【摘要】目的：研究分析将心理护理用于急诊ICU住院患者的效果观察。方法：选取我院2016年1月至12月收治的急诊ICU住院患者100例为观察对象。将这些患者按照随机法则分为均等的观察组和对照组，观察组患者采用常规护理加心理护理，对照组采用常规护理，观察比较两组患者的护理满意度和医疗投诉率。结果：结果显示，观察组患者的护理满意度显著优于对照组患者，观察组患者的投诉率也低于对照组患者，两组比较有统计学意义（P<0.05）。结论：对急诊ICU住院患者采取针对性的心理护理，有助于患者积极的接受治疗，取得更好的治疗效果，同时有助于提高患者对护理的满意度，减少医疗投诉事件，值得大力推广。
【关键词】心理护理；急诊ICU；护理满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）03-0172-02
急诊ICU的患者多为病情较重的患者，病情复杂多变，因此对护理人员提出了更高的要求，需要护理人员不仅要有熟练的业务水平，也要有较好的心理素质。急诊ICU的患者的心理情绪变化较快，经常出现烦躁、焦虑等情绪波动，这些不良情绪不仅影响了患者的病情康复，同时也不利于护患关系的和谐[1]。我院针对这类情况提出了心理护理的方案，并将其应用到急诊ICU的患者中，取得了较好的护理效果。现汇总报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2016年1月至12月收治的急诊ICU住院患者100例为观察对象。对照组50例患者中，男性患者28例，女性患者22例，平均年龄（45.7±5.7）岁，小学文化程度10名，初中和高中文化水平20名，大专以上文化程度20名。实验组50例患者中，男性患者27例，女性患者23例，平均年龄（46.2±5.5）岁，小学文化程度9名，初中和高中文化水平22名，大专以上文化程度19名。两租患者的性别、年龄、文化程度等一段资料比较无显著差异，具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理措施，观察组患者在此基础上采用心理护理。从患者入院开始，就主动热情的接待患者，帮助患者尽快的适应医院的陌生环境，消除无助感。加强与护理人员的沟通和交流，言语上要注意委婉和蔼，听取患者的心理感受时要耐心细心，让患者能够顺利的表达出自己的心理情绪，对于无法正常用语言表达自己情绪的患者，可采用书面形势或者打手势来传达，满足患者的正常心理诉求。护理人员在实际工作中还要学会灵活变通，因为患者有不同的年龄、不同的学历、不同的临床表现，所以会产生不同的心理反应，护理人员必须认识到这一点，然后根据患者的实际情况采用不同的护理方法，让患者感受到人性化的关爱[2]。护理人员还要加强巡房工作，对于长期受到病痛折磨的人容易产生轻生的念头，在巡视的过程中尤其要注意这类人群，遇到问题及时安抚，帮助患者排除心理障碍，尽最大的努力满足患者的正常心理需求[3]。护理人员同时要加强与患者家属的沟通，因为家属是患者最强大的后盾，只有家属面对病人时保持冷静理智，表现出积极的一面，才能更好的帮助患者树立积极的情绪，只有大家共同努力，才能更快的促进患者康复。
1.3 评价指标
两组患者经过一段时间的护理之后，我们对两组患者的护理满意度和投诉情况均进行了统计。
1.4 统计学方法
本次实验的所有数据采用SPSS 19.0进行统计分析。采用t检验计量资料，（x-±s）表示计量资料，χ2检验计数资料，用百分比表示计数资料，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理满意度的比较
我们对两组患者的护理满意度进行了调查统计，结果显示，观察组患者的护理满意度显著优于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示：
表1 两组患者的护理满意度比较
2.2 护理事件投诉率的比较
通过对护理事件的投诉统计显示，对照组患者中，有2名患者发生了投诉事件，投诉率为4%，观察组患者中没有投诉事件，投诉率为0%。说明观察组患者的护理方法更有利于护患关系的和谐。
3.讨论
急诊ICU的患者病情一般都是比较危重的，而且病情变化快，所以要求护理人员必须时刻保持警惕，随时关注患者的病情变化，一旦遇到紧急情况，要及时通知医生进行处理[4]。急诊ICU的患者收到病情的影响，心理承受能力也更加脆弱，容易表现出恐惧、焦虑、易冲动、忧郁甚至是绝望，护理人员必须结合患者的实际情况及时的为患者提供心理支持，用娴熟的业务技术和和蔼的态度，让患者感受到关爱，从而摆脱不良心理情绪，树立积极主动的心理状态，从而提高疾病的治愈率[5]。
【参考文献】
[1]孙红丽.急诊ICU患者心理状态分析及人性化护理干预措施探讨[J].生物技术世界，2015，(11):125.
[2]张艳.探讨急诊ICU患者心理状态分析及人性化护理干预[J].大家健康(学术版)，2014，(24):254-255.
[3]杨屹珺，景峰，裴桂芹.急诊ICU患者心理状态分析及人性化护理干预[J].齐鲁护理杂志，2013，(20):125-126.
[4]迟营，耿淑玲，邢军.心理护理在骨外伤急诊患者中的应用体会[J].实用临床医药杂志，2013，(16):180-181+184.
[5]孙晓红，张智容，苏艳.急诊ICU住院患者386例心理护理体会[J].齐鲁护理杂志，2007，(07):82-83.
论文作者:吴倩
论文发表刊物:《心理医生》2017年3期
论文发表时间:2017/4/25
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