摘要：电力营销服务管理工作将标准化和规范化作为主要目标,它在电力企业发展过程中起到了不可忽视的促进作用,同时对电力企业经济效益产生了直接影响。在市场经济体制改革中,要想促进我国电力企业的更好发展,就要强化企业内部管理。以电力营销为此次研究的对象,主要对电力营销服务工作的精细化管理进行详细的探讨。
关键词：电力营销；服务工作；精细化管理；信息化管理
近年来，我国的电力市场格局发生了很大的变化，电力企业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须从自身实际出发，依靠科技进步，不断提高电力营销服务的精细化管理水平，积极探索和创新营销管理模式，切实提高电力企业的运营效率，以获得良好的经济和社会效益。在电力企业的日常运营之中，电力营销是核心业务之一，开展精细化管理就是要以行业特色为出发点，努力挖掘自身潜力，不断创新营销管理方式，进一步优化和细化业务流程，在物质基础、电力技术以及经营管理等方面适应现代企业发展的需要。
1 电力企业实施精细化管理的目的
1.1进一步扩大市场份额
实施精细化管理，可以细分市场，了解客户的不同用电需求，研究其用电规律，根据客户的实际情况，采取科学合理的营销策略，满足客户的用电需要；受理客户用电业务可采用多种方式，通过网络等手段提供咨询、查询以及装表接电等各项服务；开展相应的技术服务，进一步扩大市场份额；提升电力服务品牌的知名度，树立良好的品牌形象。
1.2 提高服务质量
开展精细化管理可以改进营销工作程序，充分发挥技术支持系统的优势，建立精细、流畅、高效的工作流程，将电话呼入、配网调度、营业受理、故障报修、查询咨询、装表接电、投诉等主要服务环节纳入整个流程管理体系之中，进一步提高服务质量。同时，还应根据客户的实际需求，开展个性化服务，要对客户的满意度进行调查并对结果进行认真的分析和总结，以提升服务质量，提高客户的满意度。
1.3 提高企业效益
进一步整合信息系统，提高信息的准确性和完整性，实现配电管理和负荷管理等系统信息的共享，分析并找出线损原因，为减少电能损失提供便利；发挥信息系统的作用，对客户进行准确的甄别与分类，分析客户的特性，制定和执行推广、销售策略时避免了盲目性，节省了资金和时间；利用信息系统可以对亏损以及高耗能的企业进行实时跟踪，根据实际情况采取相应的措施，减少欠费和坏账损失。
1.4 减少电力企业的经济损失
在营销管理工作中，线损管理是非常关键的环节，也是一个大难题。实施精细化管理，可以进一步细化工作，明确各自的责任，实行有效的目标管理；对电能计量装置进行封闭性能改造，利用信息系统实时监测用电现场的情况，发现异常及时告警，杜绝偷漏电等行为，在电网运行中选用低能耗的非晶合金变压器，可以最大限度地减少线路损失。在实际工作中，回收电费与企业的效益有着直接的关系，在提高抄表以及核算管理水平的同时，还可以将考核指标进一步细化，切实提高电费的回收率，减少电力企业的经济损失。
2 电力营销服务管理的发展现状
2.1 电价机制不完善
电价是电力企业盈利的主要资金来源，也是促进电力企业存活的根本经济保障。但是随着市场化经济的快速发展，价格随着市场化的需求发生了波动。因此造成电力市场的供求关系发生变化，无法真实的反映企业的生产量与实际需求量之间的关系，导致电力企业的发展面临困境。从经济学角度来看，电价的波动会打破稳定的市场供求秩序，违背市场电价机制的规定，严重损害电力企业的生产效益。并且，电价的改动需要进行详细的市场调查和相关部门研讨批准才能改动，不然会制约消费者对电力资源的需求量，降低电力企业的生产效益造成资源浪费影响企业的综合实力。
2.2 缺乏市场竞争意识
一直以来电力作为国家垄断资源，在发展的过程中会制定相应的保护政策，通过减少营销流程和步骤的方式同样可以取得一定的收益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是目前在市场化经济体制面前，不能一直保留传统的发展套路，容易造成企业创新意识薄弱，缺乏科学技术作依托。电力企业一旦失去创新意识，就会直接影响企业的整体实力，导致产品缺乏市场竞争力，失去发展的潜在动力，从而影响企业的稳定发展。
