江苏省溧阳市中医医院社会服务部 213300
摘要：目的：了解住院患者对综合医院的满意度。方法：选择2016年2月8日-2016年3月12日期间在我院住院2d以上患者作为研究对象，发放调查问卷，进行满意度调查，统计分析调查结果。结果：选择患者性别、年龄、文化、科室以及住院服务指标作为自变量，剔除变量显著性水准0.10，入选变量显著性水准0.05，进行Logistic回归分析，结果表明，住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药和餐厅饮食质量是总体满意度的主要影响因素，差异有统计学意义，P＜0.05。结论：整体来看，住院患者对医院的医疗水平和服务态度满意度较高，但是在护患沟通和健康教育等方面还有待提高。
关键词：综合医院；住院；满意度
为了了解住院患者对综合医院的满意度，选择2016年2月8日-2016年3月12日期间在我院住院2d以上患者作为研究对象进行问卷调查，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2016年2月8日-2016年3月12日期间在我院住院2d以上患者作为研究对象，准入标准：①患者意识清晰；②住院天数超过2d；③患者自愿填写调查问卷。累计发放调查问卷260份，回收255份，有效率98.1%。
1.2方法
向调查时间段内所有手术科室和非手术科室符合准入标准的住院患者发放调查问卷，调查问卷总共30个题目，每个问题从非常满意到非常不满意划分5个等级，百分制Likert 5级评分，平均分代表满意度评分，发放调查问卷后2h内回收，减少外部干预。30个调查题目中，14个针对临床医生，6个针对临床护理，另有10个分别针对营养科、放射科、超声科、整体评价、医疗管理等方面内容。
1.3观察指标
回收调查问卷，统计所有调查问卷的满意度调查评分结果。EpiData 3.1双遍录入数据，清洁、整理，使用Logisitic回归分析方法进行单因素描述性分析以及多元线性回归分析[1]。
1.4统计学方法
本次研究使用SPSS15.0和Logistic回归分析统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料（n，%）经卡方检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
选择患者性别、年龄、文化、科室以及住院服务指标作为自变量，剔除变量显著性水准0.10，入选变量显著性水准0.05，进行Logistic回归分析，结果表明，住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药和餐厅饮食质量是总体满意度的主要影响因素，差异有统计学意义，P＜0.05。
3讨论
进行医院住院患者满意度调查，能够对现阶段医院医疗服务水平现状有一个基本的了解，在建立和谐的医患关系，提高医疗服务质量方面有着重要作用[2]。患者满意度是衡量医院医疗服务水平的重要客观指标，调查结果表明，医患沟通以及医疗流程是住院患者满意度最重要的影响因素，而医疗质量以及服务态度对整体满足度的影响并不显著，也从侧面说明，患者对医疗质量和服务态度整体满意度很高，而在医患沟通和诊治流程方面还有待提高[3]。在手术科室和非手术科室有医生的用药讲解、注意事项等共同关键因素，而手术科室中，主管医生的术前健康教育工作是满意度的关键影响因素[4]。非手术科室主治医生对患者的病情介绍、治疗方法讲解以及预期结果和自费项目解释情况对患者的满意度影响较大。所以整体上，手术科室和非手术科室患者住院期间对自己的病情、诊治方法、治疗风险、用药情况以及费用等最为关注，患者和医生之间的沟通意愿强烈，如果出现了沟通不到位的情况，患者将产生不满情绪，甚至成为医患纠纷的诱因。因此在今后的工作中，要注意进一步加强医患沟通，为患者详细讲解病情、治疗方法、治疗风险、注意事项，为患者提供足够的信息，重视患者的沟通意图，从而争取患者和家属的理解，提高患者满意度，避免恶性事件[5]。为了进一步分析问题对患者满意度的影响，对题目分值的测算方法进行适当改进，依据标准化回归系数值为问卷调查题目赋予不同权重，加大关键影响因素的分值，提高测算的准确性，促进医院医疗服务水平的持续提高。为了更好的调动医护人员的积极性，可以将住院患者的满意度调查结果纳入医院绩效管理体系中，使用调查结果衡量科室的医疗服务质量和对满意度的重视情况，及时整改科室满意度低分项目，建立PDCA持续质量改进程序，落实完善考核评价机制，逐步提高医疗服务水平。住院患者满意度调查是医院质量考核的关键内容，医院管理者基于人性化、以患者为中心的医疗服务理念，积极开展服务体系改革，为解决群众看病难问题努力，医院还应该积极加强基础设施建设，加大医疗设备投入，推动付费机制改革，抑制医药费用增长，减轻患者家属的经济负担。
结语：
综上，综合医院住院患者对护理质量、治疗结果以及住院管理等方面的满意度较高，而在护患沟通和健康教育方面患者意见比较大，今后的工作中要加以注意。
参考文献：
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[5]庄文平，徐凌忠.住院患者600例满意度影响因素调查与对策[J].齐鲁护理杂志，2012，18（12）：24-26.
论文作者:刘俊
论文发表刊物:《健康世界》2016年第11期
论文发表时间:2016/7/16
标签：患者论文; 满意度论文; 科室论文; 医疗论文; 医院论文; 因素论文; 调查问卷论文; 《健康世界》2016年第11期论文;