ERP：从制造企业管理信息系统到协同电子商务模式的变革，本文主要内容关键词为：制造企业论文,管理信息系统论文,模式论文,电子商务论文,ERP论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]F273[文献标识码]A[文章编号]1672-2728（2004）03-0050-04
1990年，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根据计算机技术和信息技术的发展趋势以及供应链管理（SCM）的需要，推测信息时代制造业管理信息系统的发展和变革趋势，首次提出ERP（enterprises resources planning，企业资源计划）的概念。今天，ERP已经成为信息高度集成、面向供应链和全球市场的管理信息系统和商业操作系统。相对于MRPⅡ（manufacturing resources planning，制造资源计划），ERP不仅仅是功能的扩展，更重要的是社会生产方式和商品流通模式的巨大变革。它在MRPⅡ的制造、分销和财务功能基础上，提供了分析、评判、优化和决策支持等更多的功能，将系统的功能从企业内部扩展到整个供应链。ERP融合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点，实现了合作伙伴之间的信息沟通和整个供应链的信息集成，使制造企业管理信息系统产生了革命性的变革。随着ERP的发展和普及，制造企业管理信息系统与其他生产、服务系统，都将并入全球化的协同电子商务系统，传统的制造企业及其管理信息系统将不复存在。ERP将使人类实现从制造企业管理信息系统，到协同电子商务模式的变革。本文阐述了管理信息系统借助于ERP，实现从适用于制造业的行业企业管理信息系统，走向适用于全行业管理的全球协同电子商务模式的变革趋势。
一、ERP对MRPⅡ的超越
（一）MRPⅡ的优点与不足
管理信息系统与技术经历了从MRP（material requirement planning，材料需求计划）到MRPⅡ，再到ERP三个发展阶段。MRPⅡ是以企业计划控制为主体，面向整个企业的信息集成的管理信息系统。它把生产子系统与财务子系统集成为一个系统，建立中央数据库，使企业的管理在统一的数据环境下进行，实现了物流信息和资金流信息的集成，使企业的实物账与财务账同步生成。MRPⅡ系统包括企业的宏观决策层（长远经营规划、年度生产与运作计划）、计划层（主生产计划、物料需求计划）和执行控制层（车间控制），使企业能够从整体效益出发，对生产经营活动进行实时控制。
MRPⅡ管理模式的核心内容，可归纳为5个方面。（1）管理的系统性。通过系统的工程设计，把企业中所有与生产经营活动直接相关的部门及其工作，联成一个整体。（2）计划的整体性与可控性。以计划与控制为主导，以追求企业整体利益最大化为出发点，实现计划的整体性与可控制性。（3）动态应变性。它是一种闭环系统，能够不断跟踪、反映和控制瞬息万变的实际情况，提高系统的应变能力，保证生产计划正常实施。（4）模拟预见性。反映生产经营管理的自然规律，能够预见较长时期内可能发生的问题。（5）数据的共享性。整合物流信息与资金流信息，具有产品成本和财务会计的功能，保证生产和财务数据的一致性，实现了信息集成。
虽然MRPⅡ管理模式适用于各种竞争环境下的企业，但它面向企业内部，以计划与控制为主线，以实现企业整体效益为宗旨，在战略规划、市场响应、高层决策方面并不胜任。随着全球经济一体化进程的加速，工业经济向知识经济的转型，市场需求日益多样化和个性化，产品生命周期不断缩短，多品种、小批量的生产模式已经成为企业生产经营的发展方向。针对MRPⅡ的不足，面向全社会资源管理优化的ERP应运而生。
（二）ERP对MRPⅡ的超越
ERP是在MRPⅡ的基础上发展起来的，目前是最先进、最科学的管理信息系统。它不仅扩充了企业的人力资源、产品研制、服务等信息，实现了企业内部全部信息的集成，而且包括供应商和客户资源的信息，实现了企业内部资源和与企业相关的外部资源的信息集成。ERP把管理信息系统拓展到企业外部，使其突破MRPⅡ的制造业范围，扩展到金融、商业以至教育等诸多行业，走向全产业和全社会。
ERP在MRPⅡ的基础上，主要扩展了8个方面的功能：（1）决策支持。提供高层领导信息系统，支持专家系统与人工智能或基于规则的决策支持系统；针对行业和企业特殊需要进行裁剪，提供有效的解决方案。（2）市场与销售管理。市场分析、开拓与客户关系和供应商管理；销售分析、多维数据查询、联机分析处理和实时决策支持；MRPⅡ与CRP（客户关系管理）同步运算，各地销售人员对企业的远程访问和模拟操作；售后现场服务和维修支持，备品备件管理。（3）组织与流程管理。满足敏捷制造和虚拟企业的需要；适应企业的业务流程重组（BRP）和组织机构变革。（4）生产经营保障。质量管理、实验室管理和设备维修管理等；运输管理和地区仓库管理。（5）项目与投资管理。企业投融资和资本运作管理；股东财富增长分析。（6）协同管理。支持集团化和跨地区、跨国界运行；多语种实时切换，多币制、多税制和多工厂实时管理。（7）人力资源与知识管理。（8）法规、条例与标准管理。
