制止不良情绪蔓延，本文主要内容关键词为：不良情绪论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
早在1825年，普希金就说过：“假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨！不顺心时暂且克制自己，相信吧，快乐之日就会到来。”
但有时候，消沉或者绝望却会让人产生“自杀”的念头，甚至去尝试。在这个五月，我们看到了这种情绪的蔓延，它演变成了一场“疫情”。
根据世界卫生组织的研究，就像疾病一样，大多数自杀是可以预防的。它可能会表现出早期症状，例如消沉、绝望等表征，这有利于人们及时诊治。同时，也并不是所有不良情绪都会导致这个极端后果——积极的疏导很重要。
随着工作压力、竞争环境的变化，在很多行业或者工种中，不良情绪如沮丧、抑郁、焦躁、偏执等情况相对比较普遍。比如因为完不成销售指标而产生的挫败感、因为工作内容本身高度的责任风险而造成的紧张与焦虑，还有那些苛刻的客户与不合理的投诉而导致的愤怒等。如果将这些负面情绪禁锢在相对封闭的环境中，使其难以在短时间内化解，进一步积聚后就会成为危害心理健康的不良情绪，造成严重的后果。
更大的危害来自这些不良情绪的流传。
对于整个公司组织而言，采取一定措施防止不良情绪的流传不可忽视。华东师范大学心理咨询中心主任叶斌博士对记者表示，不良情绪不仅会通过人际链传播，在企业危机被外界放大引发讨论后，整个团体的氛围也会受到不良情绪进一步扩散的影响，导致员工士气低落，并且会在无意识中受到暗示。如果在最初几起跳楼事件发生后，富士康能够在公司层面阻断这种情绪的蔓延，或许可以避免后面其他员工将跳楼作为一种“惯性”，用这种方法将自己带上绝路——“疫情”处于爆发状态。
在这种情况下，任何解决方案都比不了公司人个体增强对不良情绪的管理意识。
尽管现在一些大公司会有针对员工情绪管理的一些辅助手段，比如引进企业员工援助计划（Employee Assistant Plan，简称EAP），用专业的辅导措施来帮助员工。在此基础上，公司人则应该有主动的态度，在不良情绪产生时学会如何恰当地处理，学会求助，避免让自己成为一个不良情绪的传播者。同时，如果发现同事出现负面情绪，也不要用讽刺、冷漠、逃避等态度面对，尽量鼓励他去向专业人士求助，以积极的方式避免其情绪在周围传播。
可能你并不介意整日待在干燥的空调房里面对电脑辐射，也并不在乎公司没有提供健身房或瑜伽课程，但不良情绪在职场中的传染，可能要比环境污染更为严重。它们会降低你的工作效率或影响你的职场表现，因此在努力不成为一个传播者的同时，让自己学会避免受到传染也同样重要。
另外，请牢记，“乐观”应该是所有人的通行证。
01 有不良情绪产生时怎么办？
一提到工作中的不良情绪，很容易想到“觉得工作累，郁闷”，或者因为压力大而感到沮丧、挫败等。从心理学角度来看，评估个人负面情绪状况的指标则有抑郁、焦虑、敌意、强迫、神经质等。
其实，负面情绪和开心、愉悦等正面情绪相对，它的产生是很普遍也很正常的，但如果长时间得不到缓解，合理的负面情绪则会成为干扰工作状态甚至危害健康的不良情绪。
肖鹏从事医疗器械的销售工作不到半年，虽然比起试用期那时，他在跑业务方面和客户能够更为顺畅地接触，但总是不尽如人意的指标完成度，让他最近开始陷入一种焦躁的情绪中，在准备文件资料时频频出错，开始每天抽更多的烟，对朋友提议的周末娱乐活动也提不起兴趣。不过他还是为了某个项目投标忙了三天三夜，结果这个项目仍然没有拿下，令他的挫折感直线上升。德国公司的绩效管理细化到每个小时，偶尔在出差路上耽误时间，每周报告里仍然得写上这一个小时在和客户沟通，那个时刻他甚至会感到抓狂。
