陕西省西安市西京医院门诊部 陕西西安 710032
【摘 要】因为近年来我们社会的不断发展，对于衣食住行都有了更好品质的要求，所以在生病这个与我们息息相关的问题上更是尤为看中。尤其是现在医患关系紧张的大的发展趋势下，前去看病的人就更加的注重医院在护理方面的要求。无论是在样貌还是对于专业技术方面每个医院都有自己的含量方式，但是更加的注重的应该与病人之间的沟通方面的技巧。因此我们进行了一系列的调查，对900多名病人对于医院的护理情况进行了调查。对于怎样提供更加周到的服务处理和谐的医患关系有了更好的意见。
【关键词】门诊部;医院;人性化护理;满意度
引言：因为越来越多看病的人更加注重心愿的护理服务，好的护理不仅可以使患者在一定程度上获得归属感也可以使患者对于医院没有那么多的误解。如何使每个医院的护理更加的人性化、更加的周到是每个医院都致力于做到的事情，尤其是一些特别大的医院对于这方面更是有着严格的要求。人性化的服务不仅可以为医院做免费的宣传也可以在一些方面避免医患关系的紧张。所以医院应该着重如何提高自身的护理水平，让人性化的护理水平不是只在课本中提到的名词，而是切切实实的一种现象。
一、资料与方法
1、针对于人性化的护理的努力方面，我们医院的门诊部门就选取了100名在我们医院就诊过的患者来做了相对应的调查。在男女比例、年龄以及文化程度方面都有相应的记录，我们医院通过随机的分组给这100名患者做了对于我们医院护理问题，以及对待医院护理有哪些要求的方面进行了详细的记录。
2、因为现在有的医院在网上也可以预约医生进行挂号，所以我们采用两组对照的方式来对于医院的一系列情况进行一下对比。我们实验组的50和人是到医院来排队挂号，通过填写个人信息等等一系列的医院流程来就行挂号。而对照组的50名患者则是通过电话或者是网络的形式来预约挂号的，通过电脑的记录来实行分诊看诊的情况，相对于排队挂号而言更加的节省时间，避免了将看病的时间浪费在排队挂号上的情况的发生。具体的情况就好像我们在网上买东西一样简单，根据医院公布的情况来进行网上的挂号安排。可以安排具体的在医院工作的人员进行网络上的相关工作，比如网络咨询等。而患者也可以根据自己的时间或者是医生的时间来具体安排就诊的时间，这样就可以减少了无谓的等待时间。并且我们也可以在网上开展再一次的分诊，这样的情况实行既可以提高我们医院的就诊效率也可以充分的利用时间。并且在网上挂号的人也可以在网上根据自己的具体病提前的做一些咨询，每个科室的护士根据自己的专业知识来对病人进行轻重缓急的分配，也保证了在就诊前医生就充分的了解了病人的情况，以便进一步更好的检查。
我们也可以根据自身的具体情况来实行叫号的模式。利用现代打发的信息技术在医院内部设立电子显示屏幕，这样就诊的人就可以根据显示的内容来进行就诊，在很大的程度上分担了就诊台的工作负担。这样的一系列措施就可以很好的将就诊程序变得更加的流程化，患者通过挂号或者就医保卡直接缴纳就诊的费用。极大的方便了人们的生活。
与比同时，医院的门诊部门也要相对的加强对于医院就诊情况的说明。可以展示一下医院自身的一些情况，比如专家门诊或者是就诊进度的情况。做好医院的第一面的宣传也是门诊的一个特殊的技能。因时因地的做好咨询的工作，为一些情况特殊或是行动不方便的大人小孩提供更加周到更加人性化的服务。
3、我们医院通过对于两组患者分别利用不同方式就医的情况做了相应的统计。也通过对于每一位来到医院的患者的就诊情况做了的问卷调查。无论是在就诊环境、秩序还是时间等各个方面都进行了调查。而发出去的问卷调查也得到了相当大程度的反馈，我们发出去的调查问卷患者也是每一个都对具体的情况做出了非常详细的说明。
4、最后我们利用了科学统计的方式来进行了统计。
二、结果
1、下面是我们通过对一百名患者就行的分组观察的情况，对于挂号、缴费和拿药的实际情况都有了非常清晰的对照。
三、讨论
坚持以为本的人性化护理一直是我们医院的护理理念。我们坚持患者的需要就是我们的需要，所以我们医院在二零一二年被评为了三级的综合医院。作为门诊就是为了提高就诊和护理的质量的，如何更好的提高门诊的就诊效率并且提供更加快速便利的就诊流程是我们医院一直以来所改进的方面。在现在这个就医困难的现象下，我们医院网络上的挂号、预约更好的解决了人多挂号难这一问题。营造更加和谐、更加温暖的医疗环境是我们医院一直以来的目标。
至于电话上的预约挂号的设计，不单单只解决了门诊部门的问题，也大大的节约了患者来医院挂号就医的时间，也在一定程度上避免了耽误或者病情的情况的发生。因为这一措施的设计，或者对我们医院的评价也有了相对的提高。
而对于电脑二次分诊哦哦情况，不仅在一定程度上使患者就医更加的明确，也很好的节约了患者的时间，对于把时间浪费在不必要的等待上这一情况的出现也有了很好的解决方式。而对于患者在就诊之后的缴费情况也有了一定的解决，我们可以利用网上银行或者是患者的医保卡来进行就诊费用的缴纳，这样就更加的节省了患者的时间问题。为了提高我们医院自身的形象也可以对于我们的收费情况公开化、透明化这样既可以提高我们医院的形象。
四、结束语：说了这么多，对于怎样发展医院的人性化护理都有了一定的了解，在科技的推动下每一个医院都应该更好的实施对于患者的护理。尽量完善护士的医德，使护理工作更好的展开是人性化护理的前提工作。尽量的满足患者的要求。使每一个医院更好的发展的基本前提。
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论文作者:杜文静
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第6期
论文发表时间:2016/6/24
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