ERP区别于MRPⅡ的主要特征表现在5个方面：（1）面向供应链管理；（2）实行供应链管理的信息集成；（3）整合了价值链、价值工程、并行工程、敏捷制造、精益生产（JIT）、业务流程重组、全面质量管理（TQM）和约束理论（TOP）等二系列先进的管理思想和技术；（4）使制造企业从大批量生产转向大规模定制；（5）使企业虚拟经营成为可能和必要。
二、ERP对制造企业管理信息系统的提升
（一）全方位集成的信息系统
ERP包含着广泛而深刻的管理思想，体现了管理思想和管理信息技术的双重创新。它综合了几乎所有先进的信息技术，致力于各种管理信息的集成，提供了一个信息平台，使企业能够借以构建切合自身需要的管理模式和机制，更好地利用各种管理信息，提高管理效率、市场竞争力和快速响应能力。
长期在一个组织中工作的人，信息来源有限，容易受组织内部各方面的影响和制约，看不到自身的长处和弱点，不易做出客观的结论，难以实施变革性的方案。这一缺陷需要外部诊断来弥补。实施ERP，企业能够在进行自我诊断的同时，得到外部专家的帮助，获得更多、更全面和更客观的信息，在客观地认识自我的基础上，进行流程重组与组织变革。
ERP追求企业管理系统工程的广义目的。它能够提供最全面的信息资源，帮助企业对人、财、物进行合理的管理和使用。ERP比MRPⅡ提供更多的实时信息分析和决策支持功能，使企业能够从全球市场供应链的角度，对瞬息万变的市场作出快速而准确的反应。ERP正在把制造企业管理信息系统从MRPⅡ的孤立系统中解放出来，提升到面向整个供应链、实行大规模定制的全方位集成信息管理系统。
（二）面向供应链的管理模式
企业管理工作改善的重要标志，是管理体制的合理化、管理方法的优化、管理效率的提高、管理基础工作的科学化和管理劳动的智能化。ERP实现了这些目标。它早已突破技术和行业的界线，成为一种体现现代企业管理思想和管理模式的深刻理念——供应链管理。
供应链管理是ERP的核心思想。它将制造企业的制造流程看作一个由生产企业与供应商、批发商和零售商紧密连接而成的遍及全社会的供应链，使制造商与客户、供应商的关系发生了根本的变化。供应链管理的目的在于实现快速响应市场需求，加强节点企业的核心竞争力和供应链整体的竞争力。它用双赢策略中的供应链竞争和战略伙伴关系，代替零和策略下的企业个体竞争和独立经营；将优化目标由单纯的降低成本、获取最大利润，转变为提高服务质量和顾客满意度，谋求系统的整体优化；管理决策由集中转向分散；组织结构由职能型转向流程型；建立企业在计划与决策、生产系统、销售系统、技术系统、财务系统和企业间界面等各方面的高度柔性；形成供应商、制造商、分销商和用户一体化的敏捷系统；节点企业间高度的信息共享与交互管理。
在ERP中，企业把竞争对手作为合作伙伴，采用现代信息技术的最新成就，重新塑造组织的价值体系、组织结构、激励机制和评价系统。企业生产经营和管理的目标是形成和提高以供应链为纽带的增值流（链）；经营思想从以产品为中心变为以满足顾客需求为中心；企业管理以事为中心，实行系统集成、流程优化和协同工作；组织结构扁平化、虚拟化，企业组织的“法定”界限被打破。
在合作制造、协同商务和全球竞争的环境中，实施ERP的商业过程与电子商务目标之间，必须实现充分有效的协调。ERP的实施，必然把MRPⅡ环境下企业的独立管理，推进到面向供应链的协同管理。指令式的管理正在让位于协调式的管理。借助于ERP，包括制造企业在内的一系列行业，正在走向供应链管理。
ERP必然要向供应链管理发展。早期的ERP大多源于传统的库存控制，很少有企业规划的功能；即使有，也是很粗浅的，不支持连续规划。解决这个问题正是供应链管理的重点。朝实时供应链发展时，内部和外部行为的集成变得非常重要，而执行和决策之间的紧密结合，是有效实施ERP的基本要求。这就自然地导致了以供应链管理为基础的ERP系统。它实行敏捷生产与个性化服务，提供了以极力提高客户满意度为目标的商业构架；将顾客需求和企业内外部资源整合在一起，实现整个供应链的集成管理；将核心功能扩展到电子商务、客户关系管理、新企业模型构建、业务活动自动化和业务流程重组等增值功能，促进供应链向动态、虚拟、全球化的网络发展。
（三）大规模定制的生产方式
在传统的制造业中，企业的经营是建立在大批量生产的基础上的，规模经济是利润的主要来源。虽然MRPⅡ使得这种生产方式的内部资源利用率有可能达到最大化，但由于它无法充分利用企业外部的资源，企业的经济效益仍然不可能达到最大。企业在整个供应链中仍然是一个孤立环节，它与其供应商和顾客之间存在着许多不协调，外部资源的浪费从根本上不可避免。