通常，工作经验较少的公司人更容易产生焦虑、挫败感等不良情绪，并非他们的压力更大，而是随着工作阅历的增加，公司人管理自己情绪的能力也会提高，遇到问题时相对能更快化解自己的负面情绪。
导致肖鹏产生不良情绪的原因来自完成销售指标的压力，其实每个公司人都或多或少产生过“觉得自己难以完成任务”的感觉。
对于这种情况，ANTAL国际商务咨询（北京）有限公司的资深咨询师王雪给出了化解不良情绪的方法：及时调整目标——如果对自己没有完成任务而感到担心、焦虑，只会片面放大实现工作目标的困难程度，可以根据实际情况做一些小小的调整，比如适当延长一些完成任务的期限，并且告诉自己，多抱怨或者多忧郁也于事无补，加强行动力，原来的目标仍然能够实现。
另外，王雪还建议公司人们不要像肖鹏那样，把工作中的情绪带到个人生活中，离开工作环境后就不要再多想工作上的种种问题。通常情况下，一定程度的个人空间和休息放松，也有助于让工作中的不良情绪及时得到化解。
02 受到不良情绪传染时怎么办？
不良情绪之所以容易在人际间传播，是因为情绪会直接影响人与人交往时的表现。当别人对你的态度不好时，自己无意中也会对其他人表现得不友好起来。
薛敏是上海某票务公司的客服，最近公司承接了电信114的世博门票订单服务，薛敏负责接听并处理投诉电话。由于世博门票每日的出票量大，信息更新会稍有滞后，一小部分客户在焦急的情况下，就在投诉电话中大声指责。虽然在岗位职责要求中，客服不能与客户起争执，但薛敏认为，如果是因为职责原因强迫自己克制情绪，肯定无法做好这份工作，自己之所以能够平静地面对客户的指责，一是时刻想着这并不是针对她个人的，重点是尽快将对方的问题做处理；二是如果感觉自己情绪不好的话，会先暂停一下接电话的工作。
虽然许多公司人在工作中不会直接作为其他人负面情绪的宣泄对象，但诸如受到指责、和对方沟通无果感到气愤的情况则是每个公司人都可能遇到的。
在被不良情绪传染到时，有两点可以从薛敏处理客户投诉的经验中借鉴。一是调节自己的想法和心态，面对那些要求苛刻的邮件，想到可能对方也受到了某种压力，并非有意来为难你，这时就将更多的关注点放在如何解决问题上，而绝非是自己生气；二是如果你开始感觉生气的话，可以先把那件事搁置起来，例如刚刚受到了上司的批评，立刻就去争辩可能同时会放大双方不良情绪，不如自我平复一段时间后再去做沟通。
03如何避免成为一个不良情绪的传播者？
季莹是一家4A广告公司的客户主管，工作内容就是协调客户方和公司策划部的沟通。常常遇到的情况是客户思路很不清晰，提出的要求在她看来就好像是“外行指导内行”。她经常在休息时候和几个关系好的同事一起，抱怨客户喜欢将简单的事情复杂化。其实，就在季莹和同事们大呼“郁闷”的同时，已经将不良情绪传播了出去。
虽说倾诉和宣泄都有助于化解自己的不良情绪，但公司内部其实并不是一个合适的地方。首先，很有可能我们会不得不与一些自己不喜欢的人一起工作——不管是同事还是客户，并不是说我们必须刻意压抑自己的情绪，但就职场中的表现而言，第一要务还是得体现专业。其次，很多的挫败感其实都来自沟通后的放大，例如几个同事聚在一起抱怨要求严苛的上司，可能正是由于大家都在寻找遇到困难时的共同感，于是不但对缓解不良情绪无益，往往会引发更多的郁闷和担心。
在意识到自己出现负面情绪时，除了要想办法尽快化解之外，还要尽量避免自己在公司内部将这种不良情绪传播出去，例如季莹的老板在得知她因为对客户有意见而带着负面情绪工作时，就提醒她在与策划部的同事沟通时注意不要表现出消极的态度，否则只会造成更多不必要的误解。另外，即使在倾诉时，也要尽量将重点集中在听取对方的建议方面，而非单纯地抱怨，毕竟一味期待安慰和同情并不能解决实质性的问题。
