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摘要：电力企业的抄表、收费是供电企业进行电力销售的重要环节，也是电力销售的工作中心，对供电企业经济效益以及资金周转有着重要影响。因此，为了尽量减少抄表误差，提高抄表数据准确性，保障供电企业的经济效益，供电企业应当加强抄表收费管理，不断提高抄表收费工作的效率和质量。基于此，本文就电力抄表收费工作效率及质量方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：抄表收费；工作效率；质量
引言
抄表是电力企业管理电费的重要方式之一，抄表工作效率和质量直接关系到供电企业的经济效益。抄表就是指供电企业抄表工作人员对供电企业用户电能计量表所记录的用电量来进行抄录。目前，供电企业进行收费的依据也是电力抄表员抄录的用户用电量，因此，抄表工作人员应当在规定时间内准确完成用户电量的抄录工作。
1电力企业抄表收费工作现状
抄表工作是目前供电企业进行电费管理的一项重要环节，即是供电企业抄表工作人员对供电企业用户电能计量表所记录的用电量来进行抄录。目前，供电企业进行收费的依据也是电力抄表员抄录的用户用电量，因此，抄表工作人员应当在规定时间内准确完成用户电量的抄录工作。目前，供电企业通常采用用电信息采集系统自动获取数据和掌上机人工补抄两种抄表方式，掌上机抄表虽然是采用仪器来进行抄表，然而也需要抄表人员进行上门抄表工作，二者都有着工作复杂、抄表效率低下的缺点。随着用户用电量的不断增加，供电企业的现目前的抄表方式已经很难满足抄表需要了，导致电力企业的抄表工作存在一些错抄、漏抄、少抄以及估抄现象，导致在提供给供电企业在线损控制、计费、用电分析、营销预测、以及宏观决策等方面的数据不准确，使得供电企业成本上涨、经济效益降低，增大供电企业的管理难度。
2提高抄表收费工作效率和质量的措施分析
2.1及时做好电表管理收费系统的宣传工作
电力企业要十分注重对电表收费系统的宣传工作。在整个抄表收费的过程中，电力企业需要针对各个部门的职能进行专业化培训，明确每个部门的工作内容和目标，对每个部门的规章制度加以完善，并对部门员工进行定期考核检查，确保企业电力部门的各个环节都有人负责。企业要对电表管理收费系统进行宣传，通过现代媒体、软件、广播、电视等，对全社会的用户进行收费系统的知识传播，保障企业的收费工作在“阳光下”进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在抄表收费工作中，每一个工作环节都是紧紧相扣的，对于每个部门的工作项目，企业要做好衔接问题，对工作内容做定期的会议总结，及时发现和处理好电力发展中出现的问题，企业上级正确重视和解决问题。通过会议调动基层工作人员的工作积极性，对电力收费的工作进行适当的宣传，将电力企业全心全意为人们服务的良好形象刻入广大人民的内心，提升强企业形象，提高经济效益。
2.2加强抄表收费业务过程管理
（1）提供优质服务，加大宣传力度。首先，电网企业应从自身做起，提高服务质量，竭力为广大客户提供优质服务，避免由于用户不满而造成电费缴纳上出现的问题，以情动人，积极地为用户排忧解难。当电力系统出现问题的时候，积极抢修，全面保证用户的正常用电，从而有效地促进电费的顺利回收；其次，电网企业应该不断加强利用各种传媒手段，运用多种途径来宣传电力的法律法规，让广大的用户能够树立起用电的相关观念。（2）建立过程管控机制，加强对抄表收费过程的监督。作为电力企业销售环节的关键部分，抄表工作的效率和质量直接关系到电力企业整体工作效率和质量水平，所以电力企业有必要对抄表收费工作加强监督。根据相关管理和规范进行抄表和收费工作，在保证工作的合法性的同时提高工作的效率。通过对抄表工作的有力监督，不仅能够促进工作人员提高工作水平，同时能够为企业的以后发展疏通道路。
2.3提高抄表人员的专业技术水平
现目前，一些供电企业仍然在采用人工抄表方式，因此，为了提高抄表效率和质量，供电企业应当不断提高抄表人员的专业技术水平。供电企业可以定期组织抄表人员进行培训和学习，使抄表人员熟悉《国家电网公司电费抄核收工作规范》，掌握电力企业营销业务技能和相关政策，并定期对抄表人员进行专业业务素质考核，不断提高抄表人员的专业技术水平，不断提高供电企业的抄表质量和效率。
2.4及时做好电表管理收费系统的宣传工作
电力企业在抄表、核查、收费的管理工作中，要针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责。企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户。宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证。在电力抄表、核查、收费工作中，这三项工作紧密相关，电力企业要做好定期的开展不同层次的会议，及时提出电力发展近况中出现的问题，上级要予以正确重视及解决，调动基层抄表员及其他工作人员的工作积极性，适当的进行电力收费的宣传工作，将用电服务贯彻到广大用户中，提高企业形象，提高企业经济效益。
2.5加强抄表工作的监管力度
抄表工作是电力企业营销的基础，将直接关乎着电力企业的经济效益和形象建设，因此加强对抄表收费工作的监管力度乃是必须之举。电网公司应根据国家电网出台的《电费抄核收工作规范》来制定相关的考核制度，并结合具体的情况进行有力的监督，保证抄表工作的准确性、科学性。只有这样，才能更好地对员工进行规范，提高工作效率，并且降低人为的抄表事故，最大化维护企业的经济效益。
结束语
总而言之，传统的人工抄表模式早已无法满足现代大量的电费收缴工作，不利于用电抄表工作的进行。只有健全完善电力市场的规章制度，转变思想观念转变，明确企业发展的战略目标，才能不断完善企业自身形象和信誉度，保证市场的公平性，积极净化电力市场。
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[2]石中超.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].中小企业管理与科技，2013（34）：46.
[3]张思思.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技资讯，2014（31）：111.
论文作者:张颖,刘娜
论文发表刊物:《河南电力》2018年8期
论文发表时间:2018/10/18
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