3 电力营销精细化管理的对策
3.1 重点抓好班组管理
电力企业实施精细化管理的时候要重点抓好班组精细化管理，这是企业管理的重点。企业管理者要经常深入基层班组了解实际情况；在报表、记录、台账等方面要应用计算机信息管理代替手工作业；精简工作内容和流程，同时还要突出责任，提高班组的工作效率；此外，还要制定系统的培训计划，努力提高班组长的管理能力、沟通能力和业务技能水平。
3.2 努力提高企业营销管理水平
要提高电力企业的营销管理水平，需要做好以下两个方面的工作：第一，在推进电力企业管理进程的过程中要以利润为中心。开展营销工作的时候，提高供售电量的同时还要进一步降低线损率，为企业创造良好的经济效益。第二，完善绩效考核机制，做好绩效考核工作，进行管理方式上的创新。目前，分级管理在企业中的应用范围越来越广，实施分级管理可以使企业员工明确各自的职责，做到各负其责、各司其职。完善考核体系的同时，各专业也要有机结合起来，进一步完善各层次的考核机制。
3.3 不断开发和应用新能源，树立良好的企业形象
在市场经济条件下，能源市场瞬息万变，电力企业要想提高自己的市场竞争力，必须要树立良好的企业形象。同时，还要与客户建立一种新型的供用电关系，实现企业与客户的共同发展。首先，努力提高电能的质量。在市场经济条件下，质量过硬的商品往往会获得比较好的销量，也能提升客户的忠诚度和满意度。如果商品的质量没有保证，树立电力企业的形象、开展优质服务就是一句空话。因此，要树立良好的企业形象必须要保证电能质量。其次，提供优质服务。开展优质服务是一个复杂的系统工程，这个系统中除了包括营业窗口之外，还包括电网的运行、维护等一系列环节，必须要保证每一个环节的质量，以切实提高营销服务的质量。最后，努力提升电力企业的形象。企业管理者要进行积极的引导，促使电力职工转变思想观念，树立市场意识、服务意识以及竞争意识，努力完善相关便民措施，发自内心的为客户提供服务，提高客户对电力企业以及电能的认识，不断提升电力企业的形象和服务水平。
3.4 加强企业电网建设
在电力营销过程中，电能质量是基础保证，也是用户最为关心的问题之一。要在满足用电需求的基础上，适度的发展电网，不断提高供电的可靠性和质量，以满足客户的实际需要。要以电网建设、市政建设和业扩工程为契机加快电网建设的步伐，同时做好整体规划。
3.5 发挥高新技术在营销系统管理中的作用
积极引进新概念和新技术，在营销系统中充分发挥它们的作用，努力提高营销管理的现代化水平。在推广新概念和新技术的过程中要有针对性，也要注重实效，以实用、先进为原则。同时，还要充分发挥通信技术和计算机技术在营销管理系统中的作用，进一步完善营销管理系统，在决策、缴费、管理以及考核等方面做到精益求精。还要依靠科技进步，加快营销管理系统的现代化进程。
4 结语
综上所述，实施电力精细化营销管理，有助于实现营销服务管理的规范化、统一化和科学化，还可以提高电力企业的整体实力和市场竞争力，使企业获得良好的经济和社会效益。近年来，我国的经济发展速度很快，市场形势也发生了很大的变化。在企业管理中，粗放式的管理已逐渐被精细化管理模式所替代。在电力营销活动中，要以 “电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”为宗旨，积极转变电力营销理念，开展精细化营销管理，为供电企业的可持续发展创造良好条件。
参考文献：
[1]王文鸽.电力营销精细化管理研究[J].广东科技，2012（8）.
[2]张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011（6）.
[3]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2012（2）.
论文作者:王孝斌
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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