摘要：使用电能是每个用电客户的权利,同时缴纳电费也是广大用电客户使用电能必须要履行的义务,而电费回收也是电网经营企业经济效益的直接体现。但是在电网经营企业进行电费回收的过程中部分用电客户拖欠电费则成为了电网经营企业最为棘手的事情。本文分析了电网回收风险及其原因,并结合实际给出了相应的防范措施。本文根据笔者工作实践，对电力营销全过程电费风险管理及措施进行了分析和探讨。
关键词：电力；营销；全过程；电费；风险；管理
1电网经营企业电费回收的风险及原因分析
1.1电网经营企业自身因素方面
由于部分电网经营企业的供电服务型收费以及相应的电费收缴催费方式存在着不科学以及不合理的情况,形成了用电客户的缴费意识欠缺等原因,因此最终造成用电客户欠费。另外部分电网经营企业的电费收缴工作由于缺乏事前风险防范的意识和手段,使得电网经营企业难以在事前有效控制用电,造成部分用电客户故意拖延电费和恶意逃避缴纳电费等情况的出现。同时现阶段电网经营企业普遍使用“先用电后付费”的经营模式,且预付费的缴费方式还没有大面积的普及,给电费回收带来了一定程度的困难,这也是导致电费回收风险客观存在的一大原因。
1.2电能计量装置及抄表核算因素方面
这方面的原因主要是一些用电客户由于电能计量装置存在着不准确的因素,再加上不能及时的发现,这将会导致电能的计量错误,而且由于追补电量的计算,导致应缴电费数额较大,客户一时承担不起也会导致电费不能足额的回收。另外部分工作人员在抄表的过程中也有可能出现错、估、漏抄等情况,电费核算工作人员出现错误的核算电费情况,以及电网经营企业的电费回收工作人员在收取现金和盘点出现错误等原因,这些也会影响电费的回收。
1.3其他因素方面
(1)地方政府为了当地经济的发展,扶持地方重点企业的政策,会形成地方的经济保护,干预电网经营企业的电费回收,造成电费回收的风险;(2)在某些地区还存在部分的用电客户法制观念不强,潜意识中还没有形成电能是商品的观念,造成恶意拖欠电费的现象时有发生;(3)部分企业法制观念不强,对交纳电费的重视程度不够,这也增加了电网经营企业电费回收的难度。
2电网经营企业电费回收风险的防范措施
2.1改革电网经营企业的电费管理方式
通过完善电网经营企业的电费管理中心建设,取消企业的基层单位多级电费账户,形成规范的电费管理方式,同时开通网上银行查询以及定时汇划的功能,实现电费二级账户的当日电费资金余额为零,加强对资金流的跟踪监管,缩短电费资金的在途周期。
2.2加大预付电费充值卡的销售力度及增加电费回收的方式
电网经营企业要大力的进行预付费方式的宣传和推广,以购充值卡送优惠的活动吸引广大的用电客户的注意,改变传统的先用电后付费的模式。另外还要做好预付电费的回收政策宣传工作,通过提高供电服务的质量来推动电网经营企业电费的回收工作,使广大客户认识到使用电能就必须要按时的进行缴费。电网经营企业要开发多种便捷的缴费方式,方便广大的用电客户进行电费的缴纳,例如开通POS机自助缴费、设立电费代收点以及银行的代收代扣等传统的模式,另外还要大力的开展网络(微信、支付宝等APP)缴费和电话缴费等功能,可以使得用电客户足不出户的进行电费的缴纳。
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2.3加强电费回收过程中的细节管理
电网经营企业要想保证电费回收风险的降低就要加强电费回收过程的细节管理。针对地方政府的经济保护政策,应该做好政府的沟通工作,争取地方政府对供电企业的支持,预防电费回收风险的发生;电网经营企业还可以从完善电费回收的考核指标入手,提高抄核收工作人员的工作积极性以及主动性,杜绝电费回收源头上的错误。另外电网经营企业还要加强电费回收的管理创新,通过建立信用等级评定方法、欠费预警管理机制等管理创新,细分欠费类别,找出原因并制定相应的催费方式进行电费的回收。
