摘要：随着社会经济的发展，电力企业体制也在不断进行改革，通过出台一系列的标准化管理方法以及措施为供电所树立明确的管理目标，推动和提升供电所的整体管理水平，但由于供电所存在一定的工作人员素质、设备状况等不同的差异性，导致一些管理问题的出现。本文针对供电所管理中存在的主要问题，提出相应改善措施，重视管理方式的创新性以及管理内容的系统性、全面性，从整体上提升供电所整体管理水平与服务水平，保障供电所的长期发展。
关键词：供电所管理; 问题; 措施
加强供电所管理和服务水平的重要性乡镇供电所处在保障安全供电和优质服务的第一线，是基层供电企业优质服务的前沿阵地，因此促进乡镇供电所管理水平和服务水平提升，对提升农村配电网的供电保障能力和供电企业整体服务水平起着至关重要的作用。但由于诸多历史原因，乡镇供电所在人员、管理及供电服务方面都存在一些问题，农电队伍年龄结构偏大、文化水平偏低、服务意识缺乏，对新知识、新技术的运用学习不够，配网智能化应用系统运用水平有限，均限制着乡镇供电所管理和服务水平的提升。
1 建立起供电所队伍的建设管理目标
1.1队伍的建设需要落实专业管理的策略
随着经济的发展，社会的进步，市场的竞争即是人才的竞争。因此，队伍建设需要大力落实以“以能力建设”为核心的人力资源培训、以“工作积分制”为重点的全员绩效考核。同时，在队伍建设的过程中，一切建设的出发点都应建立在“以人为本”的基础上，建立起队伍的核心精神，只有这样队伍才具有发展的动力及凝聚力。
1.2队伍的建设需要制定专业管理的指标目标
队伍需要时刻坚持“以文化人、以魂铸人”的人本理念。在推进队伍建设的管理过程中，还是需要高效率保证所有供电所用工数量的控制率，同时保证全员绩效考评管理的覆盖率及技能培训达标的覆盖率。只有真正落实到队伍人员的管理与建设，才能真正是保证队伍建设的成功，才能不断提升队伍的技能专业水平，真正提高绩效的管理。最终达成理顺乡镇供电所管理关系和业务关系，实现营配业务末端融合，规范经营和服务行为，建设“全能型”乡镇供电所，满足农村供电服务需求。
2 乡镇供电所管理存在的问题
2.1管理方面
农电体制改革后，大部分农电人员由原来的农村电工、电表读取员或收费员改造而成。因为这部分人员没有经过系统的专业训练，年龄结构大，素质也参差不齐。配电网智能应用系统的应用水平有限。特别是，有些工作人员过于依赖自己的经验，只依靠自己的工作经验做生意。他们不理解和配合安全管理的规则和严格的“票”要求。有些人员不重视企业的有关规章制度。有些员工存在推诿、敲诈勒索、不服从管理等问题。整体产能过剩、结构性不足严重，导致部分供电站仍有一人多重责任（多员）、一人多员职位，责任不明。上述问题的出现，不仅对安全生产的供电非常不利，而且也限制了标准化的供电管理水平的提高。
2.2缺乏服务意识
在供电服务方面，部分人员缺乏服务意识，主要体现在以下几个方面：供电人员的整体文化水平较低，意识形态较传统保守，服务意识缺失。有的人员在服务中不够主动，态度僵硬，实施质量服务缺乏意识。窗口人员技术素质不高，业务拓展、装卸审批、服务供应和供电合同、计量故障处理等业务技术水平不高，而且他们的工作也不太称职。在服务行为上难以满足用户的要求，难以适应电力开发和供电标准化的要求。相关问题不仅制约了供电企业服务质量的提高，而且影响了供电企业的企业形象。
3 提升乡镇供电所管理水平的措施
3.1加强管理，提供乡镇供电所整体管理与服务水平
首先必须以身作则。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在日常工作中，管理人员应积极带头执行供电所规范化管理提升工作的相关规定，并严格遵守组织纪律和考勤制度，切实加强班组的计划管理，让班组成员都做到日日有安排、周周有计划、月月有总结，有效促进所部工作的开展。☆权责分明。对照《供电公司“夯实基础、提升管理”验收细则》的标准开展自查所发现的问题，按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则进行整改。☆加强对新技术、新理念的培训。对于部分老职工接受新技术、新理念的难度较大的问题，应结合本人实际状况，针对性地加强人员与相关部门的衔接，虚心接受不同的意见，做到对每位同志一视同仁，并给予每一位工作人员适当的压力，以充分发挥他们的主观能动性。☆合理配置人员。根据班组实际系统性开展工作，与此同时优化营销服务人员配置，落实指标到人、任务到位，培养工作人员积极向上的工作态度。
3.2规范化供电所管理及劳动用工，规范乡镇供电所管
理与服务☆加强供电所管理及劳动用工的规范化、集约化，严禁一人多责( 多岗) ，一岗多人，职责不清，明晰管理界面深化专业管理，按照“谁管理，谁负责”的原则，实行分级管理、分层考核、分类指导，确保各专业管理纵向到底、横向到边。☆认真查找与兄弟供电所间存在的差距，并分析原因，制订措施，强化内控，从上而下实现全所人员思想上由“要我标准”转变成了“我要标准”，使标准成为每位员工认真遵守的工作准则，相关措施有效促进龙湖供电所管理不断规范化。
3.3强化服务意识，提高整体业务处理能力
通过强化服务职责，加大相关业务知识的培训，主动对接相关政策，配合电力营销新知识新系统的应用，缩短窗口业务办理时间，提高业务处理能力。认真执行供电服务承诺，用心与客户沟通，及时了解客户在用电中的实际困难，始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，员工在日常工作中始终做到想客户之所想，急客户之所急，认真处理每一笔业务，真诚对待每一位客户。☆要求员工始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候 24小时受理，保证服务承诺的真实到位，对勘查、装表接电、用电检查、电能表现场校验、抢修等业务，按承诺时限兑现，使服务和践诺水平不断提高。
4 取得的成效
2017 年，某供电所通过开展“乡镇供电所管理和服务水平提升”工作，实现“两个降低”( 投诉举报降低，不满意率降低) 和“四个提升”( 基础管理提升、供电能力提升、服务水平提升、人员技能提升) 的管理目标，同时实现 18 项专业指标的全面提升。通过所部全体职工的共同努力，2015 年完成电费结零的目标，供电所客户投诉一次解决率由 99．34%提高到 100%，实现坚持每月开展不少于 1 次的业务知识培训目标，全员培训率达到 100%，供电所人员技能等级证持有率达到 100%。相关成绩均表明，开展“乡镇供电所管理和服务水平提升”工作，不仅能有效提升供电所管理和服务规范化水平，而且能促进乡镇供电所不断适应国网公司“三集五大”体系建设要求和加快实现基层公司供电所管理和服务水平新台阶。
结束语
供电站的建设需要面对许多问题。如果要有效解决供电站管理中的突出问题，就要巩固供电站的管理和服务基地，不断培养人才，加强人员管理。全面提高电站效率和服务水平，结合公司管理状况和工作实践，逐步加强电站管理，建设“全能”电站。
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论文作者:王建刚,马瑞强,王文忠,陈海燕,陈云燕
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/9
标签：供电所论文; 人员论文; 乡镇论文; 水平论文; 工作论文; 和服务论文; 业务论文; 《电力设备》2019年第15期论文;