亳州市人民医院 安徽省亳州市 236800
【摘 要】目的对规范化药学管理在全程化药学服务质量提高过程中的作用和价值。方法特选取2016年4月—2017年4月，未实施药学管理措施前，该院开具的处方单100张作为对照组。选取2017年6月—2018年3月，实施药学管理措施后，该院开具的处方单100张作为观察组。对实施药学管理前后全程化药学服务质量对比分析。结果观察组在处方用药不合格发生率以及全程化药学服务质量评分指标上，相比较对照组而言，改善明显，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论药学管理措施的加强，可有效地促进全程化药学服务质量的提升，将处方用药不合格发生率控制在最低范围内，因此可于临床实践中推广使用。
【关键词】全程化药学服务；药学管理；合理用药
引言
医疗发展水平的进步促进了中医服务在整个医疗系统中的日益重要的作用。因此，他们对服务标准的要求也更高，服务范围也呈现出逐年增加的趋势。促进服务水平的提高，对改善我国当前的医疗状况，全面提高医疗服务质量具有积极意义。在整个药学服务过程中，优化临床路径、加强药学管理、构建药学服务体系、实施药品信息管理，都对提高药学服务质量发挥着不可替代的作用。基于此，本文探讨了标准化药品管理在提高药品服务质量的全过程中的作用和价值，现进行以下讨论。
1资料与方法
1.1一般资料
特选取2016年4月—2017年4月，未实施药学管理措施前，该院开具的处方单100张作为对照组。选取2017年6月—2018年3月，实施药学管理措施后，该院开具的处方单100张，作为观察组。两组一般资料比较差异无统计学意义。
1.2方法
对照组接受常规的全程药学服务干预，具体如下：基本药学服务的主要提供者是医务人员和药房工作人员。他们首先告知患者药物的名称，然后告知患者药物的用途、在药物使用过程中应注意的事项以及最有可能由药物引起的不良反应，并根据医生的建议教育患者按时服用药物的重要性。观察组完善了药品管理系统，可概括为以下四点。
1.2.1临床路径优化
在制定医药服务体系的过程中，始终遵循“以病人为中心”的目标。当病人入院治疗时，他们通常需要经历许多环节，如登记、等待、诊断、检查、治疗和护理。此时，应根据患者的实际需求，以时间为轴心，对患者进行药学服务，以促进实现药物的全程管理。
1.2.2药学服务质量标准的建立
根据《药学服务实施指南》，明确处方数量、清点时间、服药速度、处方错误率和药品供应，持续推进整个药学管理体系的建立和完善，明确药学服务质量要求和处方发放标准，并在此基础上不断督促医务人员，确保提高自身药学服务质量。
1.2.3药品信息化管理的实施
管理信息平台用于管理医院药品，准确、全面地记录医院内外药品的信息，包括药品的名称、类别、日期、生产批号和价格。开药时，将上述信息通知患者，并登记药品的位置，以促进药品使用过程中信息管理一体化的实现。同时，在药房中放置了一台带有智能配药系统的自动配药机，这样病人可以以二维码的形式完成自助配药，从而减少了病人的等待时间和医务人员的工作量。
1.2.4药学服务质量评价机制的建立健全
通过进修学习、参加知识讲座等方式加强对药学服务人员的培训力度，以此来促进其专业知识水平和服务质量的提升。同时，还应该在固定间隔时间内，对其进行考核，考核的内容包括理论和实践两方面，理论内容由院内资深工作者进行评价，而实际操作部分则由患者进行评价，并将考核的结果直接与工作人员的晋升和绩效进行挂钩。
1.3观察指标
对两组在处方用药不合格发生率以及全程化药学服务质量评分指标上进行评价对比分析。
1.4评价标准
用药不合格发生率的评价依据：以医学文献书籍、药品使用说明书以及国内外文献点评以及卫生部规定的“处方管理方法”为依据，对观察组和对照组中抽取的处方进行统计与分析，并对不合理的用药情况进行记录。全程化药学服务质量评分依据：对药品的盘点时间、患者取药等待时间以及服务人员的态度等指标进行评价对比。其中药学服务质量评分满分为100分，分数越高，代表服务质量越好。
1.5统计方法
使用SPSS20.0统计学软件进行统计分析，计量资料以（±s）表示，组间数据差异行t检验，计数资料以[n（%）]表示，行χ²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1用药不合格发生率
观察组的用药不合格发生率为10.00%，对照组的用药不合格发生率为43.00%，观察组明显低于对照组，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
表1 对比两组用药不合格发生率{n（%）}
药学服务的可以追溯到上世纪70年代，在20年后开始传入我国，国内的相关医疗机构开始学习分析探讨和效仿，由“druguse-control”思路演变创造出的服务思路，关键点在于由具备专业药学方面相关知识的药师，确保了处方科学合理、从患者迫切需求出发作为主要目的相关医学服务。药学服务质量水平反映着医院形象，与此同时作为展示平台不断地宣传着医院医疗服务水平，主要包括几大方面：药品严格管控、销售及药师专业素质、安全用药的相关服务。从资料看出本领域的研究取得了很多明显效果：在全程化药学服务质量有力的推广开始，经过不断加强药学管理，取得了很可观的处方开具的规范及标准执行效果。该次试验中，2017年6月，开始采取措施规范了药学服务，提升了药学管理，通过表格数据的分类汇总，分析结果可以看出取得了很可喜的成果。该次分析结果与相关研究学者研究成果高度吻合。综上所述，提升全程化药学服务水平的试验调研中可以得出，加强药学管理，能够高效提升服务水平质量，因此值得在临床实践中应用。
参考文献：
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论文作者:李丽娜
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/21
标签：药学论文; 服务质量论文; 处方论文; 全程论文; 药品论文; 不合格论文; 患者论文; 《中国蒙医药》2018年第9期论文;