ERP的概念和应用已经从企业内部，扩展到包括企业及其需求市场和供应市场在内的整个供应链的业务流程和组织机构的重组。它以客户关系管理为前台重要支撑，将生产企业与其供应商和顾客之间的联系纳入统一的供应链，使得任何环节上的生产企业能够根据顾客的特定要求定制产品，并根据自身的需要向供应商定购原材料和零部件。这就导致生产者按需定制、以销定产、以产求供，进行柔性生产和敏捷制造，从而由传统的大批量生产模式转变为大规模定制模式，达到效益最佳、成本最低。
面向供应链的ERP采取大规模定制的生产方式，体现精益生产、敏捷制造、并行工程的精神；把产品开发、制造工艺和全面质量管理集成起来，以保证质量和客户满意度。它不仅结合了准时制生产，消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期，还结合约束理论来定义供应链上的瓶颈环节，消除制约因素，扩大企业供应链的有效产出。ERP系统真正实现了商业规则和程序的集成，成为企业最佳实践（best practices）模式的框架和先进信息技术的新型管理工具。
三、ERP对企业经营的深远影响
（一）管理体制：服务网络代替官僚机构
ERP为企业建立公共平台，把主要的商业过程联合在一个软件模块家族中，而不再是许多相互割裂的软件片段，从而把企业置于一个具有系统性和灵活性的业务处理环境中。它是实行事先计划与控制、事中控制和实时控制，以及事后业绩报告与分析的完整管理信息系统，成为电子化的、全球化的协同电子商业操作系统。
ERP帮助企业实现体制创新，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构。ERP的实施，不是对企业目前运行状态的系统模拟和计算机化，而是对企业供应链中各要素的整合。它通过生产过程信息化、管理工作信息化和商务活动电子化，实现企业经营管理的全面信息化和网络化。
ERP的兴起和发展，要求建立以人为本的竞争体制和以事为中心的管理体制，迫使商业执行基础从官僚操纵机构，向信息化的服务网络发展。
（二）经营组织：虚拟化
ERP造成的冲击不局限于软件，它也深刻地影响着组织结构、生产过程与工艺流程、人员与资源配置、商业程序与管理模式等各个方面。随着ERP和电子商务的发展、成熟和普及，以及二者的结合，管理模式、信息系统和生产方式得到全面提升，企业的经营方式正在迅速转向虚拟化。
在虚拟经营模式下，企业组织不再是原来那种庞大笨重、大批量生产的紧密实体，而是变成小巧轻灵、个性化定制的松散虚体，成为一个社会协作系统。这种虚拟化的企业只保留用以承载核心能力和优势能力（技术的、管理的）的小规模实体，而将非优势能力的业务剥离，通过外包或定制的方式，向其他具有相应优势能力的企业购买相应产品和服务。在虚拟化经营的供应链中，任何一个企业作为一个孤立的环节或传统意义上的实体，将变得小型化，而作为一个由其优势能力影响所及的虚拟体，它不仅能够延伸到比传统实体规模更大的范围之外，而且其业务和规模也将更加灵活可变。
（三）商业构架：全球协同电子商务
在全球化的商业环境下，人们需要一个统一的框架来开发智能化的管理系统，提高企业决策的集成程度，改善顾客订购处理过程，集成技术及其过程，巩固和统一商业功能，应付各种规章的变化，确保企业决策的准确性和整体运作的高效率，控制全球商业活动。为了实现协调工作的最小化，ERP系统不会局限于个别过程和实体组织，而是着眼于有效地塑造、集成和监控影响整个供应链的商业行为和过程，以及散布于全球范围的虚拟组织。这就必然走向协同电子商务。
电子商务是企业参与未来合成化社会中国际竞争、优化企业经营的主流商务模式，它正推动着ERP应用的发展。ERP面向协同电子商务，通过横向集成和纵向整合，正在彻底改变包括制造企业在内的所有企业的经营管理模式和全球商业游戏规则。21世纪取得成功和竞争优势的最重要因素，是ERP投资与电子商务创意的集成。
运行在INTERNET平台上的ERP，将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整，以及如何为企业提供电子商务解决方案，来迎接数字化知识经济的到来。它将通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流、资金流和业务流，向价值流和增值流的有效转移与优化。借助IT技术，ERP系统得以将许多先进管理思想变成现实中可实施和应用的计算机软件系统，以适应电子商务时代资源优化及企业间协同发展的需要。
ERP与电子商务的结合，正在彻底改变企业的经营管理模式。面向全球协同电子商务的ERP，将对企业经营产生深远的影响。
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