于雅琴
内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区人民医院 021000
摘要：目的 基于医院人性化护理理念的临床护理，探讨医院对临床护理人员实施人文关怀在护理管理工作中的应用效果。方法 加强护理文化教育，引导临床开展人性化服务的护理理念，医院对临床护理人员实施人文关怀的护理管理与临床护理的有机结合。结果 不断加强护理人员的自身修养，提高自身素质，让每个护理工作者充分认识到护理工作的重要性，端正态度，热爱本职工作。同时，体会到医院对护理人员的关心和爱护。结论 丰富了护理文化内涵，使每个护理工作者充分发挥主观能动性，逐步适应工作环境，变压力为动力，提高工作质量，使患者得到优质的服务，提高了患者对医院的信任度，促进了医院的持续性发展。
关键词：人文关怀；理念；护理管理；临床护理人员
人文关怀就是以人为本，即在管理过程中，运用“人本”原理，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。一切管理活动均以调动人的积极性，发挥个人潜能，做好人的工作为本。关心、爱护、重视下属，使本部门的所有成员都能感受到工作的快乐与自豪〔1〕。从2009年开始，我院通过对护理服务价值的重新认识，护理工作任务就是紧紧围绕医院总目标，提高护理人员素质，鼓励大家通力合作。在实施过程中，坚持以人为本，提供优质服务，让各部门明确只有通过整体才能表现出自身的效能〔2〕。几年来，医院对这方面进行了一些探索，并取得了一定的成效，具体情况如下。
1.资料
1.1 一般资料：我院有护理人员371名，其中合同制234人，平均年龄31岁，分布在各个临床科。内科系、外科系、妇产科、急诊科、ICU、手术室护理人员普遍年青化，医院对各科室的护理人员给予鼓励引导，加强继续教育，注重在工作与生活上给予帮助等人文关怀。
2 方法
2.1 建立健全合同制护士管理办法：实行护理人员合同制管理体制，是我国市场经济发展的必然趋势〔3〕。随着我院人事制度的改革，合同制护士在我院护理队伍所占的比例日益增大，这部分人员的稳定性、工作满意度直接影响着医院的护理质量，在医院持续稳定地增长中起中坚力量，建立和完善合同考核制度，合同制护士按照《护士条例》享受与正式职工同工同酬待遇。
2.2 重视人才队伍建设，建立健全培训制度：每个科室根据医院总体规划，制定相应规范化培训和继续教育培训，严格的培训是保证护理质量稳步提高的关键环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我院在护理继续教育上，合同制护士与正式护士享受有同等待遇。每年有计划地选送科室优秀护士到院外进修及学术交流活动，重点科室、重点岗位的护士都要送北京等知名医院进修学习，其它科室的护理人员也到院内ICU、急诊科、120急救中心学习，目的是提高护理人员的专业技术水平和院前急救的应急处理能力。
2.3 绩效考核是医院人力资源管理的重要组成部分，搞好绩效考核对调动员工的积极性具有十分重要的作用〔4〕。我院实行全员绩效考核，但政策要向临床护理人员及值夜班人员倾斜，充分体现了医院对护理人员的人文关怀，实行绩效考核有利于提高护士的整体素质〔5〕。
3 对护理人员的管理对策
3.1 按照本院护理工作程序及工作过程中存在问题及薄弱环节，将护理工作分类、量化，制定出各种考核项目、指标，并根据工作强度、专业技能、责任强度等制定出具体分值，每个分值均对应相应的资金数，每月采取十次以上质控考核，对扣分项目给予惩罚，对得分项目予以奖励，并且作为年终和外出学习的重要参考依据。
3.2 成立由业务副院长为组长、护理部主任为副组长、各科护士长为组员的质量管理监控小组，按照指标内容逐一进行考核，从而将各项工作进一步完善，逐步强化，形成一个有效的工作体系。
3.3 护理部抽查，护理部对各科室护理工作随机检查，包括夜间查房，针对工作中的薄弱环节及共性问题与质控小组成员共同讨论，检查指导，并每月将检查结果通过开护士长例会传达到各科室。
3.4 护士长抽查，护士长对本科室护理工作随机检查，本科室质控小组成员在工作中进行抽查，科室质控小组对科室组员日常工作中给予检查指导、督促。
4 总结
医院各项制度的健全，提高了临床护理工作者的工作积极性，绩效管理的手段，应用于护理质量管理控制中具有十分重要的意义。近年来我院开展的人文关怀，病人满意度不断提高，临床护理工作中不断提高了护理工作质量，全年差错、事故发生率为0。有效地保障了护理安全，通过量化管理深入到工作中的每一个细节，大大加强了重要环节管理力度，也充分保证了各项活动及目标的进行和实现，并随时发现各种问题，及时纠正偏差，使护士对自己的工作行为及工作质量都能进行自我控制与监督，调动了护理人员自我、自觉、自愿的工作品质；不仅促进了专科技能的提高，增强了责任心和主动服务意识，避免和减少了差错事故的发生。最终满足了病人的要求，充分体现出医院护理管理对护理人员实施人文关怀的临床效应的良好局面。
参考文献：
[1]杨青等，谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用、中国医院管理，2002，22（6）
[2]关凤光，强化护理管理以提高护理质量，中国实用护理杂志，2006，22（5）：66
[3]万筱玲，合同制护士工作满意度调查分析及管理对策，中国护理管理，2008，8（7）：62
[4]潘琴等，手术室绩效考核的实施与体会，中国实用护理杂志，2010，26（6c）：65
[5]张雪芳，绩效考核在护理管理中的应用，中国实用护理杂志，2007，23（9c）：13
论文作者:于雅琴
论文发表刊物:《健康世界》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/4/14
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