力企业的损失、同时，为了保证供电企业的社会效益和经济效益相结合，必须要努力提升电力回收的服务水平，有效的创新电力回收的方式方法。
2.2明确电费缴纳的义务落实
要使客户主动的缴纳费用，降低电费回收的风险，就要让客户自己意识到电费缴纳是自己应该履行的义务，而不是多次的被动催收。可以在相关的营业厅公布现行的电费相关规定、缴纳方式、缴纳时间、缴费违约责任等，让客户对于相关内容有大概的了解。同时可以利用互联网、报纸、广播等相关的媒体进行宣传，强化客户主动缴费的意识。
2.3及时更新回收理念
只有适应时代发展的潮流，才能够于做到与时俱进，才能够有效的提升企业的客户满意度。在过去，由于电力供应的资源较少，所以很容易因为“一家独大”的原因导致电费回收水平不够完善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是随着时代的快速发展，能源资源的供应种类增多，所以电力企业在针对客户回收方面面临的压力也逐渐增多，只有不断的提升电力企业自身的市场竞争实力，更新传统的观念，才能够更好的开展电费回收工作，有效的增强企业的经济效益。
2.4回收方式灵活多样
在过去，由于客观原因，电费回收的方式也比较单一。但是随着电力供应市场的竞争不断激烈，所以必须要不断提高电费回收方式灵活多样，从而更好的适应新时代的发展，为了能够更好的避免电费回收产生风险，可以通过多种方式来进行回收。比如推行卡表售电的方式或者采用移动缴费、手机支付，或者针对信用较差的用户进行预付费的方式来进行供电，这样才能够有效的转变电费回收方式，更加有效的来保障供电企业的权益。
2.5提高电费回收人员的服务意识
由于客观原因，电力企业存在“店大欺客”的情况非常常见，所以很多的员工在进行电费回收方面不仅缺乏服务理念，在电费回收的过程中，必须强化电费回收人员的服务意识，主动的为客户解决遇到的问题和困难，从而更加有效的针对客户的问题提供有效的解决方案，避免因为客户遇到问题产生风险。
3供电企业电费回收的管理
3.1建立完善的信用回收制度
为了能够有效的提高供电企业电费回收的工作效率，所以在进行电费回收的过程中，必须要针对大客户进行信息数据库的建立，进一步完善信用回收制度的建立，从而针对信用不良的客户进行实时动态监督，保证客户信息的完整。当客户在提出用电申请之后，必须要进行严格的审核与信用调查，对于信用良好的客户能够采取先供电、后收费的方式；对于信用较差的客户则可以采取预付费的方式来进行供电。这样才能够有效的保证电费回收风险得到有效的控制，尽量减少供电企业的损失。
3.2适当收取保证金
对于存在用电风险或者规模较大的企事业单位应该采取预收保证金的供电策略，通过体现收取一部分的用电保证金，能够有效的里面企业风险转移到担保方，这样不仅能够有效的提升供电企业电费回收的效率，而且还能够避免自身的合法权益受到损害，而且也能够避免供电企业的客户财政出现坏账的情况。
3.3制定完善的用户信息档案库
供电企业在对用户进行供电之前，就必须要建立完善的用户信息档案库，并且要进行及时的信息变更，从而针对供电用户的信息资料进行整合与完善，更好的在电费回收的过程中及时的查询，并且可以将用户信息档案库的信息作为工作的标准，从而提供科学有效的依据。在供电回收方面，尤其是针对大客户来说，一定要明确供电风险的变量分析，并且进行科学合理的供电计划，对于大客户进行实时动态监控，从而及时调整供电策略，避免出现风险问题。
3.4加强电费补退工作
在进行电费回收的过程中，必须要明确电量调整与电费补退工作的规范性，通过将电费调整、电费补退纳入到信息化回收的过程中，并且进行编号录入，从而明确电费补退与电量调整的各项信息。在过去由于只能够采用人工的方式进行信息录入，所以很难有效的进行电费回收，但是通过引入计算机信息系统，能够针对电费补退、电量调整等方面的信息进行深度处理，从而更好的进行电费回收工作，有效的避免电费回收风险的产生，而且通过电费补退工作的完善，从而给用户更多的实惠。
结语
供电企业电费回收是供电企业长期稳定发展的重要前提，也是电力企业工作的重点内容。不仅电费回收的结果对于供电企业的经济效益能够产生直接影响，而且还可能因为电费回收不足而造成资金断流。在这样的过程中，必须要加强对于电力企业电费回收的深入研究，从而有效的保障供电企业电费回收的有效性。
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[4]赵莹莹.浅谈供电企业电费回收风险防范与管理[J].河南科技，2014（24）
论文作者:胡俊竹
论文发表刊物:《河南电力》2018年5期
论文发表时间:2018/9/7
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