摘要：供电所星级建设可以说是各项工作专业化、精益化管理最不能缺少的一部分，同时也是完善供电所服务功能和提高营销服务质量的有效方法，甚至还可以说是供电所服务地方经济发展和自身发展最有力的保障，是在原规范化、标准化供电所的建设基础上的更高层次的管理方法。
关键词：供电所；星级建设；实践
前言
近年来我国相关学者和企业一直都在研究提升供电所管理工作的经验和做法。他们认为可以从供电所星级晋阶建设工作入手，把供电所的设备运营、营销管理、供电服务等工作都统一建设到星级晋阶上来，即构建一套供电所管理体系，这样不但能促进供电所专业化的管理，而且还能提升整体的工作水平，让星级建设工作变得更完善。
1、专业化延伸管理的内涵与特征
1.1内涵
通过建设网络管控平台，如供电所所务平台，其可以实现对供电所各环节、各阶段工作情况的实时监控和指导，甚至还能利用该平台来进行考核分析，从而让管理人员能够及时的掌握供电所的各项工作进度和相关数据，保证供电所星级建设的管理水平，促进各职能部门的专业化管理。
1.2特征
第一，要完善管理制度。可以构建一套由供电所管理部牵头，各部门协同配合的专业化管理制度，这样可以把供电所里的各项基础工作都落实到位[1]。第二，积极应用新型信息技术。要秉着“坚持标准、提升管理、重视标准”为工作要求，坚持统一考核原则，把规范化的管理当作目标，从建立星级供电所为切入点，重点推广供电所标准化建设。第三，建立常态考核工作体系。可以让供电企业的工作安排和供电所的基础工作进行结合，这样的工作模式可以保证供电所管理工作的稳定开展。
2、供电所星级建设的策略
2.1职责明确，有序推进
要明确基层供电所的工作职能，如管理人员、运检人员、客服人员等等，要把各个岗位的工作责任落实到个人身上。其中的营销部可以算是供电所的综合主管部门，而相关人员可以利用统一管理的制度来展开工作，要坚持全方面的落实供电所星级建设工作，制定详细的方案措施，这样才能把责任落实到位，从而保证各环节工作的质量。
2.2推动供电所一体化平台的应用，开展供电所同业对标工作
要全方面的推广供电所一体化平台，对工作质量、设备状态、绩效评价等方面都进行实时监控，可以每周定期抽取相关指标来进行排名通报，对那些指标相对落后的单位进行考核[2]。其次，也可以建立市公司、县公司、供电所等类型的三级监控中心，当然也要配置有相应的监控设施，这样才能提升工作效率。
2.3强化督查，巩固成果
要提升对供电所的督查工作，加强对示范所创建工作的监管，当然也要把供电所星级检查、巩固供电所标准化建设成果当作重点。其次，相关人员还要定期展开检查和不定期抽查，如发现问题一定要及时调整，要把岗位责任落实到位，采取闭环管理。
2.4常抓培训，以人为本
要重视内部员工的技能培训和安全教育工作，可以根据部门来定期举办相关的培训活动和考核工作，即利用自学和集中学习的模式来进行抽考，这样在提升员工工作技能的同时也提高了他们自身的职业素质。
2.5提升硬件，着眼长远
我国大部分供电所的办公设施并不能达到星级建设的标准，所以相关人员应该要重视供电硬件设施方面的投入，可以构建一套供电所视频系统，即利用视觉来作为标准，采取统一管理模式。其次，还要对现阶段的办公环境进行改善，要提高供电所的各项服务，也只有这样才能提升内部的工作激情。
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3、建设星级供电所的做法
3.1建立星级晋阶信息系统管控平台，实时把控供电所工作进度
星级晋阶信息系统管控平台可以对供电所采取动态管理模式，可以采取随即抽查和日常检查相结合的方法来进行星级动态考核，这样不但能提升供电所星级建设的工作效率，而且还能加强基础管理的检查力度，从而减少这方面的人力物力消耗。所以，企业应该根据供电所十几度 工作需求和管理现状来展开，可以和当地的科技公司合作研发管理软件，该软件要具备文档上传、星级考核、报表分析等功能，这样才能完善整体的工作流程，从而实现星级建设。
