引言
社会的发展使人们生产生活的电力需求逐渐增加，促进了供电企业的发展，随着国家对售电侧的促步开放，加剧了企业间的市场竞争。供电企业要想在市场竞争中占据有利地位，就要提高对供电企业营销服务的重视，而供电营销服务会受到用电监察的影响，供电企业需要明确两者的关系，通过加强用电监察工作来提升供电服务水平。
1用电监察工作概述
用电监察是对用电行为进行的监管检查工作。对用户进行电力监管是公司在直接分析过程中的行为和自供电，并接受监督，监控所有电池以检测问题并采取措施进行保护并确保整个电力的安全性和可靠性。随着体制改革的进行，用电监察逐渐成为了沟通企业和客户的桥梁，不再单纯只检查供电企业，而是将服务客户同管理企业的权力结合。用电监察工作在维护社会稳定方面具有重要作用。简单来说，用电监察可以提高用电的安全性，通过对客户行为的检测、安全用电的科普、用电设备的检查，管理部门可以迅速的发现并解决出现的安全事故，供电企业可以提高送电的安全性、可靠性，并且在用电监察的优化下，企业可以提升能源的利用效率。另外，一个优秀的供电企业，理应开展用电监察，从内部开始为客户负责，加强自身的监督监管。就如同一棵树，其腐化是从内部而起，用电监察就是提前发现问题，并且解决，提高企业经营运作效率的良药。用电监察从多方面对电网、客户、企业产生影响，不仅提升了企业的能力，还保障了社会的平稳运行。
2供电企业的营销服务现状
目前，供电企业的营销服务现状主要体现在：第一是服务理念。
供电企业虽然是服务行业，但其市场竞争并不激烈，甚至是垄断的，也就导致其服务质量并不好，相较于其他服务企业，其服务水平逐年下降，营销的能力也比较弱，更主要的是，管理者对服务水平的提高是忽视的。第二是营销的服务手段。除了落后的服务理念，供电企业的营销手段也是比较单一的，因为电能与其他产品存在着很大的差异，所以企业并不需要营销手段让客户进行使用。电能作为能源，处于的也是垄断地位，有着这种观念影响，企业对于市场拓宽的需求并不高，对产品推广的手段也是比较落后。且供电企业没有进行专门营销的服务人员，也没有规范化的服务标准，在进行营销时也没有具体的规划。第三是营销服务的流程。电力能源与实体产品是有一定区别的，它是一种特别的产品，营销服务流程的内容也包括很多，并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源，它在进行买卖时，天然就具备很高的信用，传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买，通常是先用电，然后再交电费，是用信用进行买电，一旦出现问题，企业就会产生利润损失，这主要是因为企业对服务流程不够完善，缺乏对后期的管理能力。
3优化用电监察工作的相关路径分析
对电力体制进行改革时，电力营销是发展电力企业十分重要的部分。目前，供电企业的核心业务就是电力营销，是电力企业十分重视的工作。且为了提高电力企业的营销服务水平，应合理的进行用电监察工作，让营销服务能够达到供电企业进行发展的需求。对用电监察工作进行有效的加强，在一定程度上能够让营销水平得到提高，对供电企业的发展有一定的促进作用。具体方法如下：
3.对营销服务意识进行增强
供电企业对用电监察的意义有充分认识之后，才能对营销服务意识进行提升。用电监察通过检测客户、企业以及现场等多方面，将有关数据直接向企业提供，供电企业可以通过对数据的判断对用户的需求进行分析，并及时处理在监察过程中所出现的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过用电监察工作中的反馈，供电企业不会再对客户的需求一无所知，同样也借助用电监管工作，企业对用户的心理也有了准确的把握，并提供准确的服务，借助用电监察工作建立出以用户为重点的营销服务，使企业的营销服务质量得到提高。
3.2完善营销服务体系
随着用电监察的应用越来越广泛，企业对于服务体系的需求也有所意识。健全的营销服务体系，是保障企业进行优质服务的重要制约，也是对用户的问题进行处理的重要部门、借助用电监察，对完整的体系进行建立，对员工的职责进行明确划分，并对营销制度进行完善，为用户提供方便的大门。与此同时，向发达国家的优秀电力企业进行学习，让供电企业的服务能力得到一定的提高。建立营销服务体系的关键是用电监察，其能够将专业可靠的信息提供给整个体系，企业不需要进行其它多余的工作，可以借助监察体系直接进行反馈，让系统顺利运行。
3.3对营销服务质量进行提高
用电监察对供电企业而言，可以分为内部与外部，外部是观察分析用户和企业之间的矛盾，内部是培训考核营销服务人员。一般来说，企业可以量化的考核内部员工，借助分数对员工的能力进行判断，从而选择培训营销服务人员或对优秀人才进行吸纳。在培训用电监察人员时，要借助实践工作进行考核，然后建立专业的工作队伍。对于培训技术人员，要具备长远的效果，将理论与技术相结合，并及时进行更新。但对外部的矛盾来说，就需要客户进行建议投诉才能发现，找到及解决问题不及时。用电监察针对于这种情况，可以对监察用户的用电行为，让企业能够及时发现问题并进行解决，从内到外，对供电企业的营销现状进行改善，并为其提供一定的帮助。
3.4加强改进营销服务的理念
通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程中尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型营销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整
3.5加强用电安全的宣传与培训
为了实现用电监察工作的优化，供电企业需要加强用电安全的宣传，定期开展用电安全知识宣传教育活动，使人们认识到用电监察工作的重要性，为用电监察工作的顺利开展奠定良好的基础，比如，某市在电视台开设了"安全用电"之窗栏目，通过电视的广泛传播性，提高居民对安全用电的认识。与此同时，供电企业需要加强对用电监察工作人员的培训，确保用电监察工作人员具备丰富的理论知识及专业技能，保障用电监察的有效性，充分发挥出用电监察在供电服务中的作用。从而能更好的让工作人员摆正工作心态，最终能够期待培养出高素质、高技能的用电监察人员。结语通过本文的分析，企业应当了解用电监察的意义。用电监察通过对企业的检测，保障了企业的安全权益，同时，它也是企业对外形象的窗口。在进行供电和用电的每个环节中，用电监察都扮演着十分重要的角色。它降低了安全隐患出现的概率，保障了电网的运行。从某种意义上说，电力监控工作也可以完成。这是发展电力业务的重要途径。
参考文献
[1]周扬.用电监察工作对供电企业营销服务的影响分析[J].华东科技:学术版,2016(09):202.
[2]白雪峰.关系营销理论在电力市场营销中的应用[J].电力信息与通信技术,2003,1(04):22-25.
论文作者:狄龙 杨明
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第6期
论文发表时间:2019/6/5
标签：供电企业论文; 企业论文; 电力论文; 监察工作论文; 客户论文; 工作论文; 用户论文; 《中国西部科技》2019年第6期论文;