摘要：目的 研究在体检中心提供人性化护理服务的应用效果。方法 我院体检中心于2015年3月-2015年10月间实施一般体检流程及护理服务，选取此阶段参加体检人员73例，作为常规组，于2015年11月-2016年6月间在科室全面实施人性化护理服务，选取体检人员73例，作为研究组，总结两组体检者对科室服务满意度评价。结果 常规组患者对护理服务满意度为86.30%，研究组为97.26%，研究组患者满意度高于常规组，P<0.05。结论 在体检中心应用人性化护理服务，大部分体检者均表示对护理服务感到满意。
关键词：人性化服务；体检中心；满意度；护理
健康体检是一种预防疾病的早期保健手段之一，随着现代城市居民健康保健意识不断增强、收入增加，导致主动参加健康体检人数逐年增长，通过体检可科学评估机体健康状态、判断机体是否存在潜在疾病威胁、为规范生活行为提出健康指导，对保护机体健康产生积极意义。大部分体检人群可能对相关检查手段知识了解度较低、导致遵医意识较差，针对此种情况在医院体检中心提供人性化护理服务十分重要[1-2]。本文研究在体检中心提供人性化护理服务的应用效果，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院体检中心于2015年3月-2015年10月间参加体检人员73例，作为常规组，包括男性体检者45例、女性28例，年龄范围在18-65岁间，平均为（41.0±10.5）岁；于2015年11月-2016年6月间参加体检人员73例，作为研究组，包括男性44例、女性29例，年龄在19-66岁间，平均为（41.5±11.0）岁。两组体检者一般资料结果无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2 观察指标
对比两组患者对护理服务满意度，共发放146份调查问卷，回收率100%，调查指标包括服务态度、体检流程指导、心理护理、健康教育等，非常满意（90-100分）：对科室提供服务感到满意，身心需求均得到较好满足；一般（70-89分）：主诉一般满意，提出改进意见；不满意（<69分）：主诉护理服务态度较差，身心需求未得到满足[3]。
1.3统计学处理
采用SPSS?18．0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组体检者满意度评价
研究组体检者满意度高于常规组，P<0.05，见表1。
表1 比较两组体检者满意度表现（n=73，例）
3 讨论
为常规组体检者提供一般护理流程，包括为体检者提供常规体检流程指导，告知体检项目顺序、体检当日应空腹完成体检、告知尿常规标本留取方法、体检报告单领取日期、进行健康宣教。
为研究组体检者提供人性化护理服务，包括：①护士应树立人性化服务概念，护士长带领体检科室医护人员共同学习人性化服务内容、理念等，提高工作人员服务精神，进行服务培训，要求医护人员坚持以患者为中心，共同学习文明礼貌用语、接待流程、护理礼仪及沟通交流技巧等知识。②收集体检者相关信息，根据其主要需求选择相对体检套餐，尊重体检者意见最终确定套餐内容，完成缴费工作后，护士应告知基本体检流程、相关体检项目护理配合要点，强调体检当日应空腹完成各项检查，告知体检须知。③体检当日护士应提前清洁科室环境、提供温馨舒适室内环境、做好迎接工作，热情接待体检者，进行体检流程正确指导；护士应合理协调科室各体检项目排队秩序，进行人员调配，为体检者介绍各种项目知识及注意事项，提高配合度[4]。④科室应合理安排男、女体检区域，保护隐私，尊重体检者，维护科室环境，提供便民设施，完成餐前检查后及时为体检者发放营养早餐；科室应安排护士负责完成路线引导、体检者分流、秩序维持工作。⑤体检结束后及时为体检者进行健康宣教，检查是否存在漏检项目，全部完成后告知报告单领取时间[5]。
综上所述，在体检中心应用人性化护理服务，人性化护理服务概念意指在为体检人员进行相关检查服务同时注重观察患者感受，提供精神、心理、情感交流服务，关心尊重体检者，坚持以人为本服务原则，积极满足体检者主要需求，提供全方位护理服务，大部分体检者均表示对护理服务感到满意。
参考文献：
[1]钟晓珊，陈嘉迪，谢泽娟等.人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J].中国实用医药，2016，11（28）：254-256.
[2]郝洁，刘燕平，李文婷等.人性化护理工作在健康体检中的应用效果观察[J].中国实用医药，2016，11（16）：268-269.
[3]陈丽婵，朱颖娇，甄淑贞等.优质护理服务在体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（18）：73-74.
[4]温晓娟.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].上海医药，2016，37（14）：38-39，54.
[5]汤燕芳，毕儿珊，董毅等.全程护理干预对体检者健康体检后遵医行为的影响[J].广东医学，2014，35（22）：3600-3601.
论文作者:沈柳红
论文发表刊物:《健康世界》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/21
标签：科室论文; 满意度论文; 体检中心论文; 常规论文; 流程论文; 两组论文; 人员论文; 《健康世界》2017年第2期论文;