肇东市人民医院儿科 151100
【摘 要】在儿科护理中，一个重要的工作就是与患儿家属进行有效地沟通，因为沟通是与患儿家属满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一，也是影响护理质量的重要因素之一。从目前的情况来看，护士对护患沟通重要性认识虽较前几年有了很大程度的提高，本文对儿科护理中的护患沟通技巧进行了分析，提出了建议。
【关键词】儿科护理；护患沟通；技巧；分析
1 儿科护理中影响护患沟通的因素
1.1 医院因素
对于影响护患沟通的医院因素来说，主要有以下几点：首先是护理人力资源不足，现今护士队伍较为欠缺，这样直接导致护理人员的工作较为繁重，直接影响到护理质量，影响了护患之间的关系。其次就是特殊环境因素，儿科护士经常处于一个儿童哭闹的环境，这样会在很大程度上增加儿科护理人眼的心理压力，直接导致一些负面情绪的出现，最终使其出现疲惫的心理，影响了沟通的质量。再者就是护理人员的专业能力不够强 [1]。儿科护理人员护理主要对象是儿童，由于儿童正处于成长的阶段，这导致很多护理内容与成人护理存在较大的差异，这就给护理工作带来了较大的难度，胡烈人员必须具备较强的专业知识，同时也要结合儿童的实践特点，适当进行运用。但是实际来看，在护理工作中很多护理人员忽视了儿童的心理特点，导致护理工作不够科学，并且造成沟通阻碍，最终直接影响护理质量。尤其是针对一些刚走上工作岗位的新护士，对于 头皮静脉穿刺等技能掌握不够扎实，很容造成患儿哭闹，导致家属出现不满的状况。最后就是护理人员的态度不够诚恳，对于护理沟通不仅仅是进行信息的传输，同时也是利用沟通来影响患儿的感受，以此来降低患儿的疼痛感。但是很多护理人员在护理工作中，却没有进行有效的沟通，导致患儿家属对病情不够了解，并且一些护理人员的用词不当，或是态度冷漠，拒绝与家属沟通等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2 护理对象
医院儿科护理科室，护理对象主要是儿童，儿童的身体较弱，并且正处于成长的初期阶段，很多儿童无法有效描述自身的症状及病情 [2]。同时儿童生性好动，情感、情绪以及表情的流露较为直接，适应能力较差，这样导致了护理难度较大。
1.3 患儿家属
在医院儿科护理工作中，患儿家属对医护人员的期望值较高。但是由于患儿家属缺乏专业的医学知识，并且很多家属要求护理人员一次到位，若是出现问题，立即采取相关方式要求解决，这样在很大程度上提升了护理人员的心理压力，长期下来，很容易出现疲惫的状态。并且家属对护理工作不够了解，导致护患沟通无法有效进行，最终影响护理的质量。
2 促进医院儿科护理工作护患沟通的策略
2.1 科学合理的配置护理人员
在医院的儿科护理中，要合理优化资源配置，能够改变护理人员超负荷的工作状态。以此来不断提升护理的质量，促进护患之间的有效沟通。护理人员只有具备熟练的护理技能，尤其是对幼儿的注射技术必须熟练，这样才能取得患儿以及家属的信赖。因此护理人员在日常工作中必须要多学习多练习，来降低患儿的痛苦。并且护理中要不断与患儿沟通，分散患儿的注意力，以此来不断提升患儿及家属的满意度 [3]。
2.2 营造温馨的病房环境
在儿科护理工作中必须要营造一个温馨的环境，改善病房的硬件设施，以此来不断提升患儿的居住环境，从而来让其住的更加安心以及舒适，充分改善护患之间的关系。护理人员要与家长进行及时的沟通，从而来让家长对患儿的病情有一个全面的认识，并且了解治疗的流程以及方法，从而来让家属配合护理人员的工作，避免引发护患纠纷。
2.3 提升与患儿的沟通技巧
在儿科护理中，很多儿童都十分害怕打针，因此会出现哭闹等状况，因此这就需要护理人员要掌握较强的沟通技巧，去不断鼓励儿童不断激励儿童，从而来让儿童与其进行配合治疗。并且在沟通中，患儿的心理压力逐渐降低，从而来减少了恐惧感，促进儿童配合治疗。其次就要用情感来进行沟通，护理人员要具备爱心、耐心、责任心以及同情心，并且要具备较强的亲和力，以此来与患儿以及其家属进行有效的沟通，促进护理质量的提升。并且经常与人保持微笑，微笑能为患儿树立信心，并且与患儿之间建立一个有效的情感通道。并且微笑能够降低患儿的痛苦，吸引患儿，从而来促进患儿更容易配合护理工作。
沟通是以人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。有效的护患沟通应该具备以下特点：儿童护患之间进行了开放式的沟通，患儿家属被告知了诊断和治疗，而且鼓励患儿家属表达出了他们的焦虑和情感，可见有效的沟通应该同时具备信息交换和情感支持两个方面［3］。而护患关系的不良情况正是由于沟通不及时或不到位造成的，比如部分患儿家属的自我保护意识相对于护理人员的知识增长水平来说提升较快，患儿家属对疾病知识的获取要求超过了护士的主动给予愿望，这对于护理管理者来说就意味着极大的挑战［4］。
护理人员在护患沟通中应根据交往的对象、环境和内容的不同而改变自己的角色，建立相互参与型的友好伙伴关系，减少护患冲突和纠纷。
参考文献：
[1]陈荷芳 . 治疗性沟通在门诊患儿家属中的应用 ［J］ . 实用护理杂志，2010，16（4）：44．
[2]丁顺英，李俊玲，那建华 . 护理工作中护患交流的换位思考 ［J］．实用神经疾病杂志，2010，8（1）：96．
论文作者:张宁
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期
论文发表时间:2018/8/3
标签：患儿论文; 家属论文; 儿科论文; 护理人员论文; 儿童论文; 而来论文; 护理工作论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期论文;