2.4完善电网经营企业的管理
电网经营企业要建立电费回收的事前防范、事中控制以及事后补救的风险预警及防范机制,可以通过将电费回收风险控制关口前移的方式,设立相应的报警机制并且要建立风险防控预案。电力营销部门药加强电能计量装置的检查,发现问题及时处理,另外还要加大电费催缴的力度,通过电话语音和短信以及微信等及时的提醒和积极追收。
2.5管理制度创新
制度是工作开展的保障，同时又为工作开展提供了一定指导。电力企业管理工作效果不佳，其中一个重要原因就是管理制度不健全，而解决工作效果不佳问题，首先需要从制度健全方面入手。建立监督与考核体系，对抄核收工作人员进行全面的监督与考量，以此来调动工作人员工作积极性，促使其提升工作效率，强化人员责任心。依据监督考核工作结果，对工作人员进行相应激励，激励方式灵活多样，如精神上的与物质上的，或者是将二者结合到一起。激励分为两个方面，正激励与负激励，工作不到位人员通过负激励，促使其改进工作，但是在管理工作过程中要慎用负激励。对管理工作进行全面检查，查找工作流程以及操作方法方面存有的不足之处，并在后续工作过程中积极改进。在考评方式上积极改进，将用户对工作人员的意见与态度纳入到对工作人员考核之中，强化工作人员责任意识与工作意识，使其在工作过程中认识到自身不足，并通过自我努力提升，从而实现工作质量提升。
2.6抄收工作实现创新
人工抄收的工作方式在实际工作中应用非常广泛，该方式是一定社会环境背景下产生的，符合当时的社会经济状况。但是随着电力企业与技术发展，该种方式的不足越发明显，工作需要大量人力投入，相应的需要投入资金及其它配合工作开展的设施等，工作成本明显增加。以计算机为代表的信息技术发展，对社会的各个方面产生了巨大的影响，甚至是变革，那么电力企业管理工作也应该顺应这种变革与趋势，积极改进。加大技术在管理工作中应用的力度，提升现有技术应用管理水平，加快电力企业信息化建设，以此来替代传统的人工作业方式。信息化技术应用能够有效节约工作时间，同时减少人力资源投入，日常工作效率提升的同时，也为用户提供了方便，企业的利润空间能够得到进一步拓展。
2.7电缆核算工作创新
网络与信息技术的发展，工作开展的方法出现了变化。对于电力企业而言，要充分利用移动互联网络，拓展新的工作渠道，如费用缴纳通过网络平台，或者是利用第三方支付。从这些方面入手，需要企业自身建立良好的系统，并且与相关方面做好对接。与此相关，核算工作方式与任务量也会发生变化，在此方面也需要改革与创新，对传统组织结构进行优化。为方便管理工作开展可以建立统一账户统一管理，费用核算工作集中完成，减少并优化核算工作流程。工作形式出现变化，需要人力资源为其提供支撑，企业需要做好人才引入与培养工作，以专业化人才推动工作开展与创新。
结语
企业在激烈的市场竞争要想存活并长远发展，就需要不断进行变革，提升服务工作质量与水平，改变传统经营模式。创新既是地自我的否定，同时又是一种变革，传统电费抄核收方式已经不适用于当下工作环境，需要结合到时代变化特点进行相应改进，以此实现企业长远发展目标。
参考文献:
[1]李娜.电力企业电费回收风险分析及应对[J].财经界(学术版),2010(12).
[2]毛士立.电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析[J].淮北职业技术学院学报,2011(1)
论文作者:王琳,张建东,杨旭东,陈海波
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：电费论文; 电网论文; 工作论文; 企业论文; 方式论文; 电能论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第14期论文;