（国网四川省电力公司富顺县供电分公司 四川省自贡市 643200）
摘要：近些年来，我国社会经济取得了前所未有的发展，人民物质生活得到极大满足，城市化进程不断加快，这也表露出对能源的依赖性越来越大，针对这种情况，电力供应的稳定性成为电力企业的重点关注对象。随着电力企业日益完善化，业扩报装过程也有了更为标准化管理，这对电力供应的稳定奠定了坚实基础。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
一、业扩报装流程的规范化的重要意义
业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。
二、电力营销业扩报装流程存在的问题
2.1申请受理阶段的问题
由于电力营销在进行业扩报装时一般重视企业的经济效益，最大程度的减少成本投入，通过多种手段、渠道和人脉，依靠和企业关系密切的技术人员进行报装，如果在执行中出现问题，会对企业的经济利益直接造成损害，进而影响企业的整体发展。
2.2制定供电方案阶段的问题
如果在制定供电方案的阶段出现问题，会对电力营销业扩报装的工程量和工程造价产生直接影响，所以在制定供电方案的过程中，需要对各方面问题如电力节点的选择及设计、线路走向需要的工程费用等影响工程整体造价的因素进行充分的考虑。另外在工程施工中，为了降低成本投入，而随意的更改或简化供电方案，甚至直接改变供电线路走向和导线材料及供电方法，而忽略施工的安全性，是不符合科学性和合理性的。
2.3采购及合同谈判阶段的问题
一般情况是在双方权利得到保护的基础上签订的，是对双方关系的有效调节，但实际上供电合同却大相径庭。在合同中出现的主要问题是用电客户为了减少资金投入，不顾电力企业的制度，私下联合电力工作人员帮助其以权谋私。另外，因为供电产品种类繁多，型号、价格、规格各不相同，在实际采购中也没有明确的标准，造成采购工作随意性较大，因此给部分获取私利事件的发生提供了可能，这种手段采购的设备无法保障其安全性，对整个业扩报装造成了不利影响。
2.4签订合同和电表安装阶段的问题
电力企业和用户签订购买合同的过程中，用户会减少施工的成本，甚至行贿相关工作人员，让其不完全按照相关制度工作，使不合格的问题蒙混过关，这样必然会对电表的质量和实际性能造成影响，使电能输出的经济效益受到损失。另外，在签订合同时，需要反复的协商才能确定使用设备的规格和型号等，会延迟签订合同的时间，使施工成本投入增高。
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三、电力营销业扩报装流程规范化管理的措施
3.1优化用电营销模式
电力企业用电营销过程中，企业管理部门应该制定业扩报装流程规范，通过对传统的业扩报装流程的分析和整合，根据电力企业实际发展情况，使业扩报装流程得到简化。如营销人员在进行实地勘察之后，应协同施工单位准确的复查施工现场，运用现代化信息技术设备对业扩报装流程进行记录和统计分析，为施工单位现场施工提供科学的数据基础，使现场勘查工作的质量得到提高，避免出现资源浪费情况；针对同一业务的需求，电力企业还可以通过多种途径，在营销中国设置多向处理方法，如果有特殊需求的客户提供快速服务通道，使电力企业营销业扩报装流程的规范性得到进一步提升，为电力企业的发展奠定基础；另外，电力企业为提升业扩流程效率，还应优化用电营销业扩流程，如运用用电营销信息管理系统来管理电力企业的用电营销业扩流程，共享网络信息数据的同时，使用电营销信息管理工作更加规范。电力企业还可以在对用电营销信息管理系统使用的过程中，根据客户的需求合理的调整业扩流程，使企业电力成本降低，为提升企业经济效益创造良好条件。
3.2加强营销模式的创新
电力企业管理和进步的效率较大程度受营销模式的影响，对其创新发展造成一定的制约，因此对电力营销业扩报装流程规范化管理模式也应该重视其创新发展。首先需要完善相应的规范，简化流程，及时使用现代化技术手段，采用现代化平台对数据进行分析和统计，为工作人员节约了大量的时间，使其准确率得到进一步提升；同时需要提高服务效率，针对有特殊和紧急需求的客户开通绿色服务通道，针对一般的客户应及时创新方法，增大范围，推动工作高效的进行；另外还应整合重组相近和相像的业务，通过结构体系和部门构造的优化，节省大量的人力、物力、财力，使其办事效率得到较大程度的提升。
3.3有效的利用信息平台
时代的进步促进了“互联网+”社会的发展，互联网计算机的广泛应用带动了其他行业的积极融合，电力企业也不例外，需要积极的运用先进的科学技术手段和业扩报装管理平台，使业扩报装流程的规范化管理向信息化和共享化不断发展；工作人员应该运用有效的技术手段不断提升工作的质量和效率及结果的准确性；管理人员可以利用用电采集系统等技术手段对事情发展的态势实时进行监控和掌握，并针对具体情况提出合理的解决方法。
3.4建设用电营销数字化档案室
根据电力企业实际发展情况建立用电营销资料档案室，拓展“用电客户信息釆集仪”适用范围，使其成为用电客户建设数字化信息的有利条件，为后续各项工作顺利的开展奠定基础，并明确各级管理人员的使用权限，使用电客户信息管理更加规范，使电力企业数字化应用的效益实现最大化。
3.5重视工作人员技术水平建设
首先应该提升工作人员的服务意识，对管理和工作人员加强思想教育，采取一定的奖励机制激发管理和工作人员的工作积极性，利用奖金奖励等措施引起工作人员的重视，通过严厉处罚树立防范意识；其次应该努力提升工作人员的业务水平，因为人才是企业生存和发展的基础，所以企业应健全完善人才管理制度，强化人才培养机制，进一步提升工作人员的专业化水平。
结语
综上所述，电力营销业扩报装和电力企业的利益、服务质量和效果有直接关系，并影响着企业的公信力和用户的信赖度，所以电力企业应该采取合理的措施，有效提升自身的竞争力，通过为客户提供高质量的服务使电力营销业扩报装的流程更加规范，进一步提高企业的经济效益。
参考文献：
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[2]龚思如，高超，蹇思梅，等.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017.
[2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014.
论文作者:黄非
论文发表刊物:《河南电力》2018年17期
论文发表时间:2019/3/5
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