04大公司是否有针对员工情绪管理的预案？
来自职场的压力已经过早伤害到了这一代公司人的健康，而大公司们也开始重视向员工提供更多的健康福利，其中就包括心理健康。员工保持良好的情绪也有助于提高敬业度与工作效率。
据了解，《财富》世界500强的企业中，90%以上建立了企业员工援助计划，管理者通过EAP项目，从压力、情绪、人际关系及心理问题等方面来了解员工的心理健康状况，并采用一系列专业辅导措施来帮助解决，同时还涉及职业发展等。目前在中国，除了跨国公司，联想集团、西安杨森、国家开发银行等公司的人力资源部也都引进了EAP聊目。
除了像EAP这类专业的预案，很多公司还会针对自己所在行业的特点，开展一些软性的项目和培训。例如普华永道公司内部有一个We Care Program，由每个部门的员工代表组成委员会，满足员工提出的要求。万博宣传公司内部有一个Advocacy Inside Team，会定期开展主题为Trouble-shooting（麻烦终结者）的活动。
四大会计师事务所和公关顾问公司，在第三方服务行业中都是以“工作辛苦”著称，其实从事这类行业的公司人本身就已经具备比较高的抗压能力了，针对员工的情绪管理就会更多集中在营造良好的工作氛围，提高工作满意度上。
叶斌
林紫EAP服务中心首席理学家，华东师范大学心理咨询中心主任，心理学博士
问：哪些因素容易导致我们在工作中产生不良情绪？
叶：高度的压力容易使人产生焦虑和紧张的情绪，比如“零差错”的要求或者巨大的责任风险。过大的工作量则容易使人产生沮丧和挫败感，因为总是陷入在“完不成”的状态中，同时也较容易引起抱怨，让人有不公平感。
除了工种的因素外，其他如工作频繁变动、人际关系紧张、职业发展前景遭遇瓶颈等情况下，也容易产生负面情绪。
问：公司人可以采用哪些方法化解自己的不良情绪？
叶：依据不良情绪的强烈程度，可以采用以下一种或者多种方法：1.自我压抑，暂时控制情绪；2.去做喜欢的事，转移不良情绪；3.将不良情绪宣泄出来，诸如找人倾诉、打沙袋等；4.使身体和精神放松，比如按摩、SPA、听音乐；5调节自己的想法和心态，比如降低目标或者自我宽慰；6.想办法去解决问题。
问：公司可以采取哪些专业的方法，让员工提高工作效率并保持良好情绪？
叶：招聘时使用一些专业的性格测试，可以将一些与职位要求匹配度不高的员工在入职前就筛选掉，避免他们今后成为公司中不良情绪的潜在传播者；平时定期做一些心理测评，了解员工的情绪状况（是否有负向情绪、到达何种程度），及早进行干预并做好相应的预案；开展对员工有帮助的讲座、培训；公司的人力资源部门还可引进置AP的项目，聘请专业人员为员工排解压力、解决个人问题。
问：公司中突发危机事件时，人力资源部门可以采取哪些方法进行干预，防止不良情绪进一步扩散？
叶：传统上的一些思维观念导致很多企业在对待突发的危机事件时，喜欢“大事化小，小事化了”，从企业角度而言，这是很有危害性的，组织若是不摆出明确的姿态，一些不确定性就很容易导致不良情绪在员工群体中滋生并蔓延。最恰当的做法是：第一步先评估突发事件的影响范围，从当事人、身边的同事到事发现场的员工，按照这些群体受影响的强弱程度来进行不同程度的心理干预；第二步是检讨危机事件发生的原因，除去一些当事人个人因素外，企业应该多从组织的制度与文化方面来发现问题；第三步则是根据找到的原因来设计预防方案，在有过相关经验的情况下，对制度文化做一些针对性的调整。