摘要：“互联网+”是将数据作为主要途径，运用连接、协同以及互动的运行方式，在传统分工模式上实现创新，使得传统社会生产与生活方式出现了极大的转变，从而有效解决服务提供方与需求方之间信息不对称问题，并且能够在一定程度上优化电力服务资源。本文对基于“互联网+电力营销”环境下电力营销创新的重要性及创新措施进行分析。
关键词：互联网+；电力营销；创新措施
1、基于“互联网+电力营销”环境下电力营销创新的现实价值
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务模式，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。总所周知，对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。
2.基于“互联网+电力营销”环境下电力营销创新的必要性
2.1“互联网+”发展的必然结果
在当下计算机技术及信息技术飞速发展的新形势下，移动互联网已逐步成为信息传输的主流，因为互联网不仅可以大大提升营销活动的互动性，增强营销活动的时效性，而且便于发布、检索，同时其运营成本低，所以，互联网被广泛使用于各行业的营销活动之中，电力企业也不例。在电力企业的营销转型环节，“互联网+电力营销”模式是时代发展的必然要求，是对传统电力体验模式的改革。
2.2电力用户的要求
随着国民经济的飞速发展，各领域的服务体验也逐渐趋于多样化，电力客户对电力服务体验的要求也越来越高，进而为改变传统营销模式、构建“互联网+电力营销”模式创造了必要性。这就要求电力企业在编制服务计划时，必须对电力客户的需求改变及市场环境改变情况加以充分考虑，努力增强自身服务的流畅性及便捷，提高电力用户体验的舒适度，实现移动互联网背景下全天24小时响应服务，以此来满足电力用户的要求，提高其对电力企业的信任度，实现电力企业与电力用户的双赢。
2.3电力体制革新的必然经过
随着国家能源布局的不断改变，电力企业面临的竞争压力也越来越大，由于新一轮电力体制革新的不断推进，电力企业的角色也发生了巨大的转变，逐步由成品供应商转变成服务提供商，电力市场也实现了从“卖方市场”向“买方市场”的转化，所以，对电力企业的市场服务质量及用户服务质量要求也越来越高。
电力企业经营活动中一个非常重要的环节就是电力营销，电力企业电力营销水平是电力企业核心竞争力的主要体现，是保证电力企业长远发展的基础。所以，电力企业应加强对自身运营体制及服务模式的改革，努力将自身传统单一的服务转变为多元化、智能化、个性化的服务，增强自身应对市场改变的能力，努力将自身以往被动、粗放的服务模式转变为主动、创新的服务模式，提高电力用户对电力企业的信任度，这样方能有效的提升电力企业的核心竞争力，保证电力企业的可持续发展。
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3基于“互联网+电力营销”环境下电力营销应该树立的创新理念
3.1建立一个以市场为导向的营销理念
电力营销在创新发展的过程中，应该及时的把握市场发展的动态，利用先进科技技术对市场进行详细的分析，并对市场潜力做出评估，并基于此制定相应的市场营销策略，对市场进行有效开拓。
3.2建立一个以用户需求为导向的营销理念
营销的主导因素是用户的满意度，在电力的市场营销中，要以用户的需求为中心，利用一切先进互联网技术为用户提供优质的服务，对市场营销的管理和业务进行控制，在最大的程度上满足用户的需求，保证电力商品有更高的市场占有率。
3.3树立一个人性化的服务理念
在电力营销的过程中，要重视人性化的服务理念。在广告策划反面，从用户的需求角度出发，采用人性化宣传模式。在电力企业的服务环节中，提高企业的服务质量，并针对不同类型的用户采取相应的服务，尽可能的提高用户的满意度。
4“基于“互联网+电力营销”环境下电力营销的创新措施
“互联网+电力营销”服务属于以数据技术作为主要驱动力的电力服务产品，也是全周期运营管理体系，其通过先进的网络技术给电力服务建设信息平台，同时将客户作为核心目标，形成敏锐且协同的电力服务链，从而促进多个渠道之间、终端之间以及专业之间的无缝连接，加强了电力公司的服务创新能力。
4.1渠道创新
实施渠道全接入，搭建一体化渠道协同运营平台，将所有95598网站、手机APP、微信、支付宝服务窗、短信、现场移动、自助设备、营业厅等线上线下渠道全部统一接入，开展渠道运行状态的实时监控。实施渠道一体化运营，在省客户服务中心组建专业化运营团队，开展内容、服务、营销活动和IT技术的一体化运营。采用小步快跑的方式，快速提升客户体验。根据客户渠道偏好，实现服务产品个性化推送，并保持渠道间服务体验的一致性。细化客户触点管理，以移动化、互动化的方式，在为客户提供智能化、个性化服务的同时，一方面实施营销活动，一方面完成对其行为轨迹和需求的细致采集。
4.2客户管理
结合数据转换管理制定营销策划主题，例如，客户渠道偏好、产品偏好、内容偏好、负荷特性、社会关系、风险信用等。按照主题分析的要求进行数据的格式转换和存储。标签体系管理，建立客户标签库，对标签进行全生命周期管理。根据电力客户特征和业界通用分类方式，建立标签目录，对客户数据进行分析提炼，将客户某种共性特征以数据模型的方式固化为标签，形成动态管理的标签体系。客户画像管理，根据客户属性及行为信息，对照标签定义，对符合规则的客户进行标记，形成丰满的客户画像，为实施精准营销提供数据基础。
4.3服务协同
服务协同是运用基础服务的优化来完善传统业务，从而使其能够满足移动互联网环境下客户对渠道、产品以及内容等多个方面提出的需求，结合近期的发展现状来看，服务协同主要表现在O2O电力扩办、电费业务配置的优化以及自助故障抢修等服务产品上。
4.4强化队伍建设
为适应“互联网+”的形势发展，亟需培养一批懂业务、懂数据、懂IT的复合型人才，需要人力资源部门为建立现代营销服务队伍提出解决方案。强化法务支撑，当前公司正大力发展电子商务相关业务，业务办理、合同签订、装表接电、用电检查等越来越多的业务将通过电子化方式实现，需要法律部门为互联网+电力营销提供法务解决方案，在为客户提供便捷智能服务的同时，降低公司经营风险。
5结语
为适应市场发展需要，电力企业应该积极进行相应的电力体制改革，配合能源互联网的建设。在满足客户需求变化的同时，利用大数据、互联网、物联网以及云计算等技术，积极构建“互联网+电力营销”的智能互动服务体系，实现电网企业、电力市场的转型。
参考文献：
[1]移动互联网时代下谈电力营销服务[J].邱俊.通讯世界.2017（18）
[2]基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].张冉.能源与节能.2016（01）
论文作者:邓涛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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