【摘要】目的：对于优质护理服务在高血压临床护理中的应用价值进行深入的分析和探讨。方法：选取2016年3月—2016年10月我院收治的100例高血压患者作为研究对象，按照数字表法随机分成对照组和观察组，每组50例，其中对照组给予常规护理模式，在此基础上给予观察组优质护理服务，比较两组患者的护理效果。结果：经过护理后，观察组患者的护理满意度为100%，对照组患者的护理满意度为70%，两组比较有显著差异，具有统计学意义(P<0.05)。结论：在对高血压临床护理中，优质护理服务有利于提高临床护理质量，有利于提高患者的满意度，值得进行大力推行。
【关键词】优质护理服务；高血压；应用
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）17-0311-02
高血压是一种全身性的慢性疾病，主要表现是动脉血压持续升高，常常会引起脑、心、肾等人体重要器官病变，并且出现一系列不良后果[1]。随着经济的快速发展，高血压越来越常见，越来越频发，高血压的致病因素一般是由于肥胖、不良的生活习惯、性别年龄以及工作压力太大等，特别是工作压力因素越来越来显著。对于高血压患者来说，合理的自我管理和科学的健康教育至关重要。针对上述情况，大多数医院都采取健康教育的方式对患者进行教育，帮助患者恢复健康。
1.资料与方法
1.1 临床资料
将2015年3月至2016年12月我院收治的100例高血压患者按数字表法分成两组，即观察组和对照组，每组50例。
对照组男29例，女21例，年龄为45～75岁，平均（53±2.4）岁，病程为5个月～2年，平均病程（1±0.3）年；
观察组男28例，女22例，年龄为48～77岁，平均（54±2.4）岁，病程为7个月～2年，平均病程（1±0.5）年。
所有患者病变均为单例，且都经过超声心动图、心电图及x线胸片检查，已确诊为高血压疾病，临床症状有头晕目眩、眼花、手脚麻木等[2]。两组患者在年龄、病程、症状等方面的比较，无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1对照组 给予对照组患者常规护理模式，主要的护理内容包含：第一，在患者饮食方面，多吃蔬果，适量补充蛋白质，戒烟酒等刺激性食物；第二在患者心理方面，帮助患者减少负面情绪和提高自我控制能力；第三，防止患者便秘，在必要的时候给患者轻泄剂或者润滑剂。
1.2.2观察组 在常规护理基础上实施持续性优质护理服务，具体的方法如下：
第一，对护理内容和重点进行明确和细化。要将高血压患者的生命体征、病情和活行为进行综合分析，然后制定和开展高血压临床护理工作，让护理人员认识到临床护理工作的重要性，并且对护理的内容，特别是重点内容要明确。同时要将护理内容细化。要将传统的临床护理分工方式进行创新改变，整合细分对高血压一系列护理工作，比如在基础护理、病情观察以及用药治疗等方面，工作要求细化了，护理人员对工作标准和岗位职责才可以更加明确，责任护士才会对所负责的患者进行全程和连续性的护理服务。
第二，改变排班模式，将护理服务流程更人性化。首先，实施弹性的排班模式，各个病房配置护士需要充分考虑患者病情以及护理工作量。同时，在护理高峰时段，仍要让患者对护理服务满意，所以要对已有排班进行合理的调整，增派护理人员服务，安排有经验的护士值班，以免发生意外事件。其次，为了减少患者的等待时间，提高护理质量，要根据业务流程重组理论的指导，将医院的信息系统进行及时重组。
第三，通过护理绩效考核提高护理质量。对护理人员合理分配任务，要求他们制定好详细的护理计划。将薪酬、晋升以及评优等关乎护士切身利益的事情和护理绩效相结合，绩效考核可以包括护理的质量，患者对服务的满意程度，患者的危重程度以及护理的患者数量等，这样一来，护士对护理工作会更有责任感和主动性。
第四，优质服务贯穿于护理服务细节。高血压患者一入院，护理人员就为患者营造一个舒适温馨的环境，并在之后的住院以及出院整个过程中都要体现出优质护理特色。在护理的时候，要时刻关注患者的病情变化，瞳孔以及意识的变化，做到对患者的血压和生命体征了然于胸，特别是高血压潜在并发症，护理人员要及时注意和预防。护理人员要限制亲属人员的探视次数，减少患者被刺激的可能性，以免患者因为情绪波动过大而造成不良反应，恶化病情，尽可能让患者保持平静，患者尽快康复。
1.3 观察指标
经过一段时间的护理，对于观察组和对照组的护理效果进行评价。评价等级包括显效、有效和无效。显效代表高血压患者经过护理后身体状况好转，情绪平和；有效代表高血压患者在护理后身体状况良好，但情绪有起伏；无效代表高血压患者经过护理后身体状况较差，情绪波动很大。
1.4 统计学分析
两组患者的统计方法为：采用SPSS12.0统计学软件对数据进行处理，以(x-±s)表示，并采用χ2检验以及t检验，若P＜0.05，则表示有统计学意义。
2.结果
观察组的患者身体状况恢复良好，情绪比较稳定，总有效率为100%。而对照组患者身体状况恢复并不明显，情绪还存在一定程度的波动，总有效率为72%。观察组患者身体情况恢复明显优于对照组（P＜0.05）。详情见表1。
表1 观察组和对照组的护理效果分析对比[n(%)]
注：*与对照组作比较（P＜0.05）。
3.讨论
优质护理服务是一切以病人为中心，对基础护理不断强化，采取有效的护理责任制，将护理内涵不断深化，进而提升护理服务整体水平[3]。其中以病人为中心的理念是指无论在医疗想行为上还是思想观念上，都要时刻为病人着想，病人是一切活动的前提；在满足病人需求的额基础上，服务到位，注重质量，控制服务成本，优化服务流程和措施，确保病人可以享受到优质、低耗、高校、放心、满意的护理服务[4]。优质护理服务包括的内涵主要有：对病人的基本生活需求要满足，对病人的安全要保证，对病人躯体的舒适度要保持，对病人的心理要安抚，同时获得病人家属以及社会的支持，通过优质护理服务提高病人和社会的满意度。
本研究在我院选取的100例高血压患者中，观察组护理效果显效32例，有效18例，高血压患者身体状况恢复良好，而对照组显效22例，有效13例，无效15例，总体上来看，高血压患者身体状况恢复不是很好，情绪不是很稳定。由此可见，观察组采用的优质护理服务效果还是很明显的，并且观察组高血压患者对护理的满意度明显高于对照组。
综上所述，优质护理服务在高血压临床护理中，有一定的护理效果，而且提升了高血压患者对护理的满意度，值得临床推广。
【参考文献】
[1]苗慧.优质护理服务在老年高血压护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2014，(10)：129+131.
[2]苏春香.优质护理服务在高血压病患者中的应用效果及研究[J].吉林医学，2014，(27)：6116-6117.
[3]刘艳红.优质护理服务在高血压患者中的应用效果分析[J].中国现代药物应用，2013，(01)：99-100.
[4]赵丽萍，杜丽萍.优质护理服务在高血压患者中的应用效果[J].内蒙古中医药，2012，(22)：148-149.
论文作者:秦国环
论文发表刊物:《心理医生》2017年17期
论文发表时间:2017/8/17
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