益阳桃江县人民医院肿瘤分院 湖南益阳 413400
【摘 要】目的：探究人性化服务在门诊输液室的应用价值。方法：选取2013年10月~2016年10月期间于本院就诊及在门诊输液室治疗的60例患者作为研究对象，按照随机数字表法分为两组，每组各有30例患者，对对照组患者给予常规护理服务，对观察组患者给予常规护理加人性化护理服务，对比并分析两组患者的效果。结果：观察组患者的一次穿刺成功率（93.33%）与对照组患者（70.00%）相对比，组间差异比较明显（p<0.05），观察组患者的护理满意度（96.67%）与对照组患者（73.33%）相对比，组间差异比较明显（p<0.05）。结论：在门诊输液室中应用人性化服务的效果较好，可明显提高患者的满意度。
【关键词】人性化服务；门诊输液室；应用价值
近几年来，各大医院中已逐渐开始开展人性化服务，以积极提高护理服务的水平。人性化服务是站着患者的角度思考问题，充分的考虑到患者的相关需求，给予患者以人为本的护理服务，提高患者的满意度[1-2]。本文针对人性化服务在门诊输液室的应用价值给予一定的探讨与研究，相关研究的结果进行以下报道。
1. 临床资料及方法
1.1 临床资料
选择2013年10月到2016年10月时间段内在本院门诊输液室治疗的60例患者进行本研究，根据随机数字表法分为两组，每组分别有30例患者。对照组中，男性患者16例，女性患者14例，患者的年龄区间为23~56岁，平均年龄为（36.22±1.62）岁；观察组中，男性患者15例，女性患者15例，患者的年龄区间为24~58岁，平均年龄为（36.21±1.65）岁。所纳入的门诊输液患者与其家属对本次研究的内容均知情同意，并自愿的参与本研究，均已经签署了知情同意书。观察组和对照组门诊输液患者的性别比例、平均年龄、所患有疾病的类型与病情的程度等资料差异性并不大，均不存在统计学上的意义（p>0.05），可以对其进行对比以及分析。
1.2 研究方法
对对照组门诊输液患者实施常规护理服务。对观察组门诊输液患者实施常规护理服务加人性化护理服务，方法为，首先，更新以往的门诊输液室护理服务理念，从门诊输液室内的护理工作过程中的一点—滴均需体现出人文关怀的特点，给予患者充分的尊重以及关爱，自患者进入门诊输液室时起，主动的思考与考虑患者可能具有什么问题以及可能会需要哪些帮助，并主动为患者提供有效的需求服务，比如，对于存在发热的患者可为其提供温开水等；其次，改进以往的门诊输液室的输液流程，比如，可将两位护理工作人员分为一组，使其分别负责对患者的信息登记、按需配药、精准穿刺以及拔针等，有效节约人员与和时间，并提高工作效率，而且，两位护理工作人员之间还可进行查对和互相监督，避免护理差错时间的发生，有助于保证患者的输液安全；再次，实施门诊输液室弹性排班的规定，按照门诊输液室的患者特点，对护理工作人员进行合理的排班，应确保患者于最短的时间内获得护理服务，尽量不要让患者等太长时间，以免影响患者的临床治疗效果；另外，还应增强对门诊输液室护理工作人员的知识和技术培训，通过定期培训，可促进护理工作人员对于相关护理知识的更新，并利用可利用的一切时间以及机会提升自身能力，增强对于护理业务的学习以及技能的训练等，进而有效提高对患者的穿刺成功率等。
1.3 观察指标
对比分析观察组和对照组门诊输液患者的一次穿刺成功率，以及两组门诊输液患者的护理满意度。
1.4 统计学方法
应用统计学软件（SPSS 21.0）对本研究的有关患者数据给予研究以及相关处理，所涉及到的计量资料应用均数±标准差（ ±s）的方式进行描述，计量资料数据的比较则使用t检验的方法，所涉及到的计数资料应用率（%）的方式进行描述，计数资料的数据比较则应用X2检验的方法，若p<0.05时，则表明存在统计学上的意义。
2. 研究结果
2.1 观察组和对照组门诊输液患者的一次穿刺成功率比较
与对照组门诊输液患者对比，观察组门诊输液患者的一次穿刺成功率更高，组间具有明显差异性（p<0.05），具有统计学的意义，如表1所示。
表1 对比观察组和对照组门诊输液患者的一次穿刺成功率
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3. 讨论
门诊输液室是医院中的一个重要组成部分，门诊输液室护理工作人员的服务态度及服务热情对于患者的心理与心态均具有较大的影响，而且，优质的护理服务有助于提高患者对于护理质量的满意情况，有助于改善护患之间的关系，构建患者与护理工作人员的和谐关系[3]。
人性化护理服务是在对患者实施护理服务的时候，所有的护理活动均以患者的实际需求作为根本的出发点，充分考虑到人性的特点，对于患者的生存需求及情感需求等尽量满足，并为其提供高质量的护理服务，使患者对于护理服务比较满意和认同等[4-5]。
本研究表明，观察组门诊输液患者的一次穿刺成功率高达93.33%，要比对照组门诊输液患者的70.00%明显更高一些，组间的差异比较显著（p<0.05），另外，本研究中，观察组门诊输液患者的护理满意度为96.67%，与对照组门诊输液患者的73.33%相比较，组间的差异比较显著（p<0.05），可以看出，在门诊输液室中应用人性化护理服务的效果较佳，可明显提高门诊输液患者的一次穿刺成功率，减轻了对门诊输液患者进行再次穿刺的疼痛，减少门诊输液患者的痛苦，并提高门诊输液患者对于护理服务质量的满意情况，具有十分重要的应用价值。
参考文献：
[1]李玉英，蔡巧玲，刘少芬等.人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值[J].中国当代医药，2015（23）：164-166.
[2]刘红.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015（6）：818-820.
[3]胡红梅.医院门诊输液室人性化护理管理的应用效果分析[J].中国实用医药，2015（28）：239-240.
[4]杨春荣.人性化护理管理在门诊输液室护理中的应用[J].内蒙古中医药，2016，35（10）：95-96.
[5]冷正琴.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].中国卫生标准管理，2015（4）：145-146.
论文作者:胡萍
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第14期
论文发表时间:2017/12/27
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