（新乡医学院 河南新乡 461000）
【摘要】目的：就医院护理管理中人性化管理模式的应用效果进行探讨。方法：选取我校附属医院各科室的护理人员为研究对象，共60例，随机分为对照组（30例）与观察组（30例），分别施以传统的护理管理模式与人性化管理模式，对应用不同管理模式后，两组人员的护理质量、护理差错率和患者的护理满意度进行比较。结果：经不同管理模式管理后，观察组护理人员不论是护理质量、护理操作准确率还是护理满意度均比对照组高（P<0.05），差异具有统计学意义。结论：进人性化管理模式应用于医院护理管理中，一方面可将护理人员的工作意识与工作质量提高，另一方面也可为护理人员提供一个好的工作环境，护理人员与患者的满意度均非常高。
【关键词】人性化管理模式；医院护理管理；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）27-0209-02
所谓人性化管理就是在管理活动中的各个方面均融入“以人为本”的理念，进而将人的动力给充分激发出来，使人的工作积极性和主动性得到最大调动。将人性化管理应用于医疗行业中，可让护理人员更加热爱临床工作，促进护理质量的提高，让病患满意度增加。以人为本时医院的核心，而人性化管理模式将这一理念充分实现，所以受到了广大护理人员和病患的一致欢迎[1]。本文人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果展开了探究，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我校附属医院各科室的护理人员为研究对象，共60例，随机分为对照组（30例）与观察组（30例）。对照组护理人员年龄最大40岁，最小23岁，平均年龄（24.72±1.28）岁；工作经验2～15年，平均工作经验（6.2±1.2）年；观察组护理人员最大年龄45岁，最小25岁，平均年龄（24.1±2.12）岁；工作经验3～16年，平均工作经验（7.3±1.6）年。所有护理人员中有34例为大学本科学历，16例为大专学历、10例为中专学历。比较两组护理人员的一般资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
以传统的护理管理模式管理对照组人员，简单来说就是按照常规程序评估、诊断和评价护理人员的工作。观察组人员则接受人性化管理模式，主要包括：
（1）创设良好的人文环境：医院方面应针对相关专业知识、工作礼仪、职业道德等内容对护理人员开展培训，以将其职业素质与工作质量提高。护士长等管理层应给予护理人员的生活、工作多一些关心帮助，对她们进行心理疏导，使之可以全身心的投入到护理工作中[2]。
（2）满足护理人员的自我价值需求：对管理人员来说，应将每位护理人员的具体工作能力与工作特点给结合起来，分配工作岗位，并给予他们充分的尊重，使之对其自身存在的价值有一深刻认识。同时对护理人员的继续学习情况多加关注，适时安排其进行学习。
（3）管理人员需展开换位思考：在实施护理的过程中，护理管理人员应事事以患者的健康为中心，对护士工作的辛苦做充分了解，切身感受工作氛围，将管理者对他们的关心与照顾传递给他们，将其工作热情给激发出来，全心全意服务患者。
（4）将护士长沟通领导作用给发挥出来：护士长应带头把护理工作做好，定期同护理人员展开交流沟通，将为患者服务的思想传递给他们，对下属多一些关心，帮助他们解决困难，使之能够全身心的投入到工作中。
（5）采用工作奖励机制：在开展护理工作时，采取绩效评估机制，以丰富的奖励来鼓励优秀的护理人员，把其工作的积极性给调动起来，尽量为护理人员创造一个好的表现机会，让他们随时都保持一个好的状态。
1.3 观察指标
在两组护理人员接受不同的护理管理后，评价各自从事的护理工作，统计护理质量评分、护理操作的准确率与护理工作差错率。除此之外，将护理满意度调查表发放给护士负责的患者，以对其护理工作的满意度进行调查，调查表共分为三个指标，即满意、一般和不满意。
1.4 统计学处理
本次研究所有数据均采用SPSS20.0统计学软件进行分析处理，计量资料以“x-±s”，检验采用t，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理人员相关指标比较
在接受不同管理模式后，对照组人员不论是护理操作准确率，护理质量评分还是护理工作差错率均比对照组要好（P＜0.05）。见表1。
3.讨论
不断进步的社会使得人文关怀的思想理念逐渐深入人心，由此便产生了人性化管理模式。在医疗行业中，人性化管理的主要目的是为了将医患矛盾降低，让纠纷现象减少，顺利完成临床手术[3]。人性化管理的重点在于爱护人、关心人、尊重人，重点关注人性元素，以充分开发人的潜能，涵盖的内容包括将充分的精神奖励和物质刺激给护理人员，给予他们尊重与关爱，并将发展和成长的平台提供给他们。人文管理时将人性化护理管理落实的一项基本要素。在长期的护理中，护理人员之间已形成了相同的道德规范与价值观。所以，就需对其精神文化的实质予以重视，利用实施人性化护理服务，从整体上提高护理人员，使之上升到人文管理的高度，突破死板的硬性约束，通过护理文化对护理人员形成精神制约，实现管理目的。第二是情感管理。因为护理人员的工作性质较为特殊，所以他们往往具有较大的工作压力，进而极易出现负面思想。针对这一情况就应结合其情感特点展开管理。管理者应友好对待护理人员，与之亲切交流，合理要求，进而将其消极思想消除，使之工作积极性得到充分调动。最后是开放式管理。主动和护理人员接触，对其提出的建议耐心听取，在制定决策时让护理人员参与其中，这样既可将护理人员的工作热情提高，也护理人员也更容易接受参与商议过的决策。
在医院接收治疗患者的过程中，所有服务患者的工作几乎均由护理人员承担，而这就让护理人员因为较大工作量而产生各种不良情绪，进而导致护理工作整体水平的降低，让患者无法得到最好的护理服务。所以，医院应将人性化管理模式用于护理工作中，将舒适、轻松的工作环境提供给护理人员，激发出其对护理工作的热情与动力。本次研究中，观察组护理人员不论是护理质量、护理操作准确率还是护理满意度均比对照组高（P＜0.05），差异具有统计学意义。由此可见，进人性化管理模式应用于医院护理管理中，一方面可将护理人员的工作意识与工作质量提高，另一方面也可为护理人员提供一个好的工作环境，护理人员与患者的满意度均非常高。
【参考文献】
[1]曲淑峰，徐红英，贾蕊蕊，等.人性化管理模式在护理管理中的应用体会[J].中国医药指南，2013，（15）：778-779.
[2]王宁，卢伟燕，贺敏，等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学，2011，18（2）：366-367.
[3]郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（21）：128-129
论文作者:胡佳静
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月27期
论文发表时间:2018/10/12
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