韦金一 （广西柳州市工人医院体检科 545005）
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）32-0384-01
健康体检是早发现、早诊断、早治疗疾病的一种有效手段，日益被人们接受，单位团体体检与个人体检也不断增加，其潜在的医疗风险也不断增加。我科自2010年以来，将质量安全管理放在首位，建立了有效的管理机制，提高了体检质量，减少了不良事件的发生。
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1 潜在医疗风险及分析
1.1 规章制度及操作规程执行不完善 科室的各项工作无标准的操作流程，在操作过程中未能认真执行操作规范，不能认真执行查对制度。如在抽血检查项目存在漏抽血，血标本处置不当，造成血液凝固，血标本量不足，血标本张冠李戴等。
1.2工作人员责任心不强 工作不认真、仔细、表现有体检结果录入错误，放射科胸片结果诊断错误。同时服务观念差，对体检者提出的问题爱答不理，易引起体检者不满。
1.3 由于体检的特殊性引起 因体检时抽血和B超检查需空腹，体检一般安排在上午，体检人员集中，等候时间长，环境嘈杂，易引起体检者心情烦躁，稍有不慎，易引起纠纷。
2 防范措施
2.1 加强法律相关知识学习，提高自我保护意识 定期组织科室人员学习相关法规，特别是《医疗事故条例》提高法律知识，使得医护人员懂法、知法、守法，自觉遵守法规，从而降低风险的发生。
2.2完善科室各项工作流程，建立质量管理小组，由护士长负责，随时进行监督检查，发现问题，及时总结，提出整改措施，每月进行评价和总结。
2.3 加强医护人员的礼仪培训，邀请专家讲课，提高整体服务形象。增强主动服务意识，及时解决体检者遇到的问题，提高体检者的满意度。
2.4 改善体检环境，合理安排体检流程，体检人员增多时，及时增派医生和仪器，加强指引和协调，播放轻音乐，以缓解体检者焦急，烦躁，在愉悦氛围中外出体检。同时保持环境整洁，保持空气流通，提供开水
3 小结
健康随着社会的进步及医学模式的改变，人们对健康的需求不断提高，体检及防病意识的观念逐渐被接受，体检得到了很好的发展，同时也存在潜在的风险。增强医务人员的法律意识，规范操作流程，加强督查力度，成立检查小组，能有效避免和防范各种风险。从而提高医疗质量，避免差错和纠纷，提高公众满意度。
论文作者:韦金一
论文发表刊物:《医药前沿》2013年第32期供稿
论文发表时间:2014-1-3
标签：风险论文; 标本论文; 科室论文; 人员论文; 质量论文; 环境论文; 医疗论文; 《医药前沿》2013年第32期供稿论文;