3.2规范应用星级晋阶管控平台，实现供电所专业化延伸管理
第一，必备条件考核功能。管理人员要根据考核文件、工作年度等内容来进行评分，目的是为了建立规范化的卡盒标准，待考核完成之后，就会进行审批自合评定计算，即计算是否符合星级申报资格。第二，星级考核管理功能。考核人员需要对每月上传的管理资料进行核查，如发现错误应进行标记，最后需要对各项考核内容内容进行计算和归档，其就会自动计算出每一个供电所的星级。第三，报表管理功能。需要对考核结果进行对比分析，其应该分为考核概况表、分单项排名表、考核系数表等等。第四，短板提示功能。对指标完成负向偏离值进行汇总提示，管理人员督促供电所人员查明原因，制定整改措施，列入下月的工作计划，实施闭环管理，促进星级晋阶。
4、供电所星级建设的实施效果
4.1实现了供电所的专业化管理
通过建立供电所星级晋阶管理平台，其可以实现资料检查和日常工作的结合，当然也能对供电所的基础工作进行指导和监督，从而让整体的资源都能实现合理的使用。星级建设也能提高工作人员自身的素质，提高他们的意识，让他们在工作中变得更认真负责[3]。
4.2节省时间、降低成本，提高了工作效率
通过新型电子技术的结合可以对星级建设管理实现在线监控，这样不但能弥补传统查询管理中的漏洞，而且还能更专业的对各项工作进行总结，从而提升工作效率。其次，新型技术的结合还能解决检测人员协调难等问题，让人员安排、工作指导等工作的难度也有所下降，甚至也减少了整体的管理成本。而在线考核则可以防止出现检查不到位等情况的发生，从而保证工作的公平公正。
4.3实时可控，加强供电所各项管理力度
供电所管理算是供电企业管理体系中最不能缺少的一个环节，为了保证供电所管理的水平，相关人员可以定期开展各项活动来提高基础管理工作，如用电质量检测、保障居民用电安全等主题活动。其次，星级晋阶监控平台的建立，其不但促进了供电所和专业管理部门之间的沟通和交流，同时也提高了管理工作的监管力度，从而让供电所的各项工作都能落实到位。
4.4提高供电企业的供电管理水平
相关人员可以从星级晋阶管控平台入手，从而建一个专业化、科学化的供电管理体系。要加强企业各部门之间的配合，这样才能保障供电所管理工作的稳定和规范，从而实现企业优势资源的结合。其次，企业还应该建立一支专业的管理队伍，这样可以更专业的维护用电安全，从而实现供电所的星级建设。
5、结论
综上所述，在建设星级供电所过程中，我国大部分地区在途中都面临了很多的问题，如工作落实不到位，建设制度不合理等等。主要的原因有以下几点：第一，基础管理不合理；第二，安全意识较弱；第三，供电所对星级建设的认识不高；第四，工作人员素质较低；第五，基础的硬件设施不完善等。为了能更高的完成星级建设，供电所应该统一思想，提高认识，并严格按照上述方法来展开，从而提升整体的工作水平。
参考文献：
[1] 基于大数据的精益化管理思想在电力行业的应用[J].王继宗,袁军,刘云峰,刘泽群.现代工业经济和信息化.2017(22):188-189.
[2] 电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].黄绪荣.中国国际财经(中英文).2015（07）：403-405.
[3] 谈“星级晋阶”创新工作在基层供电所综合管理中的应用[J].张泉,刘强,王在林.通讯世界.2015(21)：185-187.
论文作者:廖玉忠
论文发表刊物:《基层建设》2018年第21期
论文发表时间:2018